Dirbtinis intelektas keičia internetinio apsipirkimo patirtį ir yra reikšmingas išskirtinumas tiek vartotojams, tiek mažmenininkams. Vienas iš pagrindinių šios transformacijos aspektų yra suasmeninimas. Naudodamos mašininio mokymosi algoritmus, platformos gali analizuoti vartotojų elgseną ir pageidavimus, teikdamos vis tikslesnes ir suasmenintas rekomendacijas, kurios daro vartotojo apsipirkimo patirtį aktualesnę. Šis suasmeninimo lygis, stebimas mažmeninės prekybos gigantuose, padeda vartotojams rasti produktus, kurie juos iš tikrųjų domina, didina įsitraukimą ir pirkimo tikimybę.
Kad galėtų susidoroti su didele paklausa ir plėsti paslaugų teikimo pajėgumus, ypač pagrindinių išpardavimų laikotarpiais, mažmenininkai taip pat turėtų padidinti ne sezono išlaidas, be laiko ir išteklių, skiriamų mokymams. Kita vertus, naudojant pokalbių dirbtinį intelektą (technologiją, kuri leidžia programinei įrangai suprasti ir reaguoti į žmonių pokalbius remiantis balsu ar tekstu), kokybės aptarnavimo standartas skatinamas nepriklausomai nuo kliento ir paros laiko. Po pardavimo etape, kai įvyksta daug pirkimų, pavyzdžiui, per Juodąjį penktadienį, dirbtinis intelektas yra pagrindinis išskirtinumas, nes jis gali efektyviai pritaikyti paslaugą prie šios paklausos ir gali bendradarbiauti su kitų prekės ženklų rinkodaros kampanijomis.
Impulsyvumas, su kuriuo norimos prekės pridedamos prie el. prekybos svetainių, taip pat lemia didelį paliktų pirkinių krepšelių skaičių. Čia ir prasideda paliktų krepšelių atkūrimo kampanijos, skatinančios užmegzti naują, visiškai suasmenintą kontaktą, kad vartotojas galėtų atgauti tai, ką paliko – galbūt netgi pasiūlyti nuolaidos kuponą ar kitą naudą, kad susigrąžintų pirkinį. Be to, atsižvelgiant į visapusišką klientų patirtį, dirbtiniu intelektu paremtas klientų aptarnavimas keičiant prekes, užduodant klausimus ar grąžinant prekes padeda išlaikyti vartotoją laimingą.
Dirbtinis intelektas nepakeičia žmonių, tačiau leidžia įmonėms paskirstyti savo darbuotojus į strategiškesnius vaidmenis. Svarbiausia, kad dirbtinio intelekto teikiamas aptarnavimo standartas skatintų klientų lojalumą, nes klientai žino, kad, nepriklausomai nuo kontakto etapo – ar jis būtų iniciatyvus, ar imlus, – kokybė bus aukšta. Be to, technologija užtikrina prieinamą aptarnavimą, nes gali apdoroti įvairias kalbas, formatus ir bendravimo tonus.
Vizualinė internetinio apsipirkimo patirtis taip pat pagerėjo naudojant dirbtinį intelektą. Tokios technologijos kaip vaizdų atpažinimas leidžia vartotojams ieškoti produktų pagal nuotraukas, todėl lengviau rasti panašius daiktus. Be to, papildytoji ir virtuali realybė suteikia įtraukiančią patirtį, leisdamos vartotojams prieš pirkdami įsivaizduoti, kaip produktai atrodytų jų aplinkoje. Šios inovacijos pirkimo internetu procesą paverčia interaktyvesniu ir įdomesniu.
tyrimas „Dirbtinis intelektas mažmeninėje prekyboje “ rodo, kad 47 % mažmenininkų jau naudoja dirbtinį intelektą, o 53 % šios technologijos dar neįdiegė, nors ir žino apie jos galimybes.
Todėl mažmenininkai, suprantantys dirbtinio intelekto galią ir standartizuoto bei suasmeninto aptarnavimo svarbą, užsitikrins didesnį klientų lojalumą. Šiuolaikinio vartotojo pirkimo kelionė yra daugiakanalė, ir jie vertina internetinę patirtį, kuri yra tokia pat sklandi ir maloni, kaip ir įprasta asmeninė patirtis.
