Overdigital pasaulyje žmogus yra lemiamas ir esminis

Gyvename vis sudėtingėjančiame scenarijuje, kuriame konkurencingumas tarp verslo, kanalų, produktų, paslaugų ir prekės ženklų sustiprėja eksponentiškai Vartotojui prieinamų alternatyvų, dabar dar labiau vis dažniau vartojančių, gausėjimas daro lojalumą vis trapesnį ir netiesioginį Tai buvo viena iš labiausiai aktualių temų diskusijose ir pristatymuose per NRF 2026, vykusius mėnesio pradžioje Niujorke.

Įgalinta skaitmeninių ir, visai neseniai, taip pat ginčijamas Dirbtinis intelektas, kurie konkuruoja dėl savo dėmesio, įgyti aktualumą tapo kritinis Technologijos išplėtė pasiekiamumą ir galią įmonių savo pozicionavimo, bet taip pat pakėlė paklausos lygį ir alternatyvų vartotojui skaičių.

Žmonėms imliose pramonės šakose, tokiose kaip mažmeninė prekyba ir svetingumas, šis iššūkis įgyja papildomą sudėtingumo sluoksnį.

Žmonių, gebančių generuoti tvarius konkurencinius skirtumus, įdarbinimas, išlaikymas ir ugdymas tapo vienu iš pagrindinių organizacijų sėkmės veiksnių Technologinis pagreitis, procesų automatizavimas ir intensyvus duomenų naudojimas iš esmės pakeitė įmonių veiklos būdą Paradoksalu, bet kuo pasaulis tampa skaitmeniškesnis, tuo žmogiškasis faktorius tampa strategiškesnis.

Ši dilema ypač akivaizdi mažmeninėje prekyboje, pramonėje, kuriai būdinga didelė apyvarta, spaudimo maržos, intensyvios kelionės ir priekinė linija, kuri kasdien ir tiesiogiai reprezentuoja prekės ženklą akis į akį kontaktuojant su vartotoju. aplinkoje, kurioje klientų patirtis yra lemiama, žmonės vis dar yra daugiau nei technologijos ir daro tikrą skirtumą.

Technologijos be žmonių yra tuščios

Skaitmeninė transformacija atnešė neabejotiną naudą mažmeninei prekybai per daugiakanalį, duomenų integravimą, dirbtinį intelektą, automatizavimą ir pasiūlymo pritaikymą. Tačiau ši pažanga išnaudoja visą savo potencialą tik tada, kai ją palaiko įsitraukę, pasiruošę ir įsipareigoję žmonės.

Remiantis pasauline IBM apklausa (Global Skills Study), tik 13% profesionalų jaučiasi įsitikinę savo dabartiniais skaitmeniniais įgūdžiais, rodydami didelį neatitikimą tarp investicijų į technologijas tempo ir žmonių pasirengimo jas eksploatuoti ir išgauti vertę, Nepaisant nuoseklaus investicijų į skaitmeninę transformaciją padidėjimo, daugelis darbuotojų vis dar nesijaučia visiškai pasirengę šiam pokyčiui.

Besivystantys žmonės turi tiesioginės įtakos rezultatams

Investavimas į žmones, mokymas ir tobulėjimas, daugiau nei investicijos, yra strategija su išmatuojama grąža, o organizacijos, teikiančios pirmenybę mokymui, gauna aiškią naudą.

Organizacijos, siūlančios nuolatinį mokymąsi įrašo iki 92% daugiau darbuotojų įsitraukimo, pagal LinkedIn darbo vietos mokymosi ataskaitą, ir tame pačiame darbe 80% specialistų teigia, kad jie ilgiau liktų įmonėse, kurios investuoja į jų plėtrą.

Kitas Glassdoor SHRM (Žmogiškųjų išteklių valdymo draugijos) tyrimas parodė, kad struktūrizuotos įtraukimo programos gali padidinti naujų talentų išlaikymą iki 82%.

Šie skaičiai patvirtina, kad techninių ir žmogiškųjų įgūdžių ugdymas didina produktyvumą, pelningumą ir mažina su apyvarta susijusius nuostolius.

Talentų išlaikymas kaip konkurencinis pranašumas

Mažmeninėje prekyboje, kur apyvarta istoriškai yra viena didžiausių, talentų išlaikymas tiesiogiai veikia veiklos stabilumą ir klientų patirties kokybę. pagal Gallup tyrimus, aplinka, kurioje yra didelis įsitraukimo lygis, turi iki 21% padidėjusį pelningumą ir sumažino apyvartą iki 70%, kai lyderystė, kultūra ir įsitraukimas yra prioritetai.

Kita to paties tyrimo išvada - Pasaulinės darbo vietos būklė iš Linkedin rodo, kad daugiau nei pusė specialistų visame pasaulyje mano, kad ieško naujų darbo galimybių, o organizacijos kultūra, tikslas ir įsitraukimas yra lemiami veiksniai norint išvykti, dažnai svarbesni už atlyginimą.

Žmogaus lyderystė užbaigia technologijas

Sparčiai auga valdymo priemonių, tokių kaip skaitmeninės mokymosi platformos ir personalo automatizavimas, skaitmeninimas Pasaulinė žmogiškojo kapitalo valdymo sprendimų rinka plečiasi, stipriai pritaikoma tokiuose sektoriuose kaip mažmeninė prekyba ir svetingumas.

Tačiau technologijos be lyderių, gebančių humanizuoti procesus, interpretuoti duomenis ir kurti realius ryšius su komandomis, neduoda laukiamos grąžos Brandžių žmonių valdymo praktika taip pat turi išmatuojamą finansinį poveikį: organizacijos, kurios teikia pirmenybę žmogaus vystymosi rekordinei nuosavo kapitalo grąžai iki 2,2 procentinio punkto didesnė per pastaruosius penkerius metus, rodo McKinsey tyrimai.

Svarbiausia yra pusiausvyra tarp žmogaus ir skaitmeninio

Overdigital pasaulyje tikrasis konkurencinis pranašumas slypi subalansuotoje technologijų ir humanizavimo integracijoje Duomenys rodo, kad technologijos sustiprina galimybes, tačiau nepakeičia poreikio plėtoti, įtraukti ir išlaikyti žmones, kurie suteikia pridėtinės vertės klientų patirčiai ir diegia naujoves vis sudėtingesniuose kontekstuose.

Ypač mažmeninėje prekyboje Brazilijoje, kur žmonių valdymo, mokymo, išlaikymo ir motyvavimo klausimas turi savo bruožų, kylančių iš tokių elementų kaip Bolsa Familia, svarbių savo socialiniu komponentu, tačiau kuri turi vystytis, kad neskatintų neformalumo augimas.

Mažmeninės prekybos ateitį apibrėš ne tik tai, kas turi geriausią platformą ar sudėtingiausius algoritmus. Ją apibrėžs tai, kas supranta, kad žmonės vis dažniau yra strateginis turtas, būtinas konkurencingumui.

Marcos Gouvea de Souza yra Gouvea Ecosystem įkūrėjas ir generalinis direktorius