THE Sausainis, tinklas, kurio specializacija yra dovanų su kolekcinėmis pakuotėmis slapukai, 120% padidino savo vidutinį bilietų pardavimą per WhatsApp, įdiegęs Whizz Agent, dirbtinio intelekto agentą OmniChat, pokalbių prekybos lyderis Brazilijoje ir WhatsApp verslo sprendimų teikėjas (BSP).
Įkurta 2012 m. ir šiuo metu turinti 73 parduotuves 15 Brazilijos valstijų, Biscoite pradėjo savo skaitmeninę transformaciją pandemijos metu, kai pradėjo prekiauti per WhatsApp neformaliau. Augant paklausai, prekės ženklas įdiegė OmniChat platformos naudojimą ryšiams automatizuoti ir 2023 m. integravo Whizz Agent, viduje pavadintą “Maite”, kad padidintų paslaugas ir pardavimą.
“Pasirodė, kad pokalbio kanalas yra daugiau nei avarinė alternatyva, jis tapo augimo varikliu, kurio IG pranašesnis už mūsų elektroninę prekybą”, - sako Clara Calderano, Biscuit skaitmeninės prekybos vadovė.“ Mūsų AI vienu metu aptarnauja daugiau nei 100 klientų ir palaiko asmeninį ryšį, atspindintį mūsų prekės ženklo esmę”.
Įgyvendinimo strategija buvo laipsniška, su 15% kampanijų iš pradžių nukreipta į AI Šiandien apie 70% paslaugos atlieka Maite, apmokyta remiantis geriausia praktika ir scenarijais žmonių pardavėjų Dėka natūralios ir individualizuotos kalbos dirbtinio intelekto naudojimas su klientais pasirodė veiksmingas, ir daugelis nesuvokia, kad jie kalba su įrankiu didžiojoje paslaugos dalyje.
Iniciatyvos sėkmė grindžiama bendradarbiavimo tarp žmonių ir dirbtinio intelekto modeliu, kuris sustiprina geriausias kiekvieno iš jų savybes. “ Sukūrėme ekosistemą, kurioje mūsų labiausiai patyrę palydovai maitina AI mokymą, o technologijos išlaisvina žmonių komandą situacijoms, kurioms reikia didesnio jautrumo ir kūrybiškumo”, - aiškina Clara. įmonė sukūrė išmaniąją perkrovimo sistemą, kurioje sudėtingesnės konsultacijos ar specialios derybos automatiškai nukreipiamos į žmonių palydovus, užtikrinant geriausią įmanomą patirtį klientui.
“Na Biscuit, mes visada siekiame suvienyti tradicijas ir naujoves, o dirbtinio intelekto naudojimas tarnyboje per WhatsApp yra aiškus to pavyzdys. Maite leidžia mums išplėsti savo veiklą neatsisakant priežiūros ir pritaikymo, kurie yra mūsų patirties prekių ženklai. su integruota operacija tarp elektroninės prekybos, fizinių parduotuvių ir automatizuoto aptarnavimo, esame pasirengę aptarnauti savo klientus judriai ir puikiai, bet kuriuo paros metu. esame labai patenkinti rezultatais ir įsitikinę, kad tai tik naujo augimo etapo pradžia”, - sako Biscoite generalinis direktorius Raulis Matosas.
Kasdienis pokalbių stebėjimas leidžia nuolat koreguoti algoritmą, nuolatinio mokymosi procese. “Yra simbiozė tarp žmogaus darbo ir AI. Mūsų darbuotojai analizuoja sąveiką, nustato sėkmės modelius ir kliūtis, nuolat tobulindami Maite našumą. suvokiame, kad agentas yra pasirengęs vis daugiau kampanijos kadrų, ir pasiruošęs priimti begalinį klientų skaičių, norėdamas uždaryti savo krepšelį tuo pačiu metu, ir bet kuriuo metu.”, papildo vykdomąjį.
“Slapukų patirtis parodo, kaip įmonės transformuoja savo veiklą centralizuodamos savo komunikacijos kanalus į integruotą strategiją su generaciniu AI”, - sako Mauricio Trezub, OmniChat generalinis direktorius. “O WhatsApp iš tik kontaktinio kanalo tapo tvirta pardavimo platforma, kuri su išmaniąja automatizacija veikia 24 valandas per parą neprarasdama žmogiško prisilietimo”.
Tarp įdiegto modelio skirtumų yra integracija tarp OmniChat sistemos, elektroninės prekybos ir fizinių parduotuvių pardavimo vietų, kurios veikia kaip stebulės nuo pristatymo iki pardavimo internetu Tam tikrose vietose užsakymai gali būti pristatyti per dvi valandas, o tai žymiai pagerina klientų patirtį.
“Rezultatai buvo dar išraiškingesni, mes trigubai padidinome savo IG, palyginti su tuo pačiu 2024 m. Velykų laikotarpiu, perpildę šaudymo kampanijas, 100%, pagamintą Whizz (Mayete), pasiekėme dar didesnį pardavimą, o pardavimai išaugo 31%. apskritai WhatsApp, atnešdama tokius pat teigiamus rezultatus, kaip ir per Kalėdas”, - daro išvadą Clara.
