„Nematau rezultatų.“ Tai dažna frazė rinkoje iš klientų, norinčių žengti pirmuosius žingsnius skaitmeninės rinkodaros pasaulyje. Tačiau be pradinio pasiruošimo, kuris yra pagrindas tobulai pademonstruoti šios srities profesionalų pateiktus rezultatus, tampa sunku parengti ataskaitas.
Pasiekti šiuos efektyvius rezultatus savaime nėra sudėtinga, problema iš tikrųjų slypi duomenų rinkime, siekiant pateikti skaičius, kurie galėtų pagrįsti darbo suvokimą, o tai nėra paprasta ir reikalauja investicijų į įrankį, kuris bus pagrindinis šių tikslų elementas: CRM (klientų ryšių valdymas).
Nors rinkodara vis dar glaudžiai siejama su tikslų siekimu, daugelis pamiršta arba nesupranta, kad rinkodara gali turėti kelis tikslus. Pavyzdžiui, mažos ir vidutinės įmonės ją dažnai naudoja tik potencialių klientų paieškai. Tačiau kai šis procesas vykdomas tiesiogiai tam tikrose platformose, neturint patikimų įrankių, kurie stebi potencialių klientų atvykimą ir nukreipia juos jų profiliui pritaikyta kelione, kyla didelė rizika prarasti duomenis apie klientų praradimo priežastį, taip pat prarasti pardavimų komandos veiklos kontrolę.
Siekdamos išvengti šių spąstų, įmonės gali pasinaudoti klientų valdymo sistemos (CRM) teikiamais įrankiais, kad sustiprintų pokalbių rinkodarą, priimdamos realaus laiko pokalbius kaip pagrindinę strategiją, skirtą pritraukti potencialius klientus ir padėti jiems kiekviename pirkimo kelionės etape. Tai leidžia įmonėms ir jų komandoms kurti tikras ir įtraukiančias patirtis su empatišku ir asmeniniu prisilietimu, stiprindamos ryšius su savo klientais.
Šis poreikis rinkoje buvo pripažintas nuo XX amžiaus, kai CRM pirmą kartą buvo įdiegtos rankiniu būdu, naudojant „Rolodexes“ – popierinį kontaktų sąrašą. Tačiau 1987 m. rinkoje pasirodė pirmoji programinė įranga, panaši į šiandien prieinamas CRM, pavadinta „ACT!“. Čia reikėtų pabrėžti, kad tokio įrankio poreikis skaitmeniniame pasaulyje jaučiamas nuo praėjusio amžiaus.
Šiandien, remiantis „Nucleus Research“ atliktu tyrimu, kuriuo siekiama pateikti su investicijų grąža (ROI) susijusius tyrimus, nustatyta, kad kiekvienas į CRM investuotas doleris įmonei grąžina aštuonis dolerius. Kalbame apie 800 % grąžą – tai reiškia, kad pinigai, investuoti į vienos iš šių programų nuomą, atsiperka ir papildomai generuoja pelną įmonei.
Tačiau net ir susidūrus su šiuo neginčijamu faktu ir daugybe tarptautinių įmonių, kurios jau įtraukia CRM į savo veiklą, daugelis įmonių vis dar nenori investuoti į įrankį, kuris rinkoje yra jau beveik keturis dešimtmečius, ir dėl to, be potencialių klientų praradimo, jos taip pat praras duomenis, susijusius su šių klientų , taip pat jų atsisakymo priežastis.
Patenkintas klientas ne tik taps ištikimas prekės ženklui, bet ir organiškai jį rekomenduos daugeliui kitų. O jei jūsų įmonė nori nepralaimėti konkurentams ir tiksliai suprasti klientų kelionę, kad paverstų ją įsimintina patirtimi, CRM naudojimas nebebus technologinės išlaidos, o ilgalaikė investicija, kuri bus būtina norint nuolat didinti pardavimus, pelningumą ir žinomumą pramonėje.
