Naujos technologijos ir jų poveikis vartotojų santykiams: pasiūlymai užtikrinti teises į elektroninę prekybą, programas ir dirbtinį intelektą

Technologijų evoliucija gerokai pakeitė vartotojų santykius, išplėtė prieigą prie produktų ir paslaugų ir paskatino didesnį vartotojų patogumą Tačiau ši transformacija neįvyksta be iššūkių, ypač susijusių su teisių apsauga nuolatinių inovacijų aplinkoje Elektroninė prekyba, taikomosios programos ir dirbtinis intelektas ne tik iš naujo apibrėžė vartotojų ir tiekėjų sąveiką, bet ir reikalauja pritaikyti standartus, vykdymo užtikrinimo mechanizmus ir skaitmeninį švietimą Šiame straipsnyje nagrinėjamas šių technologijų poveikis ir pateikiami konkretūs pasiūlymai vartotojų apsaugai užtikrinti.

Elektroninė prekyba: plėtra ir skaitmeninių santykių rizika

Elektroninė prekyba, ypač po COVID 19 pandemijos, įsitvirtino kaip viena pagrindinių prekybos formų, siūlanti praktiškumą ir platų pasirinkimų spektrą.

Tiekėjai turi užtikrinti, kad informacija apie produktus ir paslaugas būtų aiški, išsami ir prieinama, laikantis Vartotojų apsaugos kodekso (CDC), kuris ne visada pasitaiko svetainėse ir programose, kuriose siūlomi produktai ir paslaugos.

Norėdami pagerinti vartotojų ryšius internete, suprantame, kad būtina skubiai parengti konkrečius produktų aprašymo skaitmeninėse platformose standartus, kuriuose būtų keliami reikalavimai dėl vaizdo kokybės ir techninio detalizavimo. savo ruožtu svarbu, kad vartotojų apsaugos agentūros aktyviai prižiūrėtų, naudojant automatizuotas analizės priemones, skirtas stebėti svetaines ir nustatyti pažeidimus.

Kalbant apie atgailos teisę, nors yra teisinių nuostatų, vartotojai dažnai susiduria su praktiniais sunkumais, pavyzdžiui, netikėtomis grąžinimo išlaidomis ar tiekėjų pasipriešinimu. Siekiant sušvelninti tokius sunkumus, būtų naudingi kai kurie pasiūlymai, įskaitant:

• Konkretus reglamentas dėl teisės atsisakyti skaitmeninių pirkimų, įskaitant įpareigojimą, kad apie grąžinimo išlaidas būtų informuojama iš anksto.
• Atitikties antspaudų sukūrimas platformoms, kurios įgyvendina aiškią ir teisingą grąžinimo politiką.
• Skatinimas naudoti skaitmenines priemones grąžinimo ir pinigų grąžinimo procesams automatizuoti, skaidrumo didinimas ir laukimo laiko mažinimas.

Faktas, kad dėl elektroninės prekybos augimo padaugėjo sukčiavimo ir duomenų nutekėjimo atvejų Vartotojų apsauga šiame kontekste reikalauja griežtai taikyti Bendrąjį duomenų apsaugos įstatymą (BDAP) ir skaitmeninio saugumo mechanizmus, reikalaujant, kad įmonės investuotų į tvirtesnes sistemas ir viešųjų agentūrų bei įmonių partnerystes, skirtas švietėjiškų kampanijų apie saugumą skaitmeninėse operacijose plėtrai.

Taikymas: praktiškumas ir nauji teisiniai iššūkiai

Paslaugų programos (pvz., transportavimas, pristatymas ir priegloba) išplėtė paslaugų pasiūlą ir prieinamumą, tačiau taip pat sukūrė sudėtingesnius santykius tarp vartotojų, platformų ir pardavėjų

Dažnai platformos teigia, kad veikia tik kaip tarpininkai, bandydami išvengti atsakomybės, tačiau vartotojams dažnai trūksta aiškumo, kas turėtų būti patrauktas atsakomybėn nesėkmių atvejais.

Siekiant išvengti tokių kaltinimų, svarbu, kad dabartiniai reglamentai sustiprintų platformų ir tiekėjų solidarumo atsakomybę, ypač tokiuose sektoriuose kaip transportavimas ir pristatymas.

Dinaminės kainodaros naudojimas tokiose programose kaip transportavimas ir priegloba gali sukelti piktnaudžiavimą, jei jos nėra tinkamai reguliuojamos, todėl turėtų būti labiau prižiūrimos.

Kalbant apie vidines konfliktų sprendimo sistemas, kurias siūlo platformos, joms dažnai trūksta skaidrumo ir nešališkumo ir jos tampa neveiksmingos Norint patobulinti šiuos mechanizmus, reikėtų pagerinti skaidrumą, nešališkumą ir garantuoti prieigą prie teismų sistemos.

