Atsparus infliacijai lojalumas: mažmeninės prekybos strategijos, skirtos išlaikyti klientus didelės kainos scenarijuje

IBGE (Brazilijos geografijos ir statistikos instituto) duomenimis, IPCA (Nacionalinis vartotojų kainų indeksas platus) per 12 mėnesių sukaupia aukštą 5 48%. Per metus, iki balandžio mėnesio, avansas yra 2 48%. Esant didelei infliacijai, visuomenės perkamoji galia mažėja, išlaidos skaitmeniniams žaidimams padidėjo (R$ 30 bi per mėnesį, pagal BC) ir padidėja jautrumas kainoms, todėl įmonės yra priverstos persvarstyti klientų išlaikymo strategijas, o vartotojai vis dažniau keičia įvairių paslaugų elgesį, kad prisitaikytų prie išlaidų ir padidėjimo. 

Pagal šį scenarijų mažmeninė prekyba susiduria su dideliu spaudimu išlaikyti lojalią vartotojų bazę, net ir didėjant fizinei ir internetinei konkurencijai bei ekonominiams sunkumams. Prekiniai ženklai turi užmegzti naujo tipo santykius su pirkėju, nes taip siekiama daugiau praktiškumo, sąžiningų kainų ir individualizuotos patirties dabartiniame kontekste. 

Būtina diegti naujoves, kad būtų sukurti ilgalaikiai santykiai su klientais Technologinės visatos tyrinėjimas yra vienintelis būdas užtikrinti konkurencingumą šiuolaikinių iššūkių akivaizdoje, ypač Brazilijoje. 

Duomenų monetizavimas

Norėdami pasiekti vis reiklesnį vartotoją, kurio laukia daugybė galimybių, turite suprasti jų pageidavimus ir interesus. čia vartotojų mokslas, paremtas technologijomis ir duomenų žvalgyba, yra puikus įmonių sąjungininkas, nes jis gali paversti šią informaciją pelningomis strategijomis.

CRM (akronimas anglų kalba “Customer Relationship Management”) yra puikus to įrodymas Šis įrankis leidžia įmonėms rinkti, tvarkyti ir analizuoti duomenis apie vartojimo įpročius ir pirkimo istoriją, tiek esamų, tiek potencialių klientų Tai leidžia sukurti labiau individualizuotą patirtį kiekvienam pirkėjui, užtikrinant, kad jis gautų pasiūlymus ir ryšius, suderintus su jo poreikiais.

Santykių programos yra geri pavyzdžiai veiksmų, gautų naudojant CRM. Mažmenininkas gali juos įgyvendinti galvodamas apie struktūrą, kuri pasiekia vartotojus, turinčius mažesnę perkamąją galią, kurie teikia pirmenybę mažesnėms kainoms 'AS dažnai atsitinka didžiausios infliacijos metu Nesvarbu, ar tai būtų nuolaidos, įmokos ar kiti pranašumai, galima išlaikyti šį asmenį patenkintą, o tai linkusi skatinti jų lojalumą.

Integruotas fizinis ir skaitmeninisTaip pat tapo aktuali prekių ženklų fizinės aplinkos transformacija, ypač kalbant apie sąveiką su skaitmenine. Didelė patirtis šiuolaikiniams klientams visiškai reiškia šių dviejų sferų integraciją.

Šia prasme galime matyti, kad daugelis mažmenininkų supranta šią dinamiką lažindamiesi dėl mažmeninės žiniasklaidos strategijų ir komercinių partnerysčių. Taip jie gali sukurti reklamos plotus internetinėse platformose, leisdami prekių ženklams investuoti į skelbimus tiesiogiai kvalifikuotiems vartotojams.

Arba vis dar galime galvoti apie išplėstines gondolas, kurios atrodo kaip protingas sprendimas mažmeninei prekybai išplėsti pasiūlą, neinvestuojant į daugiau fizinės erdvės ar atsargų Šiame modelyje klientas pasiekia skaitmeninį katalogą pačioje parduotuvėje arba per internetinius kanalus, galėdamas nusipirkti produktus, kurių fiziškai nėra vienete, bet kuriuos tiesiogiai pristatys paskirstymo centrai arba pramonė. tai yra, pardavimai maksimaliai padidinami pristatant vartotojui norimą produktą ir tradicinės veiklos sąnaudos vis dar mažinamos.

Kiti lojalumo strategijų privalumaiDaugiau nei pats pajamų didinimas, ieškojimas veiksmų, siekiant išlaikyti klientus, atneša ir kitų privalumų, kurie gali labai pakeisti sudėtingus ekonominius laikotarpius Išlaidų mažinimas yra vienas iš pagrindinių, nes senų vartotojų bazės išlaikymas kainuoja pigiau nei naujų pritraukimas. 

Kitas privalumas yra tai, kad lojalūs klientai yra linkę spontaniškai reklamuoti parduotuvę dėl teigiamos patirties, Tai yra, įmonės įvaizdis ir visuomenės suvokimas yra plėtojamas ekologiškai, parodant, kad net ir sudėtingais laikais yra sveika vartojimo aplinka. 

Atsilikti nuo rinkos ir vartotojų pokyčių pasitelkiant inovacijas yra ne tik išlikimo, bet ir verslo aktualumo klausimas, žvelgiant į jo paties potencialą.