* Elói Assis, TOTVS mažmeninės prekybos produktų vykdomasis direktorius
Kiekvieno NRF leidimo pabaigoje išėjome su idėjomis, bet ir aiškesniu mažmeninės prekybos kelionės vaizdu. 2026 m., sekęs įvairias paskaitas, vaikščiodamas po parodos paviljoną ir daug šalutinių pokalbių, priėjau prie vizijos, kurią vadinu mažmeninės prekybos paradoksu – pavyzdžiui, žiauriai automatizuotą ir labai humanizuotą patirtį.
Sakau paradoksą, nes matome naują ir galingą mažmeninės prekybos variklį, vadinamą dirbtiniu intelektu, bet kuris turi eiti link vartotojo kompaso, kuris rodo labai žmogišką ir tikslingą mažmeninę prekybą. Tačiau negalime pamiršti, kad reljefas, kurį turėsime keliauti, yra sudėtingas ir neaiškus.
1. AI: nuo stebuklingo įrankio iki ekosistemos širdies
Jei prieš keletą metų dirbtinis intelektas buvo traktuojamas kaip beveik magiška sąvoka, NRF 2026 parodė savo “komoditaciją”. AI iš stebuklo tapo varikliu – praktišku ir vis labiau prieinamu įrankiu, padedančiu atlikti senas užduotis visiškai naujais ir efektyviais būdais.
Tačiau didelis šuolis yra ne tik procesų automatizavimas, bet ir tai, kaip šis variklis skatina esminį strateginį pokytį: mažmeninės prekybos transformaciją plačios ir daug išsamesnės ekosistemos centre. Tokie milžinai kaip „Fanatics“, CVS ir mūsų braziliškas „Magalu“ rodo, kad žaidimas nebėra vien tik produkto pardavimas, bet ir daugelio klientų problemų sprendimas, pagrįstas jau nusistovėjusiu pasitikėjimu. Mažmeninė prekyba tampa finansinių paslaugų, žiniasklaidos, gerovės ir turinio atspirties tašku, kuriant naujus pajamų šaltinius su didesne marža ir beveik neįveikiamais konkurenciniais kliūtimis.
Šiame kontekste “agentinė prekyba”, su mintimi, kad apsipirksite už mus, man vis dar atrodo tolima ateitis. Mes matome, kad reikia paruošti savo verslą GEO (generuoti variklio optimizavimą), ty optimizuoti savo įrašus ir duomenis, kad šios naujos sąsajos produktai būtų “randami” ir “palyginami”. Galutinis sprendimas vis dar yra vartotojo, tačiau jo AI antrieji pilotai neabejotinai turi daugiau galių.
Čia kyla klausimas, kaip iš šio naujo variklio gauti didžiausią įmanomą vertę, siekiant žiauraus efektyvumo visais aspektais – veiklos, komerciniu ir strateginiu.
2. Tikslas: autentiškai užkariauti vartotojo Zalpha
Turint tokį galingą variklį, neišvengiamas klausimas: kur mes einame? Antroji NRF diena atsakė aiškiai: kryptį duoda tikslas ir žmogiškumas. AI efektyvumas turi būti suderintas su žmogiškojo ryšio autentiškumu.
Šį poreikį diktuoja nauja dominuojanti vartojimo jėga: “Zalpas” (Z kartos ir alfa sąjunga). Skaitmeniniai vietiniai gyventojai smalsiai trokšta tikros ir lytėjimo patirties. Renginio metu pristatyta apklausa buvo kategoriška: 86% Z kartos vartotojai nori paliesti gaminius prieš pirkdami. Jie naudoja skaitmeninį atradimą, tačiau vertina fizinę parduotuvę kaip patirties ir bendruomenės centrą.
Kartu jo santykis su turiniu yra absurdiškai greitas. Paskaitoje „Tiktok“ parduotuvėje mane pažymėjo įžvalga: jūs turite tik Trys sekundės Norėdami patraukti šio vartotojo dėmesį. Jo kelionė yra ne paieška, o atradimų, skatinamų pramogų (“išlaidos”) ir pasitikėjimo turinio kūrėjais.
Ir svarbiausia: šis vartotojas nenori, kad AI būtų apgautas. Tam reikia skaidrumo. Jei sąveika vyksta su robotu, jis nori žinoti. Technologijos yra sveikintinos, tačiau autentiškumo trūkumas yra nepaisomas. Pasitikėjimas asmeniu ar internetine bendruomene gerokai viršija bet kokią tradicinę reklamą.
Šiuo metu žaidimą laimi priešinga automatizavimui: kuo žmogiškesni ir tikriau jūsų santykiai su klientais, tuo didesnės jūsų lojalumo galimybės.
3. sudėtingas reljefas ir kuro poreikis
Kai bus suprastas variklis ir kompasas, turime susidurti su reljefu priekyje, ir jį sudaro abejonės ir netikrumas. Pasaulinis makroekonominis scenarijus sukelia nenuspėjamumą, o pats vartotojas, kurį dabar pilotuoja dirbtinis intelektas, senieji elgesio žemėlapiai tampa vis labiau pasenę.
Tačiau toks subtilus kaip išorinis reljefas yra pavojus, kuris kyla mūsų pačių “kuro bake”. Lankydamasis startuolių paviljone pamačiau sprendimų laviną, žadančią naudoti AI įmonės duomenims valyti ir tvarkyti. Iš pirmo žvilgsnio jis atrodo puikiai, bet, mano nuomone, tai yra didžiojo šiandieninės mažmeninės prekybos paradokso simptomas.
Daugelį metų skelbėme, kad “jei pateksite į šiukšles, šiukšlės išeis” (šiukšlės įeina, šiukšlės išvežtos) O su AI nesiskiria, nėra kokybiško AI be kokybiškų duomenų. Dabar rinka siūlo savo AI kaip priemonę nuo prastos duomenų, kurių reikia norint maitintis, kokybę. Tai panašu į variklį, kuris nesugeba patobulinti suklastoto kuro, dėl kurio jis sugenda. Rizika sustiprinti klaidas ir priimti blogesnius sprendimus, bet bauginančiu greičiu yra didelė.
Svarbiausia šiandienos mažmenininko užduotis – neieškoti pažangiausio algoritmo. Tai yra grįžimas namo ir griežtas jūsų degalų bako auditas, užtikrinantis duomenų valdymą ir kokybę, o tai daro gerai atliekamus pagrindinius dalykus.
Galutinė NRF 2026 žinutė yra raginimas veikti. AI revoliucija mažmeninėje prekyboje prasidės ne nuo naujų technologijų įsigijimo, o nuo nepalenkiamo įsipareigojimo, kad šis naujas galingas variklis bus valdomas tikslingu kompasu ir varomas gryniausio ir patikimiausio kuro: kokybiškų duomenų.
