Mažmeninės prekybos ateitis yra protinga: dirbtinis intelektas, realaus laiko analizė ir individualizuota patirtis

Mariana Ramírez, „Axis Communications“ Lotynų Amerikos rinkodaros lyderė

Mažmeninė prekyba išgyvena naują erą, kurią skatina dirbtinis intelektas (AI) ir kompiuterinė vizija. Kadaise buvusios paprastos apsaugos kameros šiandien tapo galingais duomenų generatoriais, galinčiais numatyti paklausą, optimizuoti operacijas ir pagerinti apsipirkimo patirtį. Rinkoje, kurioje svarbi kiekviena sąveika, technologijos yra geriausios sąjungininkės, leidžiančios suprasti ir aptarnauti vartotojus.

Kadangi apsipirkimas internetu ir toliau auga, o iki 2028 m. prognozės viršys 11 trilijonų US$ – fizinės parduotuvės susiduria su iššūkiu pasiūlyti vienodai individualizuotą ir efektyvią patirtį. AI pagrįstos analizės dėka mažmenininkai dabar gali gauti vertingos informacijos apie klientų elgesį pardavimo vietoje – nuo to, kaip jie juda parduotuvėje, iki produktų, kurie kelia jų susidomėjimą. Tai leidžia priimti greitesnius duomenimis pagrįstus sprendimus.

Inovacijos prasideda nuo kliento atvykimo. Pavyzdžiui, automobilių stovėjimo aikštelėse išmaniosios kameros gali aptikti transporto priemones, pranešti darbuotojams ir suaktyvinti automatinius pranešimus, kad pagerintų aptarnavimo laiką. Parduotuvėje „Analytics Systems“ įrašo srautą realiuoju laiku, padeda planuoti darbuotojų pamainas ir leidžia įvertinti reklamos kampanijų ar produktų išdėstymo pakeitimų poveikį. Kiekvienas parduotuvės kampelis tampa naudingu žinių šaltiniu optimizuojant veiklą.

Ši technologija taip pat naudinga atsargų valdymui. Mašininio mokymosi algoritmai analizuoja lentynų vaizdus ir akimirksniu įspėja, kai produktas netrukus baigsis. Tai apsaugo nuo pardavimų praradimo ir pagerina klientų pasitenkinimą. Be to, šilumos žemėlapiai ir objektų aptikimas leidžia suprasti, kurios sritys ar produktai kelia didžiausią susidomėjimą, padeda sukurti efektyvesnes rodymo strategijas ir kainas. Kitaip tariant, AI ne tik stebi: mokosi ir veikia.

Mažmeninės prekybos ateitis bus labiau nuspėjama, automatizuota ir tvaresnė. Dideli prekių ženklai, tokie kaip „Lowe's“ Jungtinėse Valstijose, jau naudoja išmaniąsias vaizdo stebėjimo sistemas žmonių srautui analizuoti, erdvių našumui matuoti ir tobulinimo galimybėms aptikti. Tačiau šios pertvarkos sėkmė priklauso ir nuo skaidrumo bei pasitikėjimo. Duomenų privatumo užtikrinimas ir aiškus jų naudojimo pranešimas yra labai svarbūs stiprinant santykius su vartotojais.

Dirbtinis intelektas nebėra pažadas, o pagrindinis mažmeninės prekybos sėkmės įrankis. Kamerų pavertimas išmaniaisiais asistentais ne tik pagerina saugumą, bet ir skatina pardavimą, optimizuoja išteklius ir atkuria klientų patirtį. Konkurencinėje aplinkoje klausimas nebėra, ar mažmenininkai turėtų priimti dirbtinį intelektą, o kada jie tai padarys. Mažmeninės prekybos ateitis yra čia ir atrodo ryškesnė nei bet kada anksčiau.