Kaip Casas Bahia užtikrino pardavimo stabilumą pagrindinėmis mažmeninės prekybos datomis

Eksponentinė elektroninės prekybos plėtra nuo pandemijos reikalauja, kad dideli mažmenininkai turėtų vis tvirtesnę technologinę infrastruktūrą. Didelės paklausos laikotarpiai, tokie kaip Juodasis penktadienis, Kalėdos ir ypatingos dienos, tokios kaip Motinos diena, Valentino diena, Tėvo diena ir Vaikų diena, yra strateginiai iššūkiai, siekiant užtikrinti sistemų stabilumą ir veiklos judrumą.

Casas Bahia automatizavimo, integravimo tarp sričių ir vieningo stebėjimo tobulinimo galimybės buvo labai svarbios siekiant padidinti veiklos efektyvumą ir skaitmeninį našumą. 

Nava buvo Casas Bahia partneris vykdant misiją optimizuoti IT ir Telecom operacijų našumą, kuriant komandų centrą, skirtą sudėtingos infrastruktūros valdymui, apimantį 1 050 parduotuvių ir 2 500 stebimų IT ir Telecom prekių. “ Mažmeninei prekybai kritinėmis datomis kas sekundė daro skirtumą Todėl dirbame ties intelektualios, automatizuotos struktūros, galinčios greitai reaguoti į bet kokią anomaliją, konsolidavimu, užtikrinant veiklos tęstinumą ir suteikiant geriausią patirtį galutiniam klientui”, - sako Mauricio Cesar, Nava vyriausiasis operacijų pareigūnas.

Specialus Komandų centras užtikrina kritinių aplinkų stabilumą, saugumą ir matomumą realiuoju laiku. Išlaikomas duomenimis pagrįsto požiūrio ir automatizavimo, jis veikia integruotai ir prevenciškai, numatydamas gedimus, mažindamas riziką ir stiprindamas įmonių sistemų atsparumą. per vienerius metus operacija buvo atlikta apie 45 tūkst. įvykių, filtruotų ir valdomų nuspėjamuoju būdu. Sprendimas taip pat suteikė judresnį ir aktyvesnį valdymą, sumažinant veiklos pastangas ir padidinant techninės komandos reagavimo pajėgumus.

Projektas taip pat apėmė 9 tūkstančių skambučių apdorojimą, numatant daugiau nei 1000 metinių operacinių, vadinamų karo kambariu, seansų, sprendimų priėmimo ir strateginių veiksmų judrumą didelio kritiškumo metu bei 80 krizinių situacijų valdymą, momentai, kai parduotuvė fiziškai ir/ar skaitmeniniu būdu nepasiekiama.

Tiesioginis poveikis pardavimams taip pat buvo reikšmingas: dėmesys technologiniam prieinamumui lėmė geresnius verslo rezultatus ir teigiamą galutinio kliento patirtį. Darbo grupės, skirtos kritiniams įvykiams, tokiems kaip Juodasis penktadienis, atsakas realiuoju laiku išvengė trikdžių ir užtikrino aukštą veiklos našumą, užtikrinant, kad operacija vyko nuolat ir patikimai.

Įgyvendinant projektą, Casas Bahia skaitmeninė operacija pradėjo tikėtis nuolatinio stebėjimo, greito reagavimo į incidentus ir vieningo valdymo tarp IT ir Telecom, tiesiogiai apmąstydama sistemų prieinamumą ir pardavimo našumą. valdymas tapo efektyvesnis ir judresnis, automatizuojant ir integruojant procesus, kurie sumažino rankinius gedimus ir padidino sprendimų atkaklumą. stabili ir paruošta aplinka tapo realybe, todėl komandų centras tapo pagrindine dalimi, leidžiančia palaikyti saugų veikimą net ir didesnės prieigos apimties laikotarpiais.

Partnerystė su Nava prisidėjo prie Casas Bahia technologinių aplinkų valdymo tobulinimo, toliau stiprinant jos gebėjimą veikti su aktyviu ir integruotu valdymu. automatizuotais procesais, matomumu realiuoju laiku ir integravimu tarp sričių mažmenininkas pradėjo priimti greitesnius ir tikslesnius sprendimus, užtikrindamas ne tik veiklos tęstinumą, bet ir galimybę diegti naujoves bei saugiai ir nuosekliai plėsti skaitmeninius pardavimus. “ Kritinėms aplinkoms taikomas valdymas atnešė didelį efektyvumo ir stabilumo padidėjimą. Nava našumas buvo būtinas siekiant užtikrinti nuolatinį mūsų platformų prieinamumą ir padidinti komercinį našumą sezoninių renginių metu. pabrėžia Filipe Jaske, Casas da Bahia vykdomasis direktorius.