Brazilijos odos priežiūros ir plaukų priežiūros prekės ženklas „Ricca“, priklausantis „Belliz Company“, vos per aštuonis mėnesius patrigubino pardavimus savo elektroninėje prekyboje. Ši transformacija buvo įmanoma dėl restruktūrizavimo, atlikto bendradarbiaujant su „Nação Digital“, „FCamara“ grupės įmone. Iniciatyva, prasidėjusi 2022 m., pakeitė prekės ženklo skaitmeninį buvimą ir pagerino jo ryšį su tiksline auditorija, per trumpą laiką pasiekdama reikšmingų rezultatų.
Skaičiai įrodo strategijos sėkmę. Kampanijos laikotarpiu prekės ženklo mėnesinės pajamos, palyginti su ankstesniu laikotarpiu, išaugo 300 %. Be to, „Ricca“ 2024 m. užbaigė su 200 % didesniu rezultatu nei 2023 m. užfiksuotos pajamos, o tai rodo, kad net ir pasibaigus kampanijai prekės ženklas išliko susijęs su savo vartotojais. Verta paminėti, kad 286 % padidėjęs paspaudimų rodiklis (CTR) padidino konversijos potencialą. Svetainės sesijų skaičius taip pat padidėjo 146 %, o tai padidino matomumą ir pardavimo galimybes. Be to, reklamos išlaidų grąža (ROAS) padidėjo 158 %, optimizuojant investuotus išteklius, o 57 % sumažintas paspaudimo mokestis (CPC) leido prekės ženklui pasiekti daugiau vartotojų su tuo pačiu biudžetu.
Nors „Ricca“ gerai įsitvirtino fizinėje mažmeninėje prekyboje, ji susidūrė su sunkumais plečiant savo elektroninės prekybos kanalą. Įmonei reikėjo sukurti įvaizdį, labiau atitinkantį auditorijos lūkesčius, ir tuo pačiu metu sukurti strategiją, kuri padidintų svetainės matomumą ir aktualumą, tiesiogiai paveikdama skaitmeninius pardavimus.
Siekdamos pakeisti šią situaciją, „Nação Digital“ ir „Belliz“ žiniasklaidos ir komunikacijos komandos kartu sukūrė prekės ženklo stiprinimo strategiją, kuri apėmė prekės ženklo stiprinimo derinimą su pardavimų rezultatais. Projektas apėmė išsamų pirkimo proceso žemėlapį, vartotojų probleminių sričių ir poreikių nustatymą bei jų susiejimą su tinkamiausiais produktais.
Vienas iš pagrindinių veiksmų buvo 2023 m. rugsėjį pradėta prekės ženklo keitimo kampanija, kurios tikslas – stiprinti patikimumą ir didinti odos priežiūros, plaukų priežiūros, makiažo aksesuarų bei kitų kategorijų, kuriose veikia „Ricca“, produktų populiarumą. Kampanijos metu buvo bendradarbiaujama su nuomonės formuotojais ir vartotojais, kurie kūrė strateginį turinį, siekdami sustiprinti visuomenės susidomėjimą prekės ženklu ir didinti smalsumą pirminės sąveikos metu.
„Nação Digital“ generalinis direktorius Rodrigo Martucci teigia, kad komandų bendradarbiavimas buvo esminis viso proceso metu – nuo analizės iki strategijos įgyvendinimo. „Rezultatas neįtikėtinas, kai turi klientą, norintį įgyvendinti tikslus, agentūrą, 100 % įsipareigojusią projekto sėkmei, ir reikiamą struktūrą, kad viskas, kas suplanuota, būtų įgyvendinta. Šis komandinis darbas yra būtinas norint pasiekti šios sėkmės.“
„Belliz“ generalinis direktorius Gilas Bezerra pabrėžia, kad „strateginis „Belliz“ bendrovės ir „Nação Digital“ bendradarbiavimas bei puikus ryšys su „Ricca“ prekės ženklo klientų pirkimo kelione buvo sėkmės veiksniai, dėl kurių šis projektas tapo apčiuopiamas“.
Jau pasiekus solidžių rezultatų, projektas dabar juda į naujas sritis, tokias kaip turinys, CRM ir plėtra į naujus skaitmeninius kanalus. „Ricca“ ir toliau ieško inovacijų, kurios gerintų klientų patirtį, dar labiau sustiprindama savo pozicijas kosmetikos rinkoje.
