Remiantis Bain & Company apklausa, išlaikymo rodiklio padidinimas 5% gali padidinti pelną nuo 25% iki 95% Be to, iki 73% respondentų klientų patirtis buvo pagrindinis veiksnys, įtakojantis jų pirkimo sprendimus, rodo PwC tyrimas CX (Klientų patirtis) yra didžiausia 2025 m. tendencija.
5 Patarimai, kaip pagerinti klientų patirtį 2025 m
Verslo pasaulio dinamiškumas reikalauja konkurencingų strategijų išsiskirti Tarp alternatyvų visada turėtų būti dėmesio klientų patirties gerinimas Taip yra todėl, kad tai yra geriausias būdas išlaikyti visuomenę, skatinti įmonės pažangą ir padidinti teigiamus rezultatus Šiame scenarijuje Carlosas H. Mencaci yra geriausias būdas, CEO iš Total IP jis atskyrė keletą patarimų, kaip naudoti technologijas kaip didžiausią sąjungininką.
1) Duomenų analizė: naudokite duomenų analizės įrankius, kad geriau suprastumėte elgesį ir nuostatas.“ Turime sprendimus, kurie automatizuoja pasiūlymus ir kuriuos gali siųsti a mailingas platus kontaktų skaičius, komentarai Mencaci.
2) Pokalbių robotai išmanieji: tai geriausia strategija, nes jie dirba 24 valandas, bet kurią savaitės dieną. “Su Total IP Dynamic Robots galite suteikti momentinį, asmeninį palaikymą, pagerindami klientų aptarnavimo patirtį, priduria jis.
3) Platformos daugiakanalis: labai svarbu būti visuose komunikacijos kanaluose, bendrauti su visuomene Su Total IP, vykdomasis gali integruoti įvairias transporto priemones, pavyzdžiui, socialinius tinklus, el. Paštą ir telefoną, kad būtų užtikrinta nuosekli ir nenutrūkstama patirtis, neatsižvelgiant į pasirinkimą, kas yra kitoje ekrano pusėje.
4) Nuolatinis atsiliepimas: Prašymas atsiliepimas nuolatiniai klientai.įtraukiant, su Dinaminis tyrimų robotas, tai yra įmanoma rinkti nuomonę po kiekvieno aktyvaus skambučio.“ Ši informacija yra vertinga nuolat koreguoti ir tobulinti siūlomų produktų”, the CEO bendras IP.
5) Patirtis mobilus: vis dažniau brazilas leidžia laiką mobiliajame telefone. Todėl būtina optimizuoti svetainę ir mobiliosios programos, užtikrinančios jų interaktyvumą ir reagavimą, palengvinančios naršymą ir pirkimų užbaigimą per išmanieji telefonai.
Galiausiai, investuoti į modernumą su tikslu pagerinti klientų patirtį yra ne išlaidos, o investicija Remiantis Harvard Business Review, patenkinti vartotojai išleidžia vidutiniškai 140%, palyginti su nepatenkintais Vis dėlto 86% yra pasirengę mokėti daugiau už geresnę patirtį, atkreipia dėmesį RightNow Todėl turėti tinkamą partnerį verslo pradžiai yra geriausia strategija!
