Klientų aptarnavimo automatizavimas optimizuoja darbą ir išteklius

Atėjo 2025 metai, rodantys, kad technologijos nelauks, kol įmonės prisitaikys Būtina veikti greitai ir visada būti vienu žingsniu priekyje inovacijų srityje Pagal šį scenarijų automatizavimas klientų aptarnavime paverčia sąveiką su klientais kažkuo tikslesniu ir objektyvesniu. 

Šis procesas leidžia mums vienu metu aptarnauti tūkstančius žmonių, sutrumpinti atsakymo laiką ir pagerinti vartotojo patirtį.tyrimai rodo, kad pokalbių robotai, pavyzdžiui, gali išspręsti iki 80% vartotojų užklausų be žmogaus įsikišimo, rodo Juniper Research tyrimas. šis funkcionalumas pabrėžia strateginį dirbtinio intelekto vaidmenį mažinant veiklos sąnaudas ir didinant aptarnavimo komandų produktyvumą. be to, robotai siūlo nepertraukiamą palaikymą, dirbdami 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, o tai užtikrina judrumą ir teigiamą patirtį visuomenei.

Anot Rafaelio Franco, generalinis direktorius Alfakodas“, įmonė, kuri specializuojasi kuriant finansines programas, šie rezultatai konsoliduoja pokalbių robotus kaip veiksmingą ir keičiamo dydžio sprendimą dabartinėje rinkoje. „Programos, integruojančios pokalbių robotus, virtualius asistentus ir palaikančios srauto automatizavimą, yra svarbūs įrankiai, skirti optimizuoti santykius su vartotojais, o tai naudinga įmonėms iš visų sektorių”, - pabrėžia jis.

Jam įmonės turi pritaikyti technologijas, kurios pagerintų savo veiklą ir pagerintų klientų aptarnavimą. taip yra todėl, kad vartotojas vis dažniau įterpiamas skaitmeniniu būdu ir siekia greičio spręsdamas savo problemas. “Pokalbių robotai ir automatizuotos programos optimizuoja procesus, tuo pačiu suteikdamos daugiau pasitenkinimo ir individualizuotos patirties”, - priduria jis.

Automatizavimas ir duomenų rinkimas

Automatizavimas ne tik sprendžia praktinius veiklos klausimus, bet ir renka duomenis apie vartotojų elgesį, kuris yra būtinas strateginiam planavimui ir sprendimų priėmimui trumpuoju, vidutinės trukmės ir ilguoju laikotarpiu. ši informacija leidžia vadovams toliau pritaikyti būsimas sąveikas. 

“ Gerai suplanuotas pokalbių robotų naudojimas nukreipia klientus į tinkamą pramonės šaką ir sukuria struktūrinį pagrindą greičiau ir efektyviau spręsti problemas. tačiau ekspertai atkreipia dėmesį, kad šios technologijos sėkmė priklauso nuo kruopštaus diegimo, kuris palaiko pusiausvyrą tarp technologinio efektyvumo ir esminio žmogaus prisilietimo”, priduria ekspertas.

Novatoriškos įmonės panaudojo šiuos išteklius, siekdamos diegti naujoves paslaugų srityje, mažindamos išlaidas, didindamos vartotojų pasitenkinimą ir didindamos savo grynojo reklamuotojo balo (NPS) rodiklius. Poveikis jau pastebimas keliuose sektoriuose, o strateginis automatizuotų programų pritaikymas žada iš naujo apibrėžti klientų aptarnavimo standartus Brazilijoje ir visame pasaulyje.