Daugiakanalis kanalas 2026 m.: Kaip pritraukti ir išlaikyti vartotoją?

Daugelį metų kalba buvo aiški: kuo daugiau buvimo, tuo geriau Buvimas Instagram, WhatsApp, elektroninėje prekyboje, programėlėje ir fizinėje buvo modernumo sinonimas. Tačiau 2026 m. šis diskursas gali neturėti prasmės ir netgi būti labai pavojingas įmonėms, kurios nori išsiskirti. gera daugiakanalio strategija nebėra susijusi su masiniu buvimu ir tapo aktualumu strateginėje žiniasklaidoje kiekvienai tikslinei auditorijai. 

Gyvename klestinčioje, pagreitėjusioje ir itin nepastovioje technologinėje aplinkoje. Kiekvienais metais atsiranda naujų įrankių, sąveikos formatų ir bendravimo tarp įmonių ir vartotojų galimybių, todėl daugelis įmonių mano, kad sėkmė yra tiesiogiai susijusi su buvimu visuose galimuose kanaluose.  Tai netiesa. 

Rinka pradėjo daryti prielaidą, kad šiuolaikinės ir skaitmeninės įmonės turi būti prieinamos savo klientams visuose kanaluose, o šis pasakojimas sukūrė vidinį spaudimą įmonėms prisitaikyti prie šios vizijos ir niekada jų komunikacija nebuvo pažymėta kaip “pasenusi”. Ši vizija, be klaidingų dalykų, skatina įmones priimti sprendimus, kurie kelia rimtų pavojų, pavyzdžiui, nereikalingas investicijas į technologijas, kurių nenaudoja jų klientai; ir skubotus diegimus be integracijos su vartotojo kelione. 

Kas tai lemia? Atsijungusi patirtis, kai kanalai netgi egzistuoja, bet nekalba tarpusavyje; veda į pamirštus klientus dėl jų tikrojo poreikio, kai veiklos struktūra nesilaiko paslaugos pažado. Galų gale kanalų perteklius virsta kaina, triukšmu ir bloga patirtimi.   

Naujoji era, kurioje gyvename, reikalauja brandesnių pasirinkimų. Užuot reaguodamos į rinkos spaudimą, įmonės turėtų teikti pirmenybę tikriesiems savo vartotojų poreikiams. Geriausia strategija šia prasme yra ta, kuri aptarnauja klientą efektyviai ir sklandžiai, išlaiko mažas veiklos sąnaudas, supranta kiekvieno kanalo vaidmenį ir ypatumus bei nuolat ir ryžtingai sujungia keliones. 

Omchanalumas susijęs ne su pločiu, o su strategija, darna ir integracija. Tie, kurie tikrai supranta šiuos santykius, linkę skinti labai subrendusius vaisius. Remiantis „One Capital Shopping“ ataskaita, daugiakanalio vartotojai suteikia 30% ilgesnę investicijų grąžą per produkto naudingo tarnavimo laiką, palyginti su tais, kurie naudojasi tik vienu pirkimo kanalu. 

Tarp frontų, kurie šiais metais linkę įgauti stiprybės, galintys atverti dideles galimybes įmonėms, norinčioms tobulinti savo komunikaciją, RCS yra puiki galimybė – dar daugiau, kai jie oficialiai atvyksta į iOS, plečia savo pasaulinį kapiliarumą. Kanalas konsolidavosi kaip tvirta alternatyva praturtintai pokalbio patirčiai, turint idealius išteklius, skirtus įsigyti, patarti, siųsti daugialypės terpės turinį, net atlikti greitas ir saugias operacijas. 

Su STIR/SHAKEN skambučių autentifikavimu, leidžiančiu vartotojo įrenginiui rodyti išduodančios įmonės prekės ženklą, kanalas atgauna patikimumą, išstumdamas jį iš įtartinų skambučių kategorijos greitesniems, tiesioginiams ir itin ryžtingiems kontaktams. Galinga galimybė saugiai ir užtikrintai atkurti balso naudojimą.   

Be to, išlaikant novatoriškų technologinių sprendimų tempą, yra WhatsApp, kuri išlieka dažniausiai naudojama brazilų. Šiandien, be tradicinės sąveikos su pranešimais, mygtukais ir automatiniais srautais, tai atneša atitinkamą pažangą: galimybę atlikti balso skambučius pačioje aptarnavimo kelionėje – tai leidžia palydovui prireikus pakelti pokalbį; kad klientas gautų pagalbą realiu laiku, neišeinant iš kanalo, o paslauga įgyja greitį ir sprendimą kritiniais momentais. 

Įmonės, kurios nori vadovauti – ne tik sekti – komunikacijos transformaciją 2026 m., turi suprasti, kad klientas nebenori prekės ženklo “visur”, bet tai išsprendžia jo problemą be trinties, pasikartojimo ar nusivylimo. Tie, kurie primygtinai reikalauja senojo naratyvo apie perdėtą buvimą turimomis priemonėmis, išliks mirtinas paradoksas bet kokio verslo išlikimui: mes niekada nebuvome tokie pasiekiami – ir dar niekada nebuvo taip sunku suteikti gerą patirtį. 

Carloso Feisto Jis yra „Pontaltech“ inovacijų direktorius.