Pokalbių robotų pagalba pranešimų siuntimo automatizavimas yra nepakeičiama klientų aptarnavimo priemonė, užtikrinanti greitą ir efektyvią sąveiką. Tačiau norint užtikrinti šių sprendimų efektyvumą, būtina taikyti geriausią praktiką, pokalbių sistemą paverčiant virtualiu asistentu.
Virtualūs asistentai: pokalbių robotų evoliucija
Dirbtinio intelekto technologijų evoliucija leido patobulinti pokalbių robotų įrankius, siekiant individualesnio aptarnavimo per suasmenintus atsakymus.
Pokalbių robotų modelių tobulėjimas integruojant dirbtinio intelekto sprendimus perkonfigūruojo šiuos įrankius kaip virtualius asistentus. Šiuo metu pokalbių automatizavimą galima lengvai integruoti į pardavimo procesus ir metriką, tokią kaip CRM, naudojant internete prieinamus šablonus.
Užduočių pritaikymas
Dėl šio pakeitimo virtualus asistentas užtikrina sklandesnį aptarnavimą, suteikiant lengvą prieigą prie kliento istorijos. Naudojant virtualų asistentą, galima apmokyti robotus tvarkyti sudėtingesnes duomenų užklausas, kad prireikus padėtų žmonėms, užtikrinant visapusišką naudotojo patirtį be nusivylimo.
Pokalbių robotų ateitis.
Netrukus pokalbių robotai, integruoti su dirbtiniu intelektu, žada dar labiau pakeisti naudotojo patirtį, integruodami duomenų valdymą iš balso, vaizdų ir vaizdo įrašų. Šie įrankiai ne tik atsakys į tekstinius klausimus, bet ir supras žodines komandas, sukurdami natūralesnę sąveiką, kuri suartins naudotoją.
Be to, galimybė analizuoti vaizdus leis atlikti vizualinę diagnostiką, pavyzdžiui, kurti infografikus, identifikuoti produktus ir netgi teikti pažangią techninę pagalbą naudojant automatizuotus pranešimus. Dėl šių inovacijų pokalbių robotai transformuojasi į dar sudėtingesnius asistentus, siūlančius suasmenintus ir lanksčius sprendimus, tuo pačiu toliau tobulėjant nuolat mokantis iš duomenų, siekiant optimizuoti paslaugas, paverčiant įrankį virtualiu asistentu.
*Adilsonas Batista yra dirbtinio intelekto ekspertas – adilsonbatista@nbpress.com.br
