Greitis, personalizavimas ir duomenys: konversijos trikojis juodąjį penktadienį

Juodasis penktadienis tapo ne tik didelių komercinių galimybių data, bet ir tikras brandos testas potencialių klientų pritraukimo ir aptarnavimo strategijoms Labiau nei bet kada anksčiau greitis ir pritaikymas santykiuose su klientais yra lemiami sėkmei ir būtent šiuo metu daugelis įmonių vis dar suklumpa Remiantis neseniai atlikta PH3A apklausa, nacionalinė technologijų ir duomenų žvalgybos nuoroda, tik 7% įmonių reaguoja į pranašumą per mažiau nei penkias minutes, o 55% užtrunka daugiau nei penkias dienas, kad užmegztų pirmąjį kontaktą. vis labiau konkurencingoje ir neatidėliotinoje rinkoje šis intervalas gali reikšti pardavimo uždarymo praradimą.

Realybė paprasta: šiandieninis vartotojas nelaukia Jis turi prieigą prie informacijos, tyrimų, palyginimo ir, esant menkiausiam vėlavimui, seka konkurentui Taip atsitinka todėl, kad dauguma įmonių vis dar traktuoja visus potencialius klientus vienodai, be prioritetų nustatymo ar pritaikymo Tai yra linijinis požiūris pasaulyje, kuriam reikia judrumo, intelekto ir konteksto Šis strategijos trūkumas verčia verslą švaistyti brangų laiką ir išteklius, drastiškai sumažinant investicijų grąžą kampanijose, ypač tokiais didelės paklausos laikotarpiais kaip Juodasis penktadienis.

Per visą savo karjerą supratau, kad skirtumas tarp įmonių, kurios tik generuoja potencialius klientus, ir tų, kurios iš tikrųjų konvertuoja, yra galimybė naudoti duomenis kaip sprendimų bazę. duomenų žvalgyba kartu su gerai struktūrizuotais procesais gali visiškai pakeisti mūsų elgesį su verslo kanalu.

Pirmoji strategija yra įvertinti greitį tarnyboje, tačiau neatsisakant kokybės Būti pirmam, kuris reaguoja, svarbu, bet vis tiek nepakanka atsakyti Reikia derinti greitį su intelektu Kai atsakymas vadovaujasi duomenimis ir segmentavimu, bendravimas tampa labiau atkaklus ir individualizuotas nuo pirmojo kontakto Užuot teikusi pirmenybę apimčiai, įmonė pradeda teikti pirmenybę aktualumui Šis derinys sumažina kliento sprendimų ciklą ir sukuria tiesioginį teigiamą prekės ženklo suvokimą, net prieš konversiją.

Antroji strategija apima lažybas dėl integracijos tarp kanalų Šiuolaikinis vartotojas iš prigimties yra daugiakanalis: jis ieško Google, sąveikauja Instagram, lygina kainas turgavietėse ir dažnai baigia pirkimą WhatsApp Jei šie kontaktiniai taškai nėra sujungti, įmonė praranda matomumą kliento kelionėje ir rizikuoja priartėti prie jo pasikartojančiu ar dekontekstualizuotu būdu CRM, socialinių tinklų, pranešimų įrankių ir skaitmeninės žiniasklaidos platformų integravimas yra būdas užtikrinti komunikacijos tęstinumą ir nuoseklumą Taigi kiekviena sąveika yra unikalaus pasakojimo dalis, kuri lydi lyderį nuo pirmojo iki po pardavimo.

Trečioji strategija yra pritaikyti santykius pagal duomenis Šiandien personalizavimas nebėra diferencijuotas ir tapo reikalavimu Vartotojas tikisi, kad prekės ženklas supras ir numatys jų poreikius Su didelių duomenų ir dirbtinio intelekto parama galima nustatyti idealų laiką kontaktui, efektyviausią kanalą ir net pranešimo tipą, kuris labiausiai įtraukia Šis nuspėjamasis skaitymas leidžia sutelkti pastangas į potencialius klientus, turinčius didesnį konversijos potencialą, ir išvengti švaistymo su mažos vertės auditorijomis Duomenų pagrįstas personalizavimas paverčia verslo santykius kažkuo žmogiškesniu ir strateginiu tuo pačiu metu.

Galiausiai, ketvirtoji strategija yra naudoti duomenis, kad būtų galima vadovautis verslo sprendimais Daugelis įmonių vis dar grindžia savo pasirinkimą subjektyviu suvokimu ar ankstesne patirtimi, tačiau dabartinis konkurencingumas reikalauja įrodymais pagrįstų sprendimų Stebint kampanijos našumą ir nuolat analizuojant švino elgesį, galima nustatyti, kurie kanalai duoda geresnių rezultatų, kurie profiliai turi aukštesnius konversijų rodiklius ir kur yra proceso kliūtys Šis analitinis žvilgsnis paverčia švino valdymą strategine ir didelio našumo praktika.

Kai įmonė priima šias keturias strategijas integruotu būdu - išmaniuoju greičiu, prijungtais kanalais, personalizavimu ir duomenimis pagrįstais sprendimais - poveikis yra tiesioginis Pardavimų komandos įgyja pasitikėjimą, rinkodara tampa ryžtingesnė ir investicijų grąža didėja.

Scenarijuje, kai konkurencija yra intensyvi, o vartotojas yra reiklesnis nei bet kada, technologijų ir žmogaus intelekto derinys yra tai, kas iš tikrųjų išskiria sėkmingus prekės ženklus. Tai ne tik daugiau parduoti, bet ir geriau parduoti, taikant strategiją, empatiją ir tikslumą. tai apibrėžia verslo veiklos ateitį: įmonės, kurios ne tik generuoja potencialius klientus, bet ir kuria tvirtus ir ilgalaikius santykius, kurias skatina duomenų stiprumas ir judrumas reaguojant.