„WhatsApp“ įsitvirtino kaip nepakeičiama verslo priemonė mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ) visame pasaulyje, visada atsižvelgianti į žmonių įpročius ir kasdienį gyvenimą, kad sukurtų naujus sprendimus. Tačiau turime pripažinti, kad šios populiarios programėlės inovacijos neneigia didelių iššūkių, su kuriais vis dar susiduria „Grupo Meta“, ypač susijusių su duomenų saugumu ir privatumu.
Šiais metais trečiajame „WhatsApp Conversations“ renginyje, kurį reklamavo „Meta“, San Paule susirinko 1200 svečių, o tiesioginės transliacijos metu daugiau nei 80 000 vartotojų, įskaitant rinkodaros, reklamos ir technologijų lyderius, aptarė tendencijas, kurios formuos programėlės ateitį.
Renginio metu „Meta“ regiono viceprezidentė ir Lotynų Amerikos vadovė Maren Lau teigė, kad mūsų šalis turi penktą pagal dydį skaitmeninę populiaciją pasaulyje ir kad 90 % brazilų savo mobiliuosiuose įrenginiuose naudojasi momentinių pranešimų siuntimo programėlėmis. Ši realybė atskleidžia „WhatsApp“ svarbą Brazilijos korporacijoms ir atvirkščiai, todėl reikia suprasti jos poveikį verslo aplinkai.
Viena pagrindinių konferencijoje pristatytų naujovių buvo „Meta Verified for WhatsApp“ – iniciatyva, kuria siekiama suteikti mažoms įmonėms patvirtinimo ženklelį „WhatsApp Business“ programoje ir kuri, pasak Nikilos Srinivasan, „Meta“ produktų valdymo viceprezidentės, jau pelnė 200 milijonų vartotojų pasitikėjimą visame pasaulyje. Ši funkcija, kuri bus įdiegta Brazilijoje, Indijoje, Indonezijoje ir Kolumbijoje, gali padidinti vartotojų pasitikėjimą ir sustiprinti MVĮ patikimumą, sukuriant saugesnę ir skaidresnę verslo sąveikos aplinką.
Dar viena svarbi nauja funkcija – „Pix“ integracija į „WhatsApp Business“. Šis momentinių mokėjimų metodas, plačiai naudojamas Brazilijoje, išplečia ir supaprastina mokėjimo galimybes vartotojams ir įmonėms, skatindamas elektroninę prekybą.
Be mokėjimų apdorojimo, programėlė taip pat siūlo oficialią API sąsają, leidžiančią prekių ženklams individualiai susisiekti su klientais dideliu mastu. Tai įmanoma dėl pokalbių automatizavimo ir suasmeninto API palaikymo, kuris pagerina klientų aptarnavimo patirtį ir padidina veiklos efektyvumą. Taip pat bus optimizuotos analitinės galimybės, siekiant pateikti tikslesnius duomenis apie vartotojų elgesį ir pageidavimus, o tai leis įmonėms kurti tikslingesnes kampanijas ir didinti konversijų rodiklius.
Viskas gali būti gerai, jei tik nebus atsižvelgta į su įrankiu susijusią riziką.
Nepaisant daugybės „WhatsApp“ inovacijų teikiamų galimybių, labai svarbu spręsti su duomenų saugumu ir vartotojų privatumu susijusius klausimus. Skaitmeninėje aplinkoje, kurioje vis labiau kyla kibernetinių grėsmių, MVĮ turi imtis atsargumo priemonių ir imtis aktyvių priemonių, kad apsaugotų konfidencialią informaciją savo pokalbiuose.
Pavyzdžiui, verslo telefono numerių tikrinimas pabrėžia komercinių operacijų teisėtumą, ypač siekiant užkirsti kelią galimam sukčiavimui mokėjimų metu. Be to, dėmesys klientų duomenų rinkimo apribojimams atliekant „WhatsApp“ suasmeninimo analizę taip pat yra svarbus žingsnis siekiant užkirsti kelią neskelbtinos informacijos neteisėtam atskleidimui.
Kadangi programėlė toliau tobulėja ir atsiranda naujų funkcijų, labai svarbu, kad „Meta Group“ ir kiti ekosistemos suinteresuotieji subjektai atsižvelgtų ne tik į komercinį potencialą, bet ir į socialinį poveikį bei įmonių atsakomybę. Vartotojų privatumas, duomenų saugumas ir sąžiningumas verslo aplinkoje turi būti prioritetas, atsižvelgiant į technologines inovacijas, užtikrinant, kad smulkieji verslininkai taip pat galėtų pasinaudoti programėle tvariai ir etiškai.
