Skaitmeninės patirties integravimas tapo vienu iš esminių ramsčių įmonėms, siekiančioms ne tik pritraukti, bet ir išlaikyti klientus šiandieninėje e. prekybos aplinkoje. Aplinkoje, kurioje vartotojų sąveika vyksta per kelis sąlyčio taškus, sklandžios ir darnios patirties siūlymas yra būtinas siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Šiame kontekste strateginį vaidmenį atlieka tokie sprendimai kaip daugiakanalė ir programėlių prekyba , užtikrinantys labiau susietą apsipirkimo kelionę, atitinkančią šiuolaikinio vartotojo lūkesčius.
Svarbu nepamiršti, kad skaitmeninė integracija e. prekyboje apima daugiau nei vien tik pardavimo kanalų sujungimą. Tai susiję su ekosistemos, kurioje informacija ir sąveika sklandžiai teka tarp įvairių sąlyčio taškų, tokių kaip fizinės parduotuvės, svetainės, programėlės, socialinė žiniasklaida ir klientų aptarnavimas, kūrimu. Toks požiūris leidžia vartotojams gauti nuoseklią patirtį, nepriklausomai nuo to, kur ir kaip jie pasirenka bendrauti su prekės ženklu.
Remiantis „Deloitte“ , vartotojai, kurie pereina nuo vieno tos pačios parduotuvės kanalo prie kito, išleidžia 82 % daugiau, palyginti su tais, kurie naudojasi tradiciškesniu būdu, kai kontaktinis asmuo yra tik vienas. Taip yra dėl tęstinumo ir patogumo, kurį suteikia integruota patirtis, didinant klientų pasitikėjimą prekės ženklu ir dėl to jo suvokiamą vertę.
Bet kas tiksliai yra daugiakanalė prekyba Daugiakanalės prekybos koncepcija reiškia internetinės ir neinternetinės aplinkos integraciją, leidžiančią klientams lengvai pereiti nuo vieno pirkimo kanalo prie kito. Klasikinis pavyzdys yra galimybė nusipirkti prekę internetu ir atsiimti ją fizinėje parduotuvėje (garsioji „ spustelėk ir atsiimk“ sistema ) arba netgi grąžinti internetu įsigytą prekę į fizinę parduotuvę.
Be to, daugiakanalė mažmeninė prekyba pagerina atsargų matomumą, todėl klientams lengviau žinoti, kur rasti tai, ko jiems reikia – netoliese esančioje parduotuvėje ar per greitąjį pristatymą. Tai ne tik padidina klientų pasitenkinimą, bet ir sumažina veiklos sąnaudas, nes užkertamas kelias prekių trūkumui ir optimizuojamas atsargų valdymas.
El. prekybos programėlės, dar vadinamos programėlių prekyba , tapo svarbia priemone, gerinančia vartotojų patirtį. Kadangi vis daugiau vartotojų renkasi apsipirkti tiesiogiai per savo mobiliuosius telefonus, programėlės siūlo suasmenintą, greitą ir saugią aplinką.
Programėlių integravimas su el. prekyba leidžia prekių ženklams siųsti suasmenintus pranešimus, siūlyti išskirtines akcijas ir teikti naršymo patirtį, pritaikytą prie naudotojų elgsenos. Pasak „App Annie“, vartotojai, kurie apsiperka per programėles, paprastai išleidžia iki 20 % daugiau, palyginti su tais, kurie naudojasi stalinių kompiuterių svetainėmis, o tai pabrėžia programėlių prekybos .
Kad kanalų integracija būtų veiksminga, būtina investuoti į technologijas, kurios leidžia vieningai matyti klientą. CRM ( klientų ryšių valdymo ) ir CDP ( klientų duomenų platformos ) įrankiai yra esminiai šiame procese, nes jie leidžia įmonėms centralizuoti duomenis ir pasiūlyti aiškesnį bei suasmenintą bendravimą.
Be to, duomenų analizė leidžia geriau suprasti vartotojų elgseną kiekviename kanale, nustatyti kliūtis ir tobulinimo galimybes. Pavyzdžiui, pasitelkiant dirbtinio intelekto (DI) algoritmus, galima numatyti tinkamą laiką pasiūlyti akciją arba koreguoti produktų pasiūlą pagal paklausą kiekviename regione.
Tobulėjant technologijoms, vartotojų lūkesčiai sklandesnei ir suasmenintai patirčiai tik augs. Todėl įmonėms, norinčioms išsiskirti konkurencingoje e. prekybos rinkoje, investicijos į integruotą skaitmeninę patirtį tampa būtinybe. Prekių ženklai, kurie moka sumaniai naudoti turimus įrankius, bus geriau pasirengę pasiūlyti apsipirkimo kelionę, kuri prisitaiko prie kiekvieno kliento profilio ir poreikių, užtikrindama ne tik geresnius pardavimo rezultatus, bet ir ilgalaikius bei vertingus santykius su vartotoju.
