Veste SA padidina WhatsApp pardavimą su Whizz, OmniChat AI agentu

 THE Veste SA., Brazilijos įmonė aukšto lygio drabužių ir aksesuarų, savininkas prekių ženklų Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo ir Individual, konsolidavo WhatsApp kaip vieną iš pagrindinių kanalų pardavimo ir klientų santykių.judėjimas vyko po Whizz, dirbtinio intelekto agentas įgyvendinimo OmniChat, pirmaujanti platforma pokalbių komercijos ir WhatsApp verslo sprendimų teikėjo (BSP). sprendimas optimizavo įmonės paslaugų veikimą, suvienodindamas bendravimą, sumažindamas atsakymo laiką ir žymiai padidindamas konversijas.

Turėdama 175 savo parduotuves ir buvimą tūkstančiuose kelių prekių ženklų, Veste SA yra pripažinta už aukščiausios kokybės apsipirkimo patirtį. Pandemijos metu paspartėjus skaitmeninimui, WhatsApp tapo strateginiu kontakto su vartotoju tašku. iššūkis buvo išplėsti paslaugą neprarandant prekės ženklams būdingo žmogiško prisilietimo Prieš partnerystę su OmniChat kiekviena parduotuvė savarankiškai bendravo su klientais, procesai buvo decentralizuoti ir sunkiai išmatuojami Be to, vidutinis laukimo laikas, ilgesnis nei penkios minutės, lėmė konversijos rodiklį nuo 15% iki tik 2%.

“Didysis iššūkis buvo sukurti kanalą, kuris būtų greitas, keičiamas ir tuo pat metu išsaugotų mūsų prekių ženklų tapatybę. Tada Whizz pasirodė esąs idealus sprendimas”, - aiškina Pedro Correa, technologijų, CRM ir el. prekyba Veste SA.

Su Whizz bendrovė pradėjo siūlyti 24 valandų paslaugą, septynias dienas per savaitę, galinčią vienu metu valdyti tūkstančius sąveikų, išsaugant konkretų kiekvieno prekės ženklo balso toną. Integracija su VTEX platforma sustiprino daugiakanalę strategiją, sujungdama elektroninę prekybą ir fizinę parduotuvę sklandžioje patirtyje.2025 m. sausio-kovo mėn. rezultatai buvo išraiškingi: John John prekės ženklas užfiksavo daugiau nei 1600 sąveikų, kurių vidutinis konversijų rodiklis buvo 26%

Išmaniųjų pokalbių robotų diegimas papildė komandų darbą, optimizuojant veiklos žingsnius ir didinant efektyvumą Pavyzdžiui, Dudalinoje rankinių skambučių apimtis krito 20%, o komandos produktyvumas augo tarp 30% ir 40%, o klientų pasitenkinimo balas padidėjo 5%. Su Whizz sukurti robotai atsako į dažnus klausimus, automatiškai siunčia sąskaitas faktūras ir praneša apie užsakymo būseną, todėl pardavėjai atlaisvina laiko skirti personalizuotiems skambučiams.

Kitas akcentas yra strategija susigrąžinti apleistus vežimėlius per WhatsApp, John John, kuris veikė geriau nei elektroninio pašto rinkodara, padidinus atidarymo rodiklį 8%, o konversijų indekse - 15%. Nuo 2024 m. spalio iki gruodžio mėn. automatizuotos kampanijos per OmniChat atgavo tūkstančius realų pajamų, sustiprindamos AI, kaip augimo sverto, vaidmenį.

Vos per vienerius veiklos metus su Whizz, Veste SA pasiekė 40% padidintą paslaugų mastelį, 200% klientų pasitenkinimo augimą ir visiškai automatizuotas pardavimo operacijas pagrindiniuose prekių ženkluose. “O Whizz turi žmogiškąją šilumą, balso toną ir būdą bendrauti su kiekvienu prekės ženklu. tai buvo būtina siekiant padidinti klientų pasitenkinimą ir padidinti pardavimus”, pabrėžia Risoneide Silva, Veste SA operacijų ir santykių vadovas.

Rodolfo Ferraz, pardavimų vadovas OmniChat, Grupo Veste sėkmė atspindi tikrąjį dirbtinio intelekto potencialą, kai taikoma su tikslu ir strategija. “ Veste Group atvejis rodo tiksliai AI galią, kai įgyvendinama humanizuotu būdu. Whizz yra ne tik automatizavimo įrankis, bet protingas agentas, kuris supranta klientą, gerbia kiekvieno prekės ženklo tapatybę ir paverčia pokalbius realiais pardavimais. veste sugebėjo išplėsti savo veiklą neprarandant žmogaus prisilietimo, ir tai yra skaitmeninės mažmeninės prekybos ateitis”, - sako jis.