Zenvia padvigubina lankomumo išlaikymo rodiklį su išmaniuoju

Zenvia, kuri suteikia įmonėms galimybę kurti asmenines, įtraukiančias ir sklandžias patirtis per visą kliento kelionę, pastebėjo, kad 110% padidėjo klientų aptarnavimo bilietų išlaikymo rodiklis, ty klientų lojalumas, įdiegus AI agentą.

Projektas pradėtas 2025 metų sausio mėnesį, orientuojantis į Zenvia klientų įmonių 20% technologijų profesionalų aptarnavimą itin techniškai ir reikliai auditorijai, kas iššūkį paverčia dar reikšmingesniu Vos per keturis mėnesius automatizacijos panaudojimas poreikių sprendimui išaugo nuo 10% iki 21.07%, pralenkdamas pradinį 20% tikslą pirmajai pusei.

Iniciatyva išvengė paramos bilietų atidarymo pirmąjį ketvirtį, parodydama tiesioginį intelektualios automatizacijos poveikį veiklos optimizavimui. Duomenys rodo nuoseklią evoliuciją: sausio mėn. užregistruotas 11.72% išlaikymo indeksas, kuris vasario mėnesį pakilo iki 12.04%, kovo mėnesį - 17.42%, o balandį pasiekė 21.07%.

Pasak Fabiola Mazzer, operacijų direktorius, AI agentas pateikė puikių rezultatų klientams, todėl buvo prasminga pereiti prie sprendimo naudojimo patalpose. “ Rezultatai parodo, kaip strateginis AI Agent įgyvendinimas gali pakeisti klientų aptarnavimo patirtį, sumažinant žmonių paramos poreikį, didinant problemų sprendimą ir, svarbiausia, suteikiant klientui daugiau savarankiškumo ir greičio. be to, kad pagerintų klientų patirtį palaikymo kelionėje, šis požiūris pakelia veiklos rodiklių rezultatus, padeda paslaugų efektyvumui ir mastelio keitimui.”, - sako vadovas.

Be atsakymo į klausimus ir paslaugų teikimo, AI agentas gali veikti kaip galingas komunikacijos kanalas su klientais Jis gali būti naudojamas skleisti švietimo veiksmus, pavyzdžiui, internetinius seminarus; pranešti apie produkto pakeitimus su kryptimi į Pagalbos centrą; be to, kad pranešama apie sistemos anomalijas ir atnaujinimus apie našumą taisant. “O svarbiausia yra tai, kad visa tai galima sukonfigūruoti be būtinybės kurti ar bet kokią kodo eilutę (tik naudojant raginimus, įgūdžių kūrimą ir žinių bazių atnaujinimą”, priduria Fabiola. 

Antroje pusėje Zenvia projektai išplėsti sprendimą į visą produktų portfelį ir įgalinti palaikymo kelionę per WhatsApp su klientų autentifikavimo, kuris leis dar sklandžiau ir individualizuotą patirtį. vartotojai galės pasikonsultuoti su savo skambučių būseną, atnaujinti informaciją ir pridėti įrodymus (pvz., dokumentus, spaudinius ar nuotraukas & tiesiogiai per kanalą. 

“Mes tikime, kad įrankis turi potencialą padėti mums dar daugiau. taigi, per ateinančius kelis mėnesius, mes išbandyti pokalbių robotas kitais kanalais, ištirti jo potencialą. rezultatai mes gavome poziciją Zenvia kaip nuoroda taikant dirbtinio intelekto optimizavimo klientų aptarnavimo procesus ir įgalinti sprendimą visą kliento kelionę, taip pat sustiprinti įmonės įsipareigojimą pasiūlyti savarankiškumą, judrumą ir patogumą kiekvienoje sąveikoje”, atkreipia dėmesį Gilsinei Hansen, viceprezidentas Verslo ir rinkodaros Zenvia.