„Loja do Mecânico“ , didžiausia Lotynų Amerikoje įrankių ir mašinų elektroninės prekybos svetainė, įsitvirtino kaip nacionalinė lyderė įrankių ir įrangos sektoriuje dėl tvirtos strategijos, orientuotos į gilų mechanikos, statybos, dailidės, sodininkystės, „pasidaryk pats“ (angl. „pasidaryk pats“) ir kitų sričių specialistų ir entuziastų pirkimo elgsenos supratimą. Derindama technologijas, rinkos analizę ir dėmesį klientų patirčiai, įmonė logistinius ir veiklos iššūkius pavertė konkurenciniais pranašumais, pozicionuodama save kaip lyderę šiame segmente.
Pagrindinis „Loja do Mecânico“ strategijos principas buvo specializacija. Užuot pasirinkusi universalų modelį, bendrovė pasirinko aptarnauti techninę nišą, pasižyminčią gyliu ir autoritetu, investuodama į platų portfelį – nuo rankinių įrankių iki itin sudėtingos pramoninės įrangos. Šis platus asortimentas kartu su klientų aptarnavimo ir produktų kūrimo komandos technine patirtimi pelnė patikimumą ir lojalumą tarp reikliausių pramonės auditorijų.
Šiandien prekės ženklas gali pasigirti įspūdingais skaičiais, tokiais kaip 60 000 SKU (sandėlyje esančių vienetų), daugiau nei 600 tiekėjų, daugiau nei 10 milijonų pristatytų užsakymų ir daugiau nei 5 milijonai aptarnautų klientų.
Kitas esminis ramstis buvo pirkimo proceso skaitmeninimas. Turėdama patikimą, reaguojančią el. prekybos platformą, integruotą su logistikos valdymo sistemomis, „Loja do Mecânico“ užtikrina vartotojų lankstumą, saugumą ir patogumą, nesvarbu, ar jie, pavyzdžiui, yra dirbtuvėse San Paulo gilumoje, ar sostinėje. Duomenų naudojimas pasiūlymams suasmeninti ir produktams rekomenduoti taip pat pagerino skaitmeninę patirtį, dar labiau priartindama įmonę prie klientų elgesio.
Savo ruožtu logistikos plėtra buvo labai svarbi augimui palaikyti. Įmonė investavo į tvirtą paskirstymo centrą (53 000 m²), automatizavimo technologijas ir partnerystę su logistikos tiekėjais, siekdama užtikrinti kapiliarumą ir konkurencingus pristatymo laikus visoje šalyje. Tai buvo pagrindinis veiksnys, siekiant įgyti specialistų pasitikėjimą, nes jie dažnai priklauso nuo lankstumo, kad jų veikla tęstųsi.
„Mūsų tikslas visada buvo neapsiriboti vien pardavimais. Norime būti partneriais tiems, kurie dirba rankomis, siūlydami ne tik produktus, bet ir patikimumą, lankstumą bei aktualų turinį. Mūsų strategija buvo sukurta atsižvelgiant į šį įsipareigojimą mechanikai apskritai“, – sako Thiago Gurgelis, įmonės įkūrėjas ir vyriausiasis technologijų vadovas.
Derindama portfelio specializaciją, technologijas, logistinę analizę ir artumą prie klientų, „Loja do Mecânico“ sukūrė pavyzdinį veiklos modelį. Šiandien tai sprendimų ekosistema tiems, kurie užsidirba pragyvenimui mašinų ir įrankių pramonėje, ir tiems, kurie mėgsta teikti paslaugas iš namų.
