Artėja Juodasis penktadienis, ir mažmenininkai šios datos vis dar labai laukia. „Neotrust“ duomenimis, 2024 m. šis renginys Brazilijos elektroninėje prekyboje generavo 9,3 mlrd. brazilų realų pajamų. 2025 m. perspektyvos yra dar optimistiškesnės, prognozuojamas augimas.
Tiesa, daug kritikos kilo dėl to, kad prekių ženklai žadėjo nedideles nuolaidas arba tiesiog nesugebėjo išlaikyti žadėto aptarnavimo lygio po Juodojo penktadienio, o tai sukėlė nusivylimą. Kita vertus, tiems, kurie yra skaidrūs, teikia realią vertę ir išsiskiria klientų aptarnavimu, ši data tampa tikrais vartais į naujus klientus, skatinančiais lojalumą ištisus metus.
Paslaptis – ne Juodąjį penktadienį laikyti savaiminiu tikslu, o ilgalaikės kelionės pradžia. Prekių ženklai, kurie laikosi šios mąstysenos , kuria ilgalaikius santykius net ir konkurencingoje aplinkoje. O didžiausia paslaptis – duomenys.
Kiekvienas pirkinys, atliktas per Juodąjį penktadienį, yra galimybė suprasti pageidavimus ir elgesį, vartojimo dažnumą ir net vidutinę užsakymo vertę. Pavyzdžiui, jei klientas nusipirko išmanųjį telefoną, logiška, kad kitas pasiūlymas būtų suderinamas priedas arba paslaugų planas.
Duomenų analizė leidžia mums ne tik kryžminiu pardavimu, bet ir kurti suasmenintus klientus, siunčiant atitinkamas rekomendacijas tinkamu laiku, per pageidaujamą kanalą ir vartojant tinkamą kalbą. Naudodami komunikacijos platformas, galime automatizuoti šį samprotavimą, kurdami suasmenintus santykių kelius. Tai leidžia „Juodojo penktadienio klientą“ paversti klientu, kuris jaučiasi atpažįstamas ir prisimenamas visada, pateikiant kontekstualizuotus ir suasmenintus pasiūlymus, o ne bendrines galimybes.
Šiuo atžvilgiu būtina atkreipti ypatingą dėmesį į komunikacijos kanalą. Paslaptis – integruotai organizuoti kanalus, vengiant perteklinių pranešimų ir teikiant pirmenybę kiekvieno kliento aktualumui ir pageidavimams. El. paštas suteikia puikias galimybes suasmenintiems pasiūlymams ir turtingesniam turiniui, o SMS ir RCS idealiai tinka greitiems, tiesioginiams pranešimams, kuriuos galima atidaryti dažnai. „WhatsApp“ sukuria artumą, leisdama tiek reklaminę komunikaciją, tiek pagalbą po pardavimo, be to, siųsti tiesioginius pranešimus , kurie gerai veikia programose, ypač su realiuoju laiku veikiančiais aktyvikliais.
Situacijoje, kai vartotojai ieško ne tik kainos, kanalų derinimas su veiksmingomis strategijomis gali turėti lemiamos reikšmės. Tarp šių strategijų yra edukacinio turinio, pavyzdžiui, mokomųjų vaizdo įrašų, internetinių seminarų, el. knygų ir praktinių vadovų, kūrimas, kuris padeda klientams geriau naudoti produktą arba priimti protingesnius sprendimus.
Kuriant bendruomenės patirtį su išskirtinėmis grupėmis, forumais ar lojalumo klubais, kurie jungia klientus, puoselėjamas labai vertinamas priklausymo jausmas – kaip ir papildomos paslaugos, tokios kaip greitos konsultacijos, suasmenintas klientų aptarnavimas ar lojalumo programos. Visa tai sukuria žymiai didesnį prekės ženklo atpažinimą tarp vartotojų, sukurdama išskirtinių privalumų įspūdį tiems, kurie apsipirko Juodąjį penktadienį, pavyzdžiui, ankstyvą prieigą prie naujų kolekcijų ar net VIP pasiūlymų.
Vis dėlto kai kurie punktai yra esminiai ir į juos reikėtų atsižvelgti – tarp jų – skaidrumas, vengimas žadėti tai, ko neįmanoma įvykdyti. Kitas esminis aspektas yra lankstumas, užtikrinantis kliento informavimą apie pristatymą, palaikymą ir visas problemas. Panašiai, suasmeninimas leidžia kurti pasiūlymus ir komunikaciją, pagrįstus istorija ir pageidavimais, o tai skatina artumo jausmą.
Svarbu nepamiršti, kad klientų lojalumas neatsiranda automatiškai; jis kuriamas kasdien per nuolatinę patirtį. Kai prekės ženklas pristato daugiau nei tikimasi, jis sukuria emocinį ryšį. Klientas nustoja matyti įmonę tik kaip produktų tiekėją ir pradeda ją matyti kaip partnerį – asmenį, kuris supranta jų poreikius ir teikia nuolatinę vertę. Būtent tai palaiko lojalumą ilguoju laikotarpiu ir generuoja pelną ištisus metus.
