Šiandien kalbant apie verslo inovacijas neišvengiamai kalbama ir apie technologijas, ypač dirbtinį intelektą. Vis dėlto transformacija neatsiranda dėl mašinų. Nors sistemos tobulėja eksponentiškai, verslo kryptį lemia ir įrankius valdo žmonės. Todėl, aptardami skaitmeninius pokyčius, taip pat kalbame apie strategiją, kultūrą ir žmones.
Pavyzdžiui, dirbtinis intelektas jau optimizuoja operacijas keliais aspektais. Viena vertus, jis leidžia automatizuoti pasikartojančias užduotis ir sumažinti klaidų skaičių. Kita vertus, jis padeda suasmeninti klientų aptarnavimą dideliu mastu, pasitelkdamas virtualius asistentus ir nuspėjamąją analizę, kuri padeda vykdyti tikslingesnes kampanijas. Pasak „Gartner“, iki 2026 m. daugiau nei 70 % įmonių visame pasaulyje naudos šį išteklių klientų patirčiai ir vidiniam efektyvumui gerinti. O tie, kurie žinos, kaip tai padaryti kartu su žmogaus intelektu, turės pranašumą.
Poveikis dar aiškesnis, kai žvelgiame į produktyvumo klausimą. „McKinsey“ tyrimas rodo, kad dirbtinio intelekto ir automatizavimo diegimas gali padidinti komandos našumą iki 40 %. Kitaip tariant, mašinos perima dalį operacinių pastangų, o specialistai turi daugiau laiko strateginiams sprendimams ir didesnės vertės veiklai. Tačiau tai įvyksta tik tada, kai sprendimai ir verslo procesai yra gerai apgalvoti.
Šioje vietoje galime paminėti žaidinimus, kurie, nors ir dažnai nepakankamai įvertinami, vis labiau populiarėja kaip galingas įrankis derinant technologijas ir žmogiškąjį faktorių. Tipinių žaidimų elementų taikymas įmonių aplinkoje gali atrodyti kaip neefektyvi ir net netinkama strategija, tačiau rezultatai yra reikšmingi. Ataskaitos rodo, kad žaidinimai padidina darbuotojų įsitraukimą iki 60 %. Tai daugiau nei tiesiog smagus išteklius – tai nuolatinės motyvacijos mechanizmas, paverčiantis tikslus iššūkiais, pripažįstantis pasiekimus ir skatinantis tobulėti.
Poveikis taip pat reikšmingas klientui. Lojalumo programos, pagrįstos misijomis ir atlygiais, buvo išskirtos kaip alternatyva, siekiant padidinti klientų įsitraukimą į verslą. „Deloitte“ duomenimis, įmonės, kurios diegia žaidimų elementus, vidutiniškai padidina klientų įsitraukimą 47 %. Tai būdas kurti vertę nereikalaujant didelių investicijų, o tiesiog tinkamai išnaudojant turimas technologijas.
Tačiau esmė ne ta, kad reikia rinktis vieną funkciją, o ne kitą. Didžiausia nauda gaunama jas derinant. Sujungus dirbtinį intelektą su žaidimo elementais, galima sukurti visiškai suasmenintą patirtį, o iššūkiai pritaikyti kiekvieno vartotojo profiliui, nesvarbu, ar jis yra vartotojas, ar darbuotojas.
Svarbiausias dalykas yra tas, kad joks įrankis pats savaime neduoda rezultatų. Nesvarbu, koks įrankis tai būtų, jis turi atitikti labai aiškiai apibrėžtą strategiją, taip pat būtina suprasti, kaip kartu taikyti žmogiškąjį faktorių. Svarbiau nei pasirinkti, kurią technologiją naudoti, svarbu žinoti, kodėl, kada ir kaip jas naudoti. Ir, svarbiausia, paruošti žmones jas valdyti savarankiškai ir kritiškai mąstant. Mašina gali reikšti greitį ir efektyvumą, tačiau skirtumą lems žmogus. Galiausiai inovacijos yra susijusios su žinojimu, kaip derinti išteklius, procesus ir talentus. Ir visa tai vienodai.
