Vartotojai yra išsekę nuo beasmenių, bendrų ir fragmentiškų komunikacijų. gyvename skaitmeninio nuovargio eroje, kur esame perkrauti pranešimais ir dirgikliais, dėl kurių nustojame būti entuziastingi klientai, prisotintiems vartotojams Jei anksčiau naujovė buvo skaitmeninė, šiandien įmonės iššūkis yra būti aktualus tikslinei auditorijai, o tai reikalauja iš įmonių naujo strategiškesnio žvilgsnio į šiuos santykius, sulaužant šio skaitmeninio nuovargio kliūtis ir paverčiant šį nuovargį ryžtingais pardavimais ir didesne siūlomų produktų ar paslaugų vertės generavimu.
McKinsey & Company paskelbtuose duomenyse 71% vartotojų tikisi personalizuotos sąveikos iš įmonių Tačiau 76% yra nusivylę, kai tai neįvyksta, nes tik apie 24% prekių ženklų suteikia tikrai individualizuotą patirtį vartotojų suvokime Rezultatas? susidūrę su daugybe alternatyvų, vartotojai linkę apriboti analizuojamų variantų skaičių, remdamiesi jiems pateiktais skirtumais.
Daugelis galų gale pirmenybę teikia, pavyzdžiui, jau žinomų ar rekomenduojamų prekių ženklų pasirinkimui, net jei jie turi už tai mokėti šiek tiek brangiau, ignoruodami informaciją, kurią jie laiko nereikšminga ar sudėtinga Jų laiko ir skubos jausmas taip pat paprastai yra lemiamas kriterijus šiuo klausimu, pirmenybę teikiant prekių ženklams, kurie atitinka šį laiką Vis dėlto viskas, kas yra išskirtinė, arba tai atneša tokį prieigos trūkumo suvokimą, yra linkusi sukelti didesnį susidomėjimą šiuo pasirinkimu.
Be to, kad juos įtakoja pagrindiniai prekių ženklai ir žmonės, visi aukščiau pabrėžti veiksniai vis labiau sustiprėja priimant sprendimus, nes kasdien gaunama informacija yra perteklinė, o tai gali lemti atrankinį vartotojų atsiribojimą ignoruojant bendruosius ryšius, prenumeratų atšaukimas, pranešimų nutildymas ir dėl to tiesioginis poveikis bet kurios įmonės, kuri priklauso nuo skaitmeninių kelionių parduoti, įtraukti ar aptarnauti, pajamų gavimo strategijai.
Rinkoje reikia ne tik parduoti technologijas, bet ir sutelkti dėmesį į tikrų verslo rezultatų įsigijimą kiekvienam savo klientui. Galų gale, įmonių augimas ne tik atsiras dėl kanalų mastelio ar apimties didinimo. tikrasis skirtumas yra padėti vartotojams įveikti skaitmeninį nuovargį išmanesnėmis, efektyvesnėmis ir individualizuotomis kelionėmis Tai reiškia, kad reikia užsidirbti pinigų ne tik perduodant pranešimą, bet ir dėl poveikio, kurį sukuria galutinio vartotojo patirtis.
Skaitmeninio nuovargio amžius reikalauja naujo įmonių požiūrio Laimėjimas pagal šį scenarijų priklauso ne nuo garsesnio kalbėjimo, o nuo geresnio kalbėjimo, o tam reikia technologijų, intelekto ir strategijos Kiekvieną sąveiką paversti vertingu ryšiu, o kiekvieną produktą - patirtimi, kuri tikrai verta Kažkas, kas, norint atnešti laukiamą sėkmę, pareikalaus trumpesnių ir intuityvių įsitraukimo kelionių sukūrimo, kuriant produktus, kurie padeda klientui apsispręsti, o ne tik gauti informaciją.
Produktai, investuoti į šią kryptį, turėtų apimti SaaS kelionės sprendimus, kurie leistų organizuoti daugiakanalius ryšius su logika, kontekstu ir efektyvumu - triukšmo MAŽINIMAS ir aktualumo didinimas. peržengiant patį tekstą, kuriant išmaniąsias paslaugas nuo galo iki galo, pardavimo ir pranešimų srautus, su žmogaus sąsaja ir kontekstu vienoje integruotoje ekosistemoje, kuri teikia atitinkamas paslaugas nuo galo iki galo.
Prie šio atkaklumo prisideda daug autonominių agentų (AI), galinčių automatizuoti šią kelionę, nenužmoginant paslaugos, leidžiant sąveikauti, kuri mokosi ir vystosi su vartotoju (tiesioginis priešnuodis robotų komunikacijai, kuris nualina skaitmeninę patirtį Šios technologijos palengvins klientų elgsenos ir istorinių duomenų naudojimą kuriant vis labiau individualizuotas ir įgyvendinamas kampanijas.
Įveikti šį skaitmeninio nuovargio barjerą nėra paprasta dabartinėje eroje, kurioje gyvename Norint būti sėkmingesniems šioje kovoje, svarbu turėti specializuotų žaidėjų, teikiančių platformas, kurios organizuoja šią komunikacijos grandinę, vadovavimą, su tvirtais kanalais, galinčiais palaikyti šias strategijas.
Skubiai, labiau nei bet kada anksčiau, kad įmonės sumažintų skaitmeninio nuovargio riziką savo klientams, teikdamos išsamius sprendimus, kurie suteiktų realią vertę kiekvienoje šalių sąveikoje, kad būtų išvengta tiesioginio poveikio jų pajamoms. Didžiulės pastangos, tačiau tai tikrai atneš puikių rezultatų klestintiems ir patikimesniems santykiams su vartotojais.
