Kaip sukurti klientų lojalumą po juodojo penktadienio?

Juodasis penktadienis artėja ir ši data ir toliau labai laukiama mažmeninės prekybos 2024 m veiksmas persikėlė R$ 9,3 mlrd Brazilijos e-komercija, remiantis duomenimis iš Neotrust. už 2025 metų, lūkesčiai yra dar labiau optimistiški, su augimo prognozes.

Faktas, kad daug kritikos kilo dėl to, kad prekės ženklai žadėjo nedideles nuolaidas ar tiesiog neišlaikė po juodojo penktadienio žadėto aptarnavimo lygio, o tai sukėlė nusivylimą Kita vertus, tiems, kurie yra skaidrūs, teikia realią vertę ir skiriasi paslauga, data tampa tikrais vartais naujiems klientams, generuojančiais lojalumą ištisus metus.

Paslaptis yra ne žiūrėti į Juodąjį penktadienį kaip į pabaigą savaime, o kaip į pradžią kelionės, kuri ilgainiui gali užsitęsti mąstysena jie kuria ilgalaikius santykius net konkurencinėje aplinkoje.

Kiekvienas juodąjį penktadienį atliktas pirkinys yra galimybė suprasti pageidavimus ir elgesį, vartojimo dažnumą ir net vidutinį bilietą. Pavyzdžiui, jei klientas nusipirko išmanųjį telefoną, prasminga, kad kitas pasiūlymas yra suderinamas priedas arba paslaugų planas.

Daugiau nei kryžminis pardavimas, duomenų intelektas leidžia jums kurti individualizuotas keliones, siunčiant atitinkamas rekomendacijas tinkamu laiku, pageidaujamu kanalu ir atitinkama kalba Naudodamiesi komunikacijos platformomis, galime automatizuoti šį samprotavimą, kurdami personalizuotus santykių takus Taigi galima “ Juodojo penktadienio klientą” paversti klientu, kuris visą laiką jaučiasi pripažintas ir prisimenamas, su kontekstualizuotais ir individualizuotais pasiūlymais, o ne bendromis galimybėmis.

Šia prasme būtina išlaikyti ypatingą dėmesį santykių kanalui Paslaptis yra organizuoti kanalus integruotu būdu, vengiant pernelyg didelių pranešimų ir teikiant pirmenybę kiekvieno kliento aktualumui ir pirmenybei. el. Laiškai suteikia puikias galimybes suasmenintiems pasiūlymams ir turtingesniam turiniui, o SMS ir RCS idealiai tinka greitiems, tiesioginiams pranešimams su dideliu atidarymo dažniu. WhatsApp sukuria artumą, leidžiantį tiek reklaminį bendravimą, tiek palaikymą po pardavimo, be to push pranešimai, kurie gerai veikia programose, ypač naudojant realaus laiko trigerius.

Scenarijuje, kai vartotojas siekia daugiau nei kainos, kanalų derinimas su veiksmingomis strategijomis gali padaryti viską. tarp jų yra mokomojo turinio, pvz., vadovėlių, internetinių seminarų, elektroninių knygų ir praktinių vadovų, kūrimas, kuris padeda klientui geriau naudoti produktą arba priimti protingesnius sprendimus.

Bendruomenės patirties kūrimas su išskirtinėmis grupėmis, forumais ar pranašumų klubais, kurie sujungia klientus tarpusavyje, skatina labai vertinamą priklausymo jausmą, taip pat apibendrintas paslaugas, tokias kaip greitos konsultacijos, humanizuotos paslaugos ar lojalumo programos Visa tai sukuria daug didesnį vartotojo prekės ženklo pripažinimą, sukuriant suvokimą apie unikalią naudą tiems, kurie pirko juodąjį penktadienį, pavyzdžiui, ankstyvą prieigą prie naujų kolekcijų ar net VIP pasiūlymų.

Tačiau kai kurie punktai yra esminiai ir į juos reikia atsižvelgti 'tarp jų skaidrumas, vengiant perspektyvaus to, ko neįmanoma įvykdyti Agility yra dar vienas pagrindinis aspektas, informuojant klientą apie pristatymą, palaikymą ir bet kokias problemas Taip pat personalizavimas leidžia konstruoti pasiūlymus ir ryšius, pagrįstus istorija ir pageidavimais, o tai sukelia artumo jausmą.

Atminkite, kad lojalumas nevyksta automatiškai; jis kuriamas kasdien iš nuoseklių patirčių Kai prekės ženklas pristato daugiau nei tikėtasi, jis sukuria emocinį ryšį Klientas nustoja matyti įmonę tik kaip produktų tiekėją ir pradeda matyti ją kaip partnerį 'žmogus, kuris supranta jų poreikius ir teikia nuolatinę vertę. tai yra tai, kas palaiko lojalumą ilgalaikėje perspektyvoje ir generuoja pelną ištisus metus.