Augimas e-komercija Tai jau realybė. Net todėl, kad jei anksčiau visuomenė pirmenybę teikė apsipirkimui fizinėse parduotuvėse, šiandien ši realybė susiduria su internetiniais kanalais. Ne veltui, pasak Brazilijos elektroninės komercijos asociacijos (ABComm), 2024 m. segmentas išaugo 10,5%, o pajamos siekė 204,3 mlrd. R$. Atsižvelgiant į tokį atstovavimą, labai svarbu, kad „Vertical“ investuotų į tinkamas strategijas, kad palaikytų savo veiklą.
Jau daugelį metų stebime elektroninės prekybos stiprybę ir plėtrą. Šis judėjimas įgavo dar daugiau reprezentacijos, ypač pandemijos metu, kai verslas turėjo prisitaikyti prie socialinės izoliacijos laikotarpio ir pereiti prie platformų, kurios padėtų patenkinti visuomenės poreikius.
Tačiau jei kai kuriems prekybininkams tai buvo “laikinoji” priemonė, šiuo metu šis argumentas yra paneigtas, atsižvelgiant į tai, kad klientai labai laikosi internetinės praktikos. Tai reiškia, kad vis daugiau žmonių yra prisijungę ir naudojasi įrankiais, kurie prisideda prie judrumo ir patogumo apsipirkinėjant. Be to, dabartinis klientas yra reiklesnis ir atidesnis, o tai reikalauja griežtos priežiūros.
Tai yra, ne tik užtikrinant, kad būtų produktų, atitinkančių paklausą, labai svarbu, kad elektroninės prekybos srityje dirbančios ir norinčios pagerinti savo pasiekiamumą galėtų sutelkti dėmesį į penkis pagrindinius aspektus:
#1 Klientų patirtis: Klientų aptarnavimas turi būti sklandus ir integruotas visuose kanaluose. Kitaip tariant, labai svarbu užtikrinti suasmenintą paslaugą, kuri siūlo palaikymą, neatsižvelgiant į skaitmeninę aplinką, kurioje klientas naršo. Šis veiksmas užtikrina konvertavimą į pirkinį ir, atitinkamai, jo lojalumą.
#2 Daugiakanalis: Papildant ankstesnę temą, labai svarbu, kad įmonės apibrėžtų, kaip integruoti paslaugų kanalus. Nesvarbu, ar fizinėje, ar skaitmeninėje aplinkoje, vartotojas turi jausti tą pačią rūpestį ir paramą – nuo produkto pasirinkimo iki mokėjimo priemonių pateikimo.
#3 Logistika: Jei klientas nebenori išvykti, prekės turi jį pasiekti – bet judriai. Tai efektyvi strategija, kurią priėmė pagrindiniai žaidėjai, pavyzdžiui, laisvoji rinka. Tokiu būdu organizacija turi parengti logistikos planavimą, kad atitiktų terminus ir atitiktų klientų lūkesčius.
#4 atsargų valdymas: Nėra prasmės rinkodaroje, jei nėra garantijos, kad produktas yra. Kitaip tariant, labai svarbu integruoti duomenis ir atsargų informaciją, kad būtų galima geriau valdyti fizines ar skaitmenines operacijas, kad nebūtų plyšimų.
#5 Dirbtinis intelektas: Norint efektyviai įgyvendinti ankstesnes tendencijas, būtina turėti technologijų palaikymą. Šiame kontekste AI iškyla kaip stipri tendencija dėl savo universalumo, pradedant užduotimis, pradedant funkcijų automatizavimu, pvz., klientų aptarnavimu, modelių ir duomenų analize, baigiant strategijų, tokių kaip veiklos kontrolė, saugumas ir atitiktis, apibrėžimo.
Visos tendencijos turi bendros to, kad jos sustiprina struktūrizavimo operacijų svarbą. Šiuo atžvilgiu labai svarbu turėti patikimų ir specializuotų sprendimų, susijusių su tokio tipo komercializavimu, nes jie palaiko visą valdymą, kontrolę ir, svarbiausia, garantuoja didesnį efektyvumą ir kokybę.
Nors elektroninė prekyba sparčiai augo – ir daugeliui organizacijų – nestruktūrizuotai – tai yra būdas, kuris ir toliau plėsis, atsižvelgiant į dabartinį visuomenės elgesį ir pageidavimus. Kaip to įrodymas, „AbComm“ teigimu, šiais metais vertikalė turėtų siekti 224,7 mlrd. R$ pajamų, o tai padidėtų 10%, palyginti su 2024 m.
Todėl tie, kurie dar neinvestavo į buvimo skaitmeninėje aplinkoje kūrimą arba nesiekia įgyvendinti REACH strategijų, jie tikrai bus palikti nuošalyje. Todėl, be tinkamų išteklių, specializuotos konsultacijos pagalbos yra puikus žingsnis siekiant apibrėžti geriausią kelią.
Mes gyvename skaitmeniniame amžiuje. Jei prieš turint parduotuvę strateginiame taške, tai buvo tai, kas garantavo pardavimų sėkmę, be to, dabar būtina būti tinkluose. Kadangi technologija teikia pirmenybę prieigai, labai svarbu, kad prekybininkai siektų sekti šiuo judėjimu ir siekti geresnių rezultatų. Juk ateitis yra ne “tik pardavimas internetu”, o norint pasiūlyti vartotojui sklandžią, protingą ir integruotą patirtį, mažmenininkas, kuris neprisitaiko, tikriausiai praras erdvę.
