Klientų diena: 7 patarimai, kaip iš naujo apibrėžti Brazilijos vartotojų patirtį

Ne Klientų dienaRugsėjo 15 d. Brazilija išgyvena vartotojų santykių transformacijos akimirką nd pasirinkimai esant slėgiui'94%, atliktos MindMiners, 94% brazilų teigia, kad produktų ir paslaugų kainos pastaraisiais mėnesiais pakilo Tarp daiktų, kurie sveria labiausiai suvokdami aukštą yra maistas: 87% respondentų pažymėjo padidėjimą sektoriuje, konsoliduojant jį kaip pagrindinį “villon” suvokiamos infliacijos.

Pagal šį scenarijų surinkome 7 pagrindinių ekspertų patarimus įmonėms, norinčioms pasižymėti klientų patirtimi. 

1. Žinoti savo vartotojo elgesį

Thiago Muniz, pardavimų specialistui, Getulio Vargas fondo (FGV) profesoriui ir Predictable Revenue generaliniam direktoriui, neužtenka prisiminti prekės ženklą; labai svarbu, kad vartotojas jaustųsi kažko didesnio dalimi. “Kai klientas susitapatina su pasiūlymu ir supranta, kad yra tos bendruomenės dalis, emocinis ryšys yra daug stipresnis. jis nustoja būti tik pirkėju ir tampa natūraliu jo ambasadoriumi”, priklausymo ramstis sukuria ilgalaikius ryšius ir tikrą įsitraukimą, būtiną tendencijai nesibaigti per trumpą laiką. 

2. Sukurti integruotas ekosistemas

Pagal 5-ąjį leidimą studijuoti “Skaitmeninė transformacija Brazilijos mažmeninėje prekyboje”, 64% įmonių ketina daugiau investuoti į skaitmeninę transformaciją, o 52% iš jų investicijos viršija 0,61% bendrųjų pajamų.

„O Brazilijos mažmeninė prekyba išgyvena precedento neturinčią transformaciją. tai nebėra pasirinkimas tarp skaitmeninių ar fizinių, o integruotų ekosistemų, kurios klientą iškelia į kiekvieno sprendimo centrą“, - sako Kennethas Correa, Getulio Vargas fondo (FGV) MBA profesorius, dirbtinio intelekto pranešėjas, duomenų specialistas ir autorius knyga “Kognityvinės organizacijos: generatyvaus AI ir išmaniųjų agentų galios panaudojimas”. 

3. Naudoti internetą ir socialinius tinklus kaip sąjungininkus 

Pagal m Ryšių ministerija6,1 mln. žmonių per pastaruosius dvejus metus pradėjo naudotis internetu, todėl 89,1% 10 metų ir vyresnių brazilų dalis yra susijusi.ši technologinė revoliucija vyksta būtent tuo momentu, kai vartotojas siekia optimizuoti išteklius ir teikti pirmenybę vertybinės patirties.  

Be to, a ieškoti iš Rakuten Advertising atkreipia dėmesį, kad 61% vartotojų (Brazilijoje ir visame pasaulyje) padarė pirkimus motyvuotas influencerių rekomendacijas per pastaruosius šešis mėnesius. brazilijoje, 83% jau įsigijo produktus virš R$ 100 nurodyta influencerių, ir 38% net išleido daugiau nei R$ 500. 

Šie skaičiai atspindi ne tik didžiulį brazilų buvimą internete, bet ir didelę galimybę, kurią jie suteikia prekių ženklams ir įmonėms, veiksmingai ir tikslingai pasiekti ir įtraukti savo tikslinę auditoriją. Jie sustiprina labai individualizuotų skaitmeninės rinkodaros strategijų kūrimo svarbą, be strateginio duomenų ir inovacijų naudojimo įmonėms”. 

4. Statymas dėl duomenimis pagrįsto personalizavimo 

Pagal m studijuoti “Prognozės 2025: GenAI kaip augimo vairuotojas bus įdėti B2B vadovai į testą”, Forrester, 40% organizacijų bus integruoti AI asistentai kaip vertingų komandos narių, padedančių duomenų analizės ir elgesio prognozavimo.

„Mes gyvename gausių duomenų eroje, tačiau veiksmingos žvalgybos trūkumas. kiekviena vartotojų sąveika palieka skaitmeninius pėdsakus, o didelis iššūkis įmonėms yra paversti šią informacijos apimtį strategijomis, kurios sukuria realią vertę klientui ir skatina rezultatus. kai gerai struktūrizuota, duomenų analizė leidžia nustatyti elgesio modelius, numatyti poreikius ir pasiūlyti personalizuotus sprendimus realiuoju laiku, sako technologijų specialistas Rodrigo Cruz, Keyrus augimo strategijos viceprezidentas.”

