Skaitmeninė transformacija, dirbtinis intelektas ir mažmeninės prekybos ateitis: kaip jūsų verslas gali pranokti ažiotažą

Hype yra rinkodaros komandų taikoma sąvoka, nurodanti reklaminius produkto ar paslaugos veiksmus, intensyvius ir trumpą laiką, orientuotus į tam tikru metu plačiai komentuojamas temas. Skaitmeninių technologijų naudojimas yra būtinas, tačiau naujausios naujovės, tokios kaip dirbtinis intelektas, leidžia įmonėms planuoti praktiką, kuri gerokai viršija ažiotažą.

Šia prasme personalizavimas santykiuose su klientu yra didelis šuolis. “Kai kalbame apie skaitmeninę transformaciją ir mažmeninės prekybos ateitį, šiandien turime atkreipti dėmesį į dirbtinį intelektą Ar tai pakeis žmones kai kuriose veiklose? Ar turėsime parduotuvių be pardavėjų? Be šių klausimų, turime suprasti, kaip AI gali prisidėti prie klientų kelionės”, - vertina Irrah grupės generalinis direktorius Cesar Baleco.

Organizacija specializuojasi produktų ir technologinių sprendimų, orientuotų į mažmeninę prekybą, srityje. apima elektroninės prekybos įrankius, parduotuvių valdymą ir kontaktų kanalų tarp mažmenininko ir klientų automatizavimą & IEOT Įskaitant pokalbių robotą su dirbtiniu intelektu.Jis buvo rinkoje beveik 20 metų, laikotarpis, kai jis lydėjo intensyvias ir pagreitintas technologines naujoves. “Agora, matome, kad AI pradeda revoliuciją mažmeninėje prekyboje”, - svarsto jis.

Individualizavimo tarnyboje pavyzdys, kurį teikia dirbtinis intelektas, yra tai, kas gali perkonfigūruoti parduotuvės koncepciją. ar fizinė, ar virtuali, standartizuota paslauga užleis vietą personalizuotiems santykiams, kuriuos įgalina algoritmai ir duomenų analizė vis giliau ir greičiau, “praktiškai realiu laiku”, kaip pažymi ekspertas.

„Pirkimų istorija, socialinių tinklų sąveika, vartotojų vartojami žodžiai tiek kalboje, tiek paieškose, kaip šis vartotojas elgiasi parduotuvėje, visa tai suteikia informacijos technologijoms, kad jos galėtų grąžinti klientui atsakymus, atitinkančius jo asmeninius pageidavimus, konkrečius, siekiant patenkinti jų norus ir norus“, - iliustruoja generalinis direktorius.

Taigi mažmeninė prekyba galės ne tik patenkinti tai, ko prašo vartotojas, bet ir, daugiausia, numatyti šį prašymą ir poreikį. atsitinka taip, kad duomenų rinkimas, saugojimas ir analizė, naudojant dirbtinį intelektą, plečiasi eksponentiniu mastu; generacinis technologijos pajėgumas įgalina segmentuotus, personifikuotus atsakymus, “blaivus matas”, Baleco žodžiais tariant.

Ekspertas aiškina, kad mažmeninės prekybos parduotuvės taps taip pat suasmenintos, kaip ir šiandien vartotojų profiliai srautinio perdavimo platformose ar muzikos platformose, pavyzdžiui, kuriose šiems vartotojams jau siūlomi filmų ir muzikos meniu, kurie ne tik atitinka pageidavimus, bet ir palaiko tokius vartotojus prisijungusius ir lojalius. “ Išleidimų, nuolaidų ir akcijų pristatymas gali būti pritaikytas kiekvienam klientui”, - prognozuoja jis.

Kliento elgesys kiekvienu momentu taip pat gali būti suprantamas, Tai yra, nepaisant paieškų, pirkimų ir peržiūrų istorijos, dirbtinis intelektas lydi bet kokius skonio pokyčius ar net vartotojo jausmą tuo sąveikos momentu. “ Pokalbių robotas su dirbtiniu intelektu aptinka tam tikrą nuotaikos kitimą nusivylimo akivaizdoje, nes jų poreikis nebuvo patenkintas, pavyzdžiui.”

Todėl investicijos į technologijų tiekėjus, siūlančius sprendimų ekosistemą (valdymą, klientų aptarnavimą, pardavimą), yra labai svarbios, kad mažmenininkas galėtų įtraukti visą skaitmeninę transformaciją. Galų gale, pažymi Irrah grupės generalinis direktorius, segmentuoti ir individualizuoti veiksmai nėra naudingi, jei tuo metu, kai klientui reikia sekti savo kelionę, sistema nėra struktūriškai pasirengusi patenkinti poreikius ir srautus.