GYVAI! padvigubina atsiskaitymą per WhatsApp ir sumažina aptarnavimo laiką 40% naudojant OmniChat sprendimą

THE GYVAI!, nacionalinė fitneso mados nuoroda, užfiksavo reikšmingus rezultatus įdiegus paslaugų ir pardavimo sprendimą OmniChat, pirmaujanti platforma pokalbių komercijos ir WhatsApp verslo sprendimų teikėjas (BSP). tik per vienerius metus, atsiskaitymo per pokalbio kanalą padvigubėjo. o vidutinis laikas klientams turi būti aptarnaujami sumažėjo 40%.

Prieš partnerystę su OmniChat, WhatsApp jau buvo oficialus pardavimo kanalas Live! su tikrinto skaičiaus ir integracijos svetainėje funkcijų Dabar, be pelno efektyvumo klientų aptarnavimo, operacija turi struktūrą, žvalgybos, centralizuotus pokalbius, šaudymo pranešimus atliekamas autentiškumą ir aiškias metrikas, kurios leidžia strategiškiau ir efektyviau valdyti kanalą.

“Su OmniChat, mes galėjome patobulinti WhatsApp kaip pardavimo kanalą, kur mes galėjome pritaikyti paslaugą ir generuoti vertę kiekvienoje sąveikoje.Šiandien kanalas įsitvirtino kaip vienas iš strateginių ramsčių mūsų e-komercija”, sako Tabita Helena Janke Ersching, E-komercija Pardavimų koordinatorius LIVE!.

Skirta struktūra ir dėmesys našumui

Šiuo metu operacija per WhatsApp turi penkis asmeninius pirkėjus, skirtus tik kanalui, atsakingus už imlų aptarnavimą ir reklaminių kampanijų stebėjimą. Poveikis buvo tiesioginis: padidėjo našumas, išsivystė CSAT (pasitenkinimo tyrimas), o platforma pradėjo centralizuoti tūkstančius skambučių su stebėjimu ir tiksliais rodikliais.

Su platformos evoliucija, vidutinis bilietas per WhatsApp taip pat augo kartu su aukščiausiu įmonės pačios svetainėje Šį našumą sustiprina kampanijos su nuolaidų kuponais 10%, strategija, kuri paskatino konversiją ir lojalumą.

“Partnerystė su LIVE! įrodo, kaip WhatsApp, struktūrizuota profesionaliai, gali tapti tikru pardavimo ir santykių centru. Automatizuodamas, metriką ir strategiją, prekės ženklas ne tik optimizavo savo veiklą, bet ir sukūrė individualizuotą ir didelės vertės apsipirkimo patirtis galutiniam klientui”, Rodolfo Ferraz, OmniChat pardavimų vadovas.

Vystantis strategijai, paslaugų modelis per OmniChat plečiamas iki trijų fizinių LIVE parduotuvių! 2025 m., atkartojant tą pačią el. Šiuose padaliniuose kanalas daugiausia naudojamas kadrams, susijusiems su kvietimais ir komunikacija apie vietinius renginius.

“ OmniChat padėjo mums rasti sprendimą su glaudžiu palaikymu, pardavimų intelektu ir lankstumu, kad galėtume greitai plėtoti operaciją. Mes galėjome išplėsti WhatsApp kaip konsultacinio pardavimo ir ilgalaikių santykių su klientais kanalą”, - sako Gianlucca Magaldi, LIVE elektroninės prekybos vadovė!.