Išplėtę šį straipsnį šiuose klausimuose, 2-oje šio straipsnio dalyje aptarsime AI ir švietimo bei skaitmeninio raštingumo temą.

2 Straipsnio dalis

Šio straipsnio 1-oje dalyje aptariame internetinės prekybos plėtrą per elektroninę prekybą ir skaitmenines programas, siūlydami keletą priemonių vartotojų garantijoms gerinti.

Šioje 2 straipsnio dalyje aptarsime apie naujovę, kuri turi potencialo sukelti tikrą revoliuciją įvairiuose socialinių ir vartotojų santykių aspektuose, A.I. Kaip tai jau daro įtaką kasdieniam vartotojų gyvenimui ir kokių priemonių turėtume imtis, kad sumažintume žalą.

Dirbtinis intelektas: vartojimo galimybės ir rizika

Dirbtinis intelektas transformuoja vartotojų patirtį, leidžia pritaikyti, automatizuoti ir padidinti efektyvumą Tačiau tai taip pat kelia didelę riziką Tarp svarbiausių yra tie, kurie susiję su algoritmine diskriminacija, privatumo stoka ir atsakomybe už automatizuotus sprendimus, kaip matėme atvejais, kurie išplito visame pasaulyje.

Taigi DI naudojimas gali sukelti diskriminaciją, net jei ir netyčinę, kenkiančią vartotojams pagal profilius, sukurtus iš duomenų Todėl svarbu įgyvendinti privalomus vartotojų paslaugose naudojamų algoritmų auditus, orientuojantis į diskriminacijos ir piktnaudžiavimo praktikos prevenciją Reguliavimo institucijos, kuri specializuojasi DI vartojant, sukūrimas arba ANPD kompetencijos išplėtimas būtų gana sveikas, siekiant nustatyti DI naudojimo etinius ir techninius standartus.

O kalbant apie ANPD, LGPD numato teisę į žmogaus peržiūrą automatizuotuose sprendimuose, kurie daro poveikį vartotojams, tačiau praktinis šios teisės taikymas vis dar yra ribotas.

Todėl labai svarbu, kad visos platformos, kuriose naudojamas DI, aiškiai informuotų vartotoją, kai jų sprendimai yra automatizuoti, todėl prašymas dėl žmogaus peržiūros būtų pateiktas paprasčiau ir praktiškiau.

DI daromos žalos situacijose atsakomybės priskyrimas vis dar yra iššūkis, kuris išvengia civilinės teisės, o netgi vartotojų teisės normų Tai įstatymų leidėjo nenumatyta realybė ir nusipelno konkrečios analizės bei disciplinos.

Reikia specialių taisyklių dėl civilinės atsakomybės DI žalos atvejais, kad tiekėjas būtų patrauktas atsakomybėn, nepaisant kaltės.

Tais atvejais, kai vartotojai nukenčia dėl DI sistemos gedimų padarytos didelio masto žalos, galime įvertinti kolektyvinių kompensacijų fondų, skirtų atlyginti žalą nukentėjusiems asmenims, sukūrimą.

Pastaraisiais metais įvykę pokyčiai verčia permąstyti vartotojų santykius su iki šiol nustatytu standartu, ar dabartinis reglamentas atitinka naujus iššūkius ir kokių priemonių bei viešosios politikos reikėtų imtis, kad vartotojams būtų užtikrintas didesnis saugumas ir skaidrumas.

Šia prasme reikėtų įgyvendinti ilgalaikius pasiūlymus Tarp jų ir finansinio švietimo bei vartojimo skatinimas Taip pat labai svarbu skatinti informuotumą apie teises ir riziką skaitmeniniame vartojime.

Taigi būtų svarbu parengti nacionalines skaitmeninio švietimo programas, įskaitant kursus ir mokomąją medžiagą apie saugumą, privatumą ir vartotojų teises.

Kita vertus, vyriausybė turi nuolat stebėti technologijų poveikį ir siūlyti atnaujinti standartus per vartotojų apsaugos agentūras, ypatingą dėmesį skirdama elektroninei prekybai, programoms ir AI.

Naudojant technologijas rinkos praktikai stebėti, galima sustiprinti vartotojų apsaugą užkertant kelią piktnaudžiavimui ir jį pažabojant, nustatant didelio masto teisių pažeidimų modelius.

Technologijų pažanga gali ir turėtų būti sąjungininkė kuriant teisingesnius, skaidresnius ir prieinamesnius vartotojų santykius Tačiau vartotojų apsaugai reikalingi konkretūs teisės aktų leidėjo, teismų, gynybos agentūrų ir pačių įmonių veiksmai Įgyvendinant šiame straipsnyje siūlomas priemones galima ne tik sušvelninti su naujomis technologijomis susijusią riziką, bet ir paversti Braziliją visuotine vartotojų apsaugos skaitmeninėje aplinkoje nuoroda.