Pastaraisiais metais “visakanas” tapo raktiniu žodžiu mažmeninėje prekyboje ir ypač IN e-komercija. Tačiau ką reiškia ši strategija ir kaip ji formuoja prekių ženklų ir vartotojų sąveiką? Čia suprasime daugiakanalio sąvoką, jos ypatybes ir pamatysime šio požiūrio poveikį rinkai.
Sąvoka “omnichannel” jungia “omni,” (lot.), reiškiantį “todos” arba “universalus,” ir “channel, (anglų k.), reiškiantį “kanalas,”, nurodant visų verslo komunikacijos ir pardavimo kanalų integraciją. Kitaip tariant, tai strategija, vienijanti pardavimo ir klientų aptarnavimo kanalus. Tai leidžia vartotojui judėti tarp fizinės parduotuvės, programos, svetainės, socialinių tinklų ar telefono paslaugų be pertraukų pirkimo kelionėje. Patirtis yra sklandi, nepaisant to, kur klientas sąveikauja su prekės ženklu.
Ilgą laiką daugelis įmonių jau įdiegė keletą kanalų savo vartotojams, tačiau kanalai be arba mažai integracijos Kas neprisimena įmonių, kurios turi kainą fizinėje parduotuvėje ir kitą virtualioje parduotuvėje už tą patį produktą? Arba scenarijus, kuriame klientas negalėjo pakeisti kontaktinį kanalą, be to, kad reikia iš naujo pradėti procesą nuo nulio? Ar tokie aspektai, kaip šie, kad omnichannel išsprendžia.
Daugiakanalio tikslas yra suteikti nuoseklią ir individualizuotą patirtį, bet kuriuo metu ir bet kur Skirtingai nuo daugiakanalio, kur sąveika yra nepriklausoma, daugiakanalis siekia visiškos integracijos. pasaulyje, kuriame vartotojai tikisi, kad prekės ženklai bus prieinami visur ir kada tik nori, šis požiūris tapo gyvybiškai svarbus.
Pagrindinis omnichannel bruožas yra visiškas kanalų integravimas Pavyzdžiui, pirkdamas internetu klientas gali atsiimti prekę fizinėje parduotuvėje (spustelėkite-ir-rinkti) arba pasirinkti pristatymą į namus, jei kyla klausimas, jis gali susisiekti per pokalbius ar socialinius tinklus, nekartodamas informacijos 'Įmonė jau turi visus sandorio duomenis.
Šiai integracijai reikalinga tvirta technologinė infrastruktūra Įmonės turėtų investuoti į valdymo sistemas, jungiančias atsargas, elektroninės prekybos platformas, CRM (ryšių su klientais valdymo) įrankius, ERP (integruotas valdymo sistemas) ir kitus išteklius Tokios technologijos kaip dirbtinis intelektas (DI) ir dideli duomenys padeda pritaikyti klientų patirtį kiekviename kontaktiniame taške.
Beje, personalizavimas yra dar vienas pagrindinis daugiakanalio taškas. Dėl duomenų, surinktų skirtingose sąveikose, įmonės gali geriau suprasti klientų elgesį, siūlydamos produktų rekomendacijas ir tikslines akcijas. Tai padidina konversijos tikimybę ir sustiprina lojalumą prekės ženklui.
Visureigio poveikis yra akivaizdus Remiantis Harvard Business Review (2020), 73% vartotojų naudoja daugiau nei vieną kanalą pirkimo kelionės metu Be to, PwC (2023) apklausa atskleidė, kad 86% pirkėjų yra pasirengę mokėti daugiau už aukščiausios kokybės patirtį, ką suteikia omnichannel. McKinsey & Company ataskaitoje (2023) nurodoma, kad įmonės, turinčios gerai įgyvendintas omnichannel strategijas, turi 23% daugiau galimybių įsigyti naujų klientų ir 30% labiau tikėtina, kad pirmauja rinkoje, padidindamos tikimybę padidinti omnichannel lojalumą.
Daugiakanalis yra ne praeinanti tendencija mažmeninėje ir elektroninėje prekyboje, o revoliucija, kaip įmonės siekia užmegzti ryšį su savo klientais Integruodamos visus sąveikos kanalus ir siūlydamos individualizuotą ir nuolatinę patirtį, įmonės, kurios taiko šią strategiją, bus geriau pasirengusios patenkinti vartotojų lūkesčius Šiandien žmonės siekia patogumo, greičio ir pritaikymo sąveikaujant su įmonėmis. omnichannel efektyviai reaguoja į šiuos poreikius, sukurdamas malonią ir nuolatinę kontaktų kelionę Organizacijoms, kurios nori išsiskirti, investuoti į daugiakanalio strategiją nebėra išeitis, o būtinybė.
Jei esate rinkodaros specialistas ir dar nepradėjote įgyvendinti šios strategijos, gali būti laikas permąstyti savo verslo modelį ir pasiruošti jau atėjusiai mažmeninės prekybos ateičiai.