5. Dėmesys patirčiai, o ne tik technologijoms

Thiago Munizas atkreipia dėmesį, kad “ inovacijos reiškia ne tik naujų technologijų pritaikymą, bet ir supratimą, kaip jos pagerina klientų patirtį. Personalizavimas ir santykiai nėra tik vartotojų išlaikymo strategijos; jie yra ilgalaikių ir prasmingų ryšių pagrindas

Lojalumas kyla iš prekės ženklo generuojamo priklausymo jausmo, o ne tik iš nuolaidų kuponų ar išmaniųjų pokalbių robotų. 

6. Naudokite duomenis, kad parduotumėte geriau, o ne tik daugiau

Brazilijos e-komercija tapo tikra inovacijų laboratorija klientų patirties Skaitmeniniai sprendimai buvo taikomi ne tik siekiant sumažinti išlaidas ir išplėsti prieigą, bet ir teikti daugiau vertės su mažiau atliekų, sukuriant dorą patogumo ir lojalumo ciklą.

„O elektroninė prekyba įsitvirtino kaip pagrindinė inovacijų vitrina įmonėms, bet ir kaip Brazilijos vartotojo tikrovės termometras. iššūkis šiandien yra ne tik parduoti daugiau, bet ir parduoti geriau, užtikrinant efektyvumą, skaidrumą ir pritaikymą. prekės ženklai, kurie moka protingai naudoti duomenis ir siūlo paprastą, prieinamą ir saugią patirtį, ir toliau laimės ilgalaikio pasitikėjimo vartotojų gyvenimu erdvę“, pabrėžia tiesioginių pardavimų ir aukcionų ekspertas Thiago da Mata, Kwara generalinis direktorius.    

7. Palengvinkite atsiskaitymą Pix ir kitais skaitmeniniais sprendimais

Pix įsitvirtino kaip pagrindinis veikėjas skaitmeninio vartojimo kelionėje. pagal ieškoti turi MindMiners, 73% brazilų mano, kad tai yra labiausiai naudojama mokėjimo forma. sekantis, ateina debeto kortelė (60%), kredito kortelė (53%), grynieji pinigai (42%) ir skaitmeninė piniginė (11%). 

Pix vaidmuo atspindi svarbų elgesio pokytį, ypač tarp jaunimo ir mikroverslininkų. Priemonės paprastumas buvo lemiamas skatinant mažas įmones, plečiant prieigą prie bankų sistemos ir skatinant ekonomikos skaitmeninimą, - pabrėžia jis inovacijų ir verslumo ekspertė ir Lina Open X verslo direktorė Murilo Rabusky.  

Be tiesioginio poveikio mažmeninei prekybai, naujų technologijų įmonės sukūrė sprendimus, kurie išplečia mokėjimo būdo potencialą skirtinguose sektoriuose.

“Naujos finansinės technologijos yra daugiau nei tik mokėjimo priemonė, konfigūruojanti save kaip infrastruktūrą, kuri atveria kelią naujovėms. kai kartu su tokiomis technologijomis kaip AI ir duomenų analizė, jie leidžia jums sukurti visiškai individualizuotą apsipirkimo patirtį, nuo atsiskaitymo iki lojalumo programų Tai suteikia Brazilijai didžiulį konkurencinį pranašumą, parodydamas, kaip reguliavimas ir technologijos gali eiti kartu, kad sukurtų finansinę įtrauktį ir paspartintų” Gustavo Siuveso, Finansinių technologijų specialistas ir KROKĖ infratech Azify's.

Perspektyvi prekės ženklo ir kliento santykių ateitis

Vienas ataskaita pwc atkreipia dėmesį, kad 72% vartotojų klientų aptarnavimo patirtį laiko lemiamu veiksniu perkant, o į klientus orientuotos įmonės gali fiksuoti iki 60% didesnį pelną nei konkurentai, teigia McKinsey.

“Mes matome esminį prekės ženklų santykio su klientais pokytį. Personalizavimas iš skirtumo tapo pagrindiniu lūkesčiu”, - sako Thiago Muniz.

Thiago Munizui iš Revenue Predictable “o Brazilijos mažmeninės prekybos ateitis yra nepaprastai perspektyvi. turime jauną populiaciją, susietą ir atvirą naujovėms, pažangią skaitmeninę finansų sistemą ir reguliavimo aplinką, skatinančią sveiką konkurenciją Įmonės, kurios žino, kaip sujungti šią skaitmeninę infrastruktūrą su tikra klientų patirties manija, padės pagrindą tvaraus augimo dešimtmečiams.”