Penki būdai, kaip naujasis skaitmeninis vartotojų kanalas keičia pirkimo sprendimą

Naujausios Google apklausos rodo, kad daugiau nei 90% vartotojų ieško internete prieš baigdami pirkimą ir tranzitu per kelis kontaktinius taškus iki sprendimo priėmimo. BrightLocal tyrimai rodo, kad apie 99% vartotojų tam tikru kelionės momentu konsultuojasi su skaitmeninėmis apžvalgomis. 

Duomenys padeda paaiškinti, kodėl klasikinis sprendimų piltuvas, pagrįstas linijiniais ir nuspėjamais žingsniais, prarado pozicijas modeliui, paženklintam nuolatiniais atradimų, vertinimo ir pasirinkimo ciklais.

Rafaelio Someros, generalinis direktorius Solutistė ir ekspertas vartotojų elgseną ir skaitmeninio buvimo vietos verslų, sako, kad pirkimo sprendimas įvyksta prieš pirmąjį tiesioginį kontaktą su kompanija.“ Vartotojas atranda prekės ženklą kanale, bet eina į kitus patvirtinti, jei jis yra patikimas, jei jis yra aktyvus ir jei kiti žmonės gerai kalba apie tai. kai šis patikrinimas neįvyksta, pasirinkimas tiesiog ne konsoliduoti”, sako jis.

Atradimo etapas nebepriklauso vien tik nuo reklamos ar fizinio buvimo.radėjai, socialiniai tinklai, žemėlapiai, prekyvietės ir turinio platformos pradėjo veikti kaip vienalaikio įėjimo durys.Google paieškos rodo, kad vartotojas sprendimo proceso metu vidutiniškai persijungia nuo trijų iki šešių kanalų, o tai sumažina strategijų, orientuotų tik į vieną matomumo tašką, efektyvumą.

Vertinimo etape elgesys tampa protingesnisAtnaujinta pagrindinė informacija, naujausios nuotraukos, atsakymai į komentarus ir kanalų darna tiesiogiai įtakoja įmonės buvimą vartotojo radare Google verslo profilio duomenys rodo, kad išbaigti puslapiai gali generuoti iki trijų kartų daugiau sąveikų nei neišsamūs profiliai. “Nepakanka rasti. įmonė turi išlaikyti buvimą, kai vartotojas grįžta patikrinti”, - pažymi Somera.

Pasirinkimas, savo ruožtu, nebėra proceso pabaiga Vertinimai, komentarai ir rekomendacijos maitina naujas keliones ir išplėsti skaitmeninės reputacijos svorį, Pasak BrightLocal, pasitikėjimas internetinėmis apžvalgomis daugeliu atvejų yra artimas asmeniniam nurodymui, todėl po pirkimo patirtis yra aktyvi sprendimų ciklo dalis.

Įmonėms pagrindinis šio naujo modelio privalumas yra galimybė užfiksuoti paklausą per visą kelionę, o ne tik pabaigos momentu. pirmas žingsnis yra suprasti, kur vartotojas ieško, lygina ir patvirtina informaciją, užtikrindamas minimalų nuoseklumą šiose aplinkose. “ Skaitmeninis buvimas šiandien yra ne visur, bet yra tinkamuose taškuose, su patikimais ir naujausiais duomenimis”, - sako vadovas.

Samdant specializuotas įmones, rūpinamasi, kad pirmenybė būtų teikiama integruotiems sprendimams, gebantiems suvienodinti matomumą, reputaciją ir turinį Suskaidytos strategijos linkusios kelti triukšmą, didinti išlaidas ir mažinti efektyvumą. “Greiti rezultatai pažadai be priežiūros nėra tvarūs Vartotojas grįžta patikrinti ir įmonė turi būti pasirengusi šiam nuolatiniam grįžimui”, - sako jis.

Didelės konkurencijos ir išsklaidyto dėmesio aplinkoje šio naujo ciklo supratimas nebėra tik konkurencinis pranašumas Skirtingo dydžio įmonėms jis tapo veiksniu, tiesiogiai susijusiu su sprendimu dėl pirkimo, pasikartojimu ir pastovumu rinkoje.

Iš šio naujo elgesio kai kurios praktinės gairės padeda įmonėms struktūrizuoti buvimą, vertinimą ir pasirinkimą per visą skaitmeninio vartotojo kelionę.

Rafaelis paminėjo penkis praktinius dalykus, kad įmonės galėtų valdyti naują skaitmeninių sprendimų kanalą

1. Žemėlapis, kuriame vartotojas atranda įmonęNorint patekti į pradinį sprendimo radarą, būtina nustatyti, kuriais kanalais visuomenė pradeda paiešką, pvz., paieškos variklius, socialinius tinklus, žemėlapius ar prekyvietes.
   
2. Užtikrinti informacijos nuoseklumą visuose kanaluoseSkirtingas adresas, laikas, paslauga ar kontaktiniai duomenys sukelia nepasitikėjimą vertinimo etapu ir susilpnina pasirinkimo sprendimą.
   
3. Apžvalgas vertinkite kaip pardavimo strategijos dalįVertinimai nebėra pirkimo pasekmė ir tiesiogiai paveikė naujus sprendimus, todėl reikia nuolat stebėti ir reaguoti.
   
4. Pirmenybę teikite nuolatiniam buvimui, o ne vienkartiniams veiksmamsAtskiros investicijos paprastai greitai praranda poveikį, o vartotojų sprendimas apima nuoseklią grąžą tikrinimui.
   
5. Ieškokite integruotų sprendimų, kaip valdyti skaitmeninę kelionęSamdant specializuotas įmones, galimybė integruoti matomumą, reputaciją, duomenis į vieną srautą sumažina išlaidas ir padidina efektyvumą.

Skaitmeninis vartotojas, paversdamas sprendimą pirkti į nuolatinį ciklą, padidino įmonių buvimo, nuoseklumo ir reputacijos paklausos lygį. 

Šiame modelyje, būti surastas nepakanka, būtina išlaikyti pasitikėjimą visoje kelionėje.“ Vartotojas stebi, lygina, grįžta ir tik tada pasirenka Kas supranta šį ritmą pradeda daryti įtaką sprendimui nuo pirmojo kontakto”, daro išvadą jis.