Skaitmeninė transformacija visiškai keičia verslo sąveikos su klientais ir darbuotojais būdą. Šio pokyčio esmė yra intelektualūs virtualūs asistentai (AVI), sprendimai, kuriuose natūralios kalbos apdorojimo (NLP) galia derinama su automatizavimu ir dirbtiniu intelektu (AI), kad būtų galima sukurti individualizuotą pokalbio patirtį.
Virtualūs asistentai tapo transformuojančia technologija įmonėms, siekiančioms pagerinti efektyvumą, individualizuoti klientų aptarnavimą ir sumažinti veiklos sąnaudas Tačiau norint efektyviai įdiegti šią technologiją reikia daugiau nei paprasto techninio pritaikymo, reikia tiksliai apibrėžtos strategijos, kad būtų galima įveikti iššūkius ir maksimaliai padidinti galimybes Pagrindiniai iššūkiai ir kliūtys, trukdančios efektyviai diegti AVI įmonėse, yra:
Kalbinis ir kultūrinis sudėtingumas: Vienas iš didžiausių sunkumų, su kuriais susiduria virtualūs asistentai, yra suprasti niuansus, dviprasmybes ir regionizmus, esančius natūralioje kalboje Pasaulinės įmonės susiduria su iššūkiu pritaikyti robotus kelioms kalboms ir kultūroms Tai galima išspręsti naudojant pažangias platformas, kurios siūlo modelius, apmokytus aukštos kokybės duomenimis ir pritaikomus įvairiems kontekstams.
Integracija su senomis sistemomis: Virtualaus asistento prijungimas prie ERP, CRM ir kitų sistemų gali pareikalauti tvirtos architektūros ir gerai struktūrizuotų API. Planuojant laipsnišką požiūrį į integraciją, nustatant svarbiausių procesų prioritetus ir naudojant platformų siūlomas paruoštas jungtis, pagrindinis būdas kovoti su šiuo iššūkiu.
Priežiūra ir nuolatinė evoliucija: AVI, kuris greitai neevoliucionuoja, pasensta Įmonės turi reguliariai atnaujinti robotus nauja informacija ir funkcionalumu, kad atspindėtų rinkos pokyčius ir klientų elgesį Todėl svarbu įgyvendinti nuolatinius mokymosi ciklus su žmonių atsiliepimais ir realaus laiko duomenimis, kad pagerėtų našumas.
Privatumas ir saugumas: Tvarkant didelius duomenų kiekius, jautrios klientų informacijos apsauga yra prioritetas Bet koks pažeidžiamumas gali sukelti duomenų pažeidimus ir žalą įmonės reputacijai Šiuo klausimu labai svarbu pasirinkti platformas, kurios laikosi griežtų saugumo standartų ir atitinka tokias taisykles kaip LGPD.
Vidinis atsparumas pokyčiams: Įvedus trikdančias technologijas dažnai kyla pasipriešinimas tarp darbuotojų, kurie gali bijoti dėl savo darbo stabilumo Dėl šios priežasties įmonė turi laikytis aiškaus komunikacijos požiūrio, pabrėždama, kaip technologijos bus sąjungininkė darbe, ir pasiūlyti mokymus komandoms naudoti robotus kaip strateginę paramą.
Kaip ir visi nauji dalykai versle, intelektualių virtualių asistentų diegimas generuos iššūkius, tačiau juos galima išspręsti paprastai Be to, kai iššūkiai yra įveikti, AVI sugeba pasiūlyti keletą galimybių versle, kaip antai:
Individualizuota ir keičiamo dydžio paslauga: Virtualūs asistentai gali bendrauti su tūkstančiais vartotojų vienu metu, pritaikydami kiekvieną pokalbį pagal turimus duomenis. tokiose pramonės šakose kaip elektroninė prekyba, finansai ir sveikatos priežiūra tai gali reikšti skirtumą tarp patenkinto kliento ir prarasto kliento.
24/7 operacijos skirtingais kanalais: Skirtingai nuo žmonių agentų, virtualūs asistentai yra prieinami visą laiką ir gali būti naudojami keliuose kanaluose, pvz., svetainėse, programose, el. laiškuose ir pranešimų platformose.
Pasikartojančių procesų automatizavimas: Įmonės dažnai susiduria su dideliu įprastų užklausų kiekiu, pvz., Užsakymų sekimu, slaptažodžio nustatymu iš naujo arba paslaugų planavimu.AVI gali automatizuoti šias užduotis, sumažindami laukimo laiką ir pagerindami veiklos efektyvumą.
Nuodugnios įžvalgos: Atlikdami sąveikų analizę, virtualūs asistentai generuoja vertingus duomenis, kurie padeda įmonėms geriau suprasti klientų elgesį ir poreikius. Be to, jie gali numatyti problemas ir pasiūlyti sprendimus, kol klientai jų neprašo.
Sąnaudų sumažinimas: Automatizuojant ir turint galimybę išplėsti mastelį tiesiogiai nedidinant išlaidų, AVI žymiai sumažina klientų aptarnavimo ir vidaus operacijų išlaidas.
Siekiant dar labiau padidinti AVI naudą, svarbu atlikti kelis veiksmus, pvz., pradėti projektą nuo mažo, bet greitai jį išplėsti, sutelkti dėmesį į konkretų naudojimo atvejį ir perkelti jį į kitus įmonės procesus. Įsitikinkite, kad robotas yra prieinamas pageidaujamuose kanaluose. Vartotojų yra dar vienas dalykas, be AI derinimo su žmogaus įsikišimu ir aiškių KPI, pvz., problemų sprendimo greičio, vidutinio atsako laiko ir vartotojo atsiliepimų, nustatymo, kad būtų galima įvertinti virtualaus asistento našumą.
AVI yra įmonės automatizavimo evoliucijos etapas. Pradinių įgyvendinimo iššūkių įveikimas ir į klientus orientuotos strategijos priėmimas yra esminiai žingsniai siekiant viso šios technologijos potencialo.
