Istoriškai mažmeninė prekyba per pastaruosius šimtą metų labai pasikeitė. Nuo pirmųjų fizinių parduotuvių, kurios veikė savarankiškai ir nereikalaujant integracijos tarp padalinių, atsiradimo iki dabartinio scenarijaus, kuriame dominuoja skaitmeninimas ir integracija realiuoju laiku, sektorius susiduria su technologiniais ir elgesio pokyčiais, kurie radikaliai pakeitė vartotojų patirtį.
Pirmosiomis mažmeninės prekybos dienomis fizinės parduotuvės veikė atskirai. Kiekvienas padalinys turėjo savo atsargų kontrolę, klientų aptarnavimą ir valdymą. Pagrindinis dėmesys buvo skiriamas vietinių vartotojų patirčiai. Tačiau toks paprastumas tapo netvarus augant mažmeninės prekybos tinklams, visuomenėms ir vis sudėtingesniems prekių ženklų ir vartotojų santykiams.
Dešimtojo dešimtmečio pradžioje atsiradusios integruotos valdymo sistemos, tokios kaip ERP (Enterprise Resource Planning), buvo pirmasis žingsnis centralizuojant veiklą, leidžiančią pradėti naują verslo mastelio erą.
Be to, atsiradus naujiems kanalams, tokiems kaip telefonas, el. paštas ir skaitmeninės platformos, mažmeninė prekyba pradėjo veikti sudėtingesnėje aplinkoje. Daugiakanalis kanalas atsirado kaip atsakas į šį kontaktinių taškų įvairovę, leidžiančią vartotojui bendrauti su prekės ženklu įvairiais būdais ir per kelis aptarnavimo ir kontakto taškus.
Praktiškai daugiakanalis leido vartotojams pirkti internetu ir pasitraukti iš parduotuvės ar net ieškoti sprendimų po pardavimo tokiuose kanaluose kaip WhatsApp ir socialiniai tinklai. Naujausi duomenys rodo, kad vartotojų 50% renkasi „WhatsApp“ problemas po pardavimo, o tai pabrėžia, kaip svarbu pasiūlyti judrias, patogias parinktis, kurios tiesiogiai bendrauja su vartotoju.
Tačiau, nepaisant to, kad jis yra efektyvus, daugiakanalis dažnai nesuteikia integruotos patirties. Skirtingų kanalų veikla dažniausiai nesusikalba, todėl įmonės vartotojų ir veiklos iššūkiai kelia nusivylimą.
Vieninga prekyba: visiška integracija
Susidūrus su šiuo scenarijumi, „Unified Commerce“ iškyla kaip natūrali daugiakanalio evoliucija, siūlanti integruotą ir centralizuotą požiūrį, kuris sujungia duomenis, atsargas, logistiką ir klientų aptarnavimą vienoje orkestruotės sistemoje. Tikslas yra suteikti vartotojui sklandžią ir realiu laiku patirtį, nepaisant naudojamo kanalo.
Vieninga prekyba – tai ne tik pardavimo kanalų sujungimas. Norint numatyti poreikius ir pritaikyti sąveiką, būtina integruoti visą operacijų grandinę – nuo atsargų iki pristatymo logistikos, naudojant pažangias technologijas, tokias kaip dirbtinis intelektas ir dideli duomenys. Ši koncepcija atitinka vartotojų lūkesčius dėl patirties be trinties, kai tarp fizinio ir skaitmeninio nėra kliūčių. tai evoliucija, kurią įgalina technologija, koncepcijos įvairiavietė, apie tai taip kalbėta, bet įmonės visada sunkiai įgyvendinamos.
Kas vadovauja šiai revoliucijai?
Keletas mažmenininkų jau priėmė vieningą prekybą kaip pagrindinę strategiją. Pavyzdžiai:
Walmart: Mažmeninės prekybos milžinas daug investavo į technologijas, kad integruotų savo internetinį ir fizinį veikimą, todėl klientai gali pirkti iš bet kur ir greitai bei efektyviai gauti produktus.
Amazonė: Nors tradiciškai tai yra skaitmeninė platforma, bendrovė plečia savo fizinį buvimą tokiomis iniciatyvomis kaip „Amazon Go“, kur duomenų ir technologijų integracija pašalina eiles ir supaprastina apsipirkimo patirtį.
Luiza žurnalas: Brazilijoje Magalu yra pavyzdys, kaip visiška integracija gali būti naudinga klientui. Įmonė naudoja sistemas, jungiančias atsargas, logistiką ir paslaugas, leidžiančias vartotojui pasirinkti, kur ir kaip gauti produktus.
Tačiau vieningos komercijos įgyvendinimas nėra paprastas. Tai apima techninius iššūkius, tokius kaip palikimo integravimas ir strateginės sistemos, pavyzdžiui, komandų mokymas veikti labai susietoje aplinkoje. Be to, tam reikia didelių investicijų į technologijas ir infrastruktūrą, komercinių komandų skatinimo ir atlygio mechanizmų pokyčius, todėl klientas “iš tikrųjų” yra valdymo centre ir daug daugiau.
Kita vertus, nauda yra aiški. Vieningą prekybą priimančios įmonės gali geriau patenkinti šiuolaikinių vartotojų poreikius, didindamos lojalumą ir didindamos veiklos efektyvumą. Vis labiau konkurencingoje rinkoje tai gali būti lemiamas skirtumas.
Todėl perėjimas nuo daugiakanalio prie vieningos prekybos yra mažmeninės prekybos revoliucija. Daugiau nei technologiniai pokyčiai, tai kultūrinė transformacija, dėl kurios vartotojas yra visų operacijų centras. Įmonės, kurios priima šį pokytį, bus labiau pasirengusios konkuruoti scenarijuje, kai klientų patirtis yra vertingiausia valiuta. Visiška integracija nėra skirtumas, o poreikis tiems, kurie nori išlikti aktualūs dabartinėje rinkoje.
