Per pastaruosius aštuoniolika mėnesių dirbtinis intelektas nustojo būti pažadu įtvirtinti save kaip klientų patirties transformacijos varomąją jėgą Poveikis yra ne tik veiklos efektyvumui, bet ir standarto kėlimui to, ką vartotojas laiko priimtinu: šiandien jis tikisi, kad galės išreikšti save natūralia kalba, būti suprastas iš karto pirmoje sąveikoje ir gauti teisingą sprendimą & ne tik atsakymą & ne tik atsakymą & kanale, kuriame jis nori bendrauti.
Elgesio pasikeitimas yra išpopuliarėjusių įrankių, tokių kaip kalbos modeliai, įpratę klientą bendrauti intuityviai, nesilaikant griežtų scenarijų ir naršant ilguose meniu, rezultatas. Visų pirma Brazilijos vartotojas nebepriima “1 preso logikos, paspauskite 2”; jis nori paklausti, ko nori, ir susigrąžinti konkretų, suasmenintą ir kontekstinį veiksmą.
Šiame kontekste Brazilija užima svarbią vietą.rinkos brandumas pokalbių kanaluose, ypač WhatsApp, praktine ir masto prasme lenkia mus kitas šalis. nors keliuose regionuose ši technologija vis dar atsiranda, čia sukaupėme metų mokymosi apie tai, kas veikia, kur yra trinties taškai ir kaip išmatuoti poveikį verslui. Ši patirtis leidžia mums ne tik veikti pažangesnius sprendimus, bet ir tarnauti kaip pasaulinė nuoroda, kaip kurti efektyvesnes keliones.
Didelis dirbtinio intelekto skirtumas, taikomas klientų patirčiai, yra jo gebėjimas praktiškai sumažinti trintį. Realiu laiku pasiekdamas duomenis ir verslo taisykles, AI gali tiksliai diagnozuoti situacijas, išvengdamas įprastų žmogaus aptarnavimo klaidų.
Dažnai, pavyzdžiui, klientas prašo atšaukti ne todėl, kad nori atsisakyti pirkimo, o todėl, kad mano, kad užsakymas buvo netinkamas Šiuo atveju tikrasis poreikis yra ne atšaukti, o gauti patvirtinimą, kad produktas jau yra kelyje. AI, nustatydamas šį kontekstą, pateikia tinkamą informaciją ir sukuria pasitikėjimą Be to, jo kalbinis lankstumas pašalina bendravimo kliūtis: jei atsakymas nebuvo aiškus, technologija gali jį performuluoti kitais terminais arba net pateikti balso formatu, o tai yra būtina tokioje įvairioje šalyje kaip Brazilija.
Efektyvumas taip pat neturi reikšti nužmoginimo Priešingai, kai robotai rūpinasi vadinamuoju “ trivialiu sunkumu”, jie atlaisvina žmonių palydovus sudėtingesniems, jautresniems ir emociniams atvejams Tai sumažina komandų pažinimo krūvį, mažina stresą ir padidina žmogaus priežiūros kokybę Tuo pačiu metu klientas suvokia sveiką pusiausvyrą tarp greitai išsprendžiamų technologijų ir žmonių, kurie siūlo svetingumą.
Kitas svarbus momentas - pasitikėjimas Prieš keletą metų vartotojai išbandė robotų ribas beveik taip, tarsi tai būtų žaidimas, visada įtartinas Šiandien, kai jie supranta, kad DI sprendimai yra labiau žmogiški ir, svarbiausia, veiksmingi, jie pradėjo juos naudoti natūraliai Ši kultūrinė evoliucija, papildyta jau šalyje įtvirtintais sėkmės atvejais, tokiais kaip logistika, tiesioginė mažmeninė prekyba ir net finansinis surinkimas, padeda įtvirtinti dirbtinio intelekto, kaip pageidaujamo įrankio, naudojimą tam tikrose situacijose Kai robotas išsprendžia greičiau nei žmogus, tai tampa pirmuoju pasirinkimu.
Vis dėlto yra bendrų spąstųDaugelis AI projektų vadovaujasi tradicinės programinės įrangos kūrimo logika, su ilgais ir uždarais ciklais, kai iš tikrųjų jie turėtų būti kartojami: greitai paleisti į eterį, mokytis iš tikrų duomenų ir koreguoti Kita pasikartojanti klaida yra manyti, kad DUK pokalbių robotas yra pakankamasTiesiog informacijos pateikimas išsprendžia nedidelę problemų dalįTikra transformacija įvyksta, kai AI sugeba atlikti veiksmus, kurie iš tikrųjų išsprendžia klientų skausmąBe to, sunku atskleisti paruoštas API yra dažna kliūtis Nauji standartai, tokie kaip MCP serveriai (modelio konteksto protokolas), linkę sumažinti šią kliūtį, leidžiant ryžtingesnius robotus per trumpesnį laiką.
Žvelgiant į ateinančius kelerius metus, tendencija yra pokalbiai gauti protingesni iš pirmojo kontakto Platformos, tokios kaip Meta ir Google, jau dirba, kad dalintųsi kelionės signalais, todėl sąveika tampa tikslesnė ir aktualesnė Tuo pačiu metu generatyvaus orkestravimo evoliucija paspartins plėtros tempą: vietoj mėnesių, kad būtų galima paleisti naują funkciją, bus galima aktyvuoti keletą per kelias savaites ar dienas Tai padarys robotus galingesnius, greitesnius ir naudingesnius klientams ir įmonėms.
Galų gale žinia aiški: dirbtinis intelektas, taikomas klientų patirčiai, reiškia ne žmonių pakeitimą, o trinties pašalinimą, kalbėjimą taip, kaip supranta vartotojas ir greitą veikimą ten, kur jam labiausiai reikia. Brazilija, dėl savo brandos pokalbių kanaluose ir kultūrinio atvirumo naujoms technologijoms, turi galimybę vadovauti šiai transformacijai visame pasaulyje Kas žino, kaip pasinaudoti šia akimirka, derindamas technologijas, valdymą ir drąsą kartoti, nustatys naują paslaugų meistriškumo standartą ateinantiems metams.
Fabio Costa, Sinch dirbtinio intelekto vyresnysis direktorius
