Tarptautinės vartotojų teisių dienos minėjimas yra puiki proga apmąstyti tiekėjų ir vartotojų sąveiką, ypač vis dinamiškesnėje ir nuo logistikos procesų priklausančioje aplinkoje. Augant skaitmeninei prekybai ir populiarėjant prekyvietėms, apsipirkimas internetu tapo kasdiene realybe daugeliui gyventojų.
Šiomis aplinkybėmis pristatymo vėlavimai yra pasikartojantys ir gali pakenkti vartotojams, todėl padaugėja skundų ir kyla netikrumas dėl to, kas iš tikrųjų turėtų būti laikomas atsakingu už šias problemas.
Vartotojų teisių apsaugos kodekso (CDC) 14 straipsnyje aiškiai nustatyta griežta prekės ar paslaugos tiekėjo atsakomybė. Tai reiškia, kad tiekėjas, nepaisant kaltės, yra atsakingas už žalą, padarytą vartotojui dėl paslaugos teikimo trūkumų.
Kai gamintojas arba mažmenininkas pasamdo vežėją prekėms pristatyti, jie integruoja jį į tiekimo ir platinimo grandinę, taip prisiimdami atsakomybę už bet kokius gedimus.
Tačiau yra išimtinių aplinkybių, kurios gali atleisti nuo šios atsakomybės, pavyzdžiui, stichinės nelaimės ar nenugalimos jėgos aplinkybės, jei įvykis yra nenumatytas ir neišvengiamas , pavyzdžiui, potvyniai ar stichinės nelaimės. Vidinės logistikos problemos, numatomi streikai ar vežėjo veiklos sunkumai paprastai neatleidžia tiekėjo nuo atsakomybės.
Šios aplinkybės pabrėžia tiekėjo vaidmens svarbą užtikrinant komercinio sandorio veiksmingumą ir priimant priemones, skirtas galimam neigiamam poveikiui vartotojui sušvelninti.
Iš tiesų, Brazilijos teismų praktika sustiprino supratimą, kad tiekėjai negali lengvai išvengti atsakomybės už vartotojams padarytus nuostolius, net kai logistikos procese dalyvauja trečiosios šalys, pavyzdžiui, vežėjai. Teismai pripažįsta, kad, sudarydami sutartis su paslaugomis, būtinomis verslo veiklai, tiekėjas išlaiko atsakomybę už šių trečiųjų šalių veiksmus, taip užtikrindami didesnį teisinį tikrumą ir patikimumą vartotojų santykiuose.
Esant dideliems vėlavimams, vartotojas, atsižvelgdamas į konkrečią situaciją, turi teisę reikalauti nedelsiant pristatyti prekes, prašyti grąžinti visą sumokėtą sumą arba, jei yra papildomų nuostolių, reikalauti kompensacijos už materialinę ir moralinę žalą.
Todėl, minint Tarptautinę vartotojų teisių dieną, būtina pabrėžti, kad Brazilijoje vartotojų santykiai grindžiami principais, užtikrinančiais vartotojų apsaugą, įskaitant ir vėlavimų bei nesėkmių pristatant produktus ar teikiant paslaugas atvejus.
Nors logistikos problemos gali būti susijusios su trečiosiomis šalimis, tiekėjo, kaip pagrindinės už santykius su vartotoju atsakingos šalies, pareiga yra užtikrinti pristatymą laiku ir pasiūlyti veiksmingus sprendimus, kad būtų kuo labiau sumažinti galimi vartotojo nuostoliai, taip pat užkirsti kelią ginčams, kurie gali kilti dėl teisinių ir sutartinių įsipareigojimų nesilaikymo.
Taikydamas praktiką, užtikrinančią reguliarų ir efektyvų paslaugų teikimą, tiekėjas sumažina teisminių ginčų riziką, išvengdamas sankcijų taikymo ir naštos, kylančios dėl galimų ginčų teisminėje srityje, o tai sustiprina jo įsipareigojimą atsakingai ir skaidriai veikti rinkoje.
*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza yra Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados civilinės teisės teisininkė.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva yra stažuotojas Finocchio & Ustra advokatų kontoros civilinėje srityje.
