Naujas B2B rinkodaros suprato skaičius ir bendrauja su žmonėmis.

Ilgą laiką B2B rinkodara buvo vertinama kaip kažkas grynai techninio Procesai, skaičiai ir specifikacijos buvo tai, kas buvo pagrįsta komunikacija Idėja buvo ta, kad, norint įtikinti, pakanka kalbėti apie efektyvumą ir funkcionalumą Tačiau laikui bėgant mes atradome, kad to nepakanka Net kai sprendimas yra įmonė, kuri pasirenka, išlieka žmogumi, turinčiu tikslų, abejonių, prioritetų ir lūkesčių. ir šio asmens supratimas daro viską.

Šios realybės supratimas keičia mūsų poziciją, santykių kūrimą ir tai, kaip matome pirkimo kelionę Kai dėmesys skiriamas tik produktui ir našumui, rinkodara tampa priedu Tačiau kai centre pastatome žmones, tai tampa klausymo, dialogo ir vertės kūrimo įrankiu.

Kai rinkodara vėl žiūri į žmones

Viskas prasideda nuo žinių Žinant, kas yra kitoje pusėje yra nepakeičiamas Kas yra sprendimų priėmėjai? Kas daro įtaką procesui? Daugeliu atvejų tai nebėra įtikinimas vieno asmens, jų sąsaja kliente, bet suprasti, kaip skirtingos sritys jungiasi, pavyzdžiui, HR, logistikos, finansinės ir teisinės, pavyzdžiui, dalyvauti priimant sprendimą. šių pašnekovų kartografavimas leidžia mums sukurti efektyvesnį požiūrį ir, svarbiausia, labiau pagarbiai su kiekvienos įmonės laiku ir poreikiais.

Technologijos santykių tarnyboje

CRM įrankiai nėra tik duomenų bazės Jie yra naujas būdas organizuoti santykius Jei prieš mes apsikeitėme vizitinėmis kortelėmis ir pastatytas verslo atminties iš užrašų, šiandien konsolidavimas visa ši informacija yra įmanoma, sistemose, kurios padeda pritaikyti, prognozuoti, sekti ir pagerinti patirtį nuo galo iki galo. CRM, kai gerai šeriami ir dalijamasi tarp sričių, ty naudojamas protingai, tampa gyva platforma žvalgybos apie klientą.

Technologijos šiame procese atlieka esminį vaidmenį Bet ne kaip tikslas, o kaip priemonė Automatizuoti sąveikas, naudoti dirbtinį intelektą su tikslu numatyti poreikius, duomenų kirtimas ir rekomendacijų generavimas yra vertingi ištekliai. bet iš tikrųjų svarbu, ką mes darome su laiku ir aiškumu, kurį mums siūlo šios priemonės. protingai taikant, technologijos išlaisvina žmonių darbotvarkę sutelkti dėmesį į tai, ko mašinos negali padaryti: sukurti pasitikėjimą.

Daugeliu atvejų patys klientai tampa prekės ženklo ambasadoriais Jie yra tie, kurie skaičiuoja, savo žodžiais, savo būdu, kas iš tikrųjų veikia Ši tikroji įtaka, pagrįsta realia patirtimi, turi didelį svorį B2B aplinkoje Ypač kai ji kyla spontaniškai, nuo kliento iki kliento, pokalbiuose, rekomendacijose, renginiuose ir iniciatyvose, kurios centralizuotai ją naudoja bendravime.

Niekas iš to neįmanoma, žinoma, be integracijos.bendradarbiavimas tarp rinkodaros, pardavimų ir kitų įmonės sričių yra tai, kas palaiko efektyvesnį modelį.vis dar yra kliūčių, dažnai kultūrinių, kurios trukdo šiam sklandumui. bet būtina nutraukti idėją, kad kiekviena sritis “possui” klientas Klientas yra iš įmonės. ir kai visi dirba su šia mąstysena, pristatymas yra daug nuoseklesnis, judresnis ir aktualesnis.

Toks rinkodaros matymo būdas, labiau integruotas, jautresnis žmonėms ir labiau susijęs su tų, kurie nusprendžia, realybe, taip pat paskatino mūsų pasirodymą Edenred Mobility. Mes veikiame labai aiškiai sutelkdami dėmesį į vertės kūrimą kiekviename kelionės taške, ir tai prasideda nuo to, kaip mes bendraujame, klausomės ir suprantame savo klientus.

Mūsų siūlomi ir naudojami įrankiai atspindi šį ketinimą TED, mūsų dirbtinis intelektas, orientuotas į automobilių parko valdymą, yra daugiau nei operatyvus sprendimas Tai leidžia mums paversti duomenis konkrečiais laimėjimais, o tai taip pat tampa stipria prekės ženklo žinute: norime būti pastatų efektyvumo partneriais, o ne tik sprendimų teikėjais. GoHub, kuris organizuoja ir centralizuoja anksčiau išsklaidytą informaciją, palaiko greitesnius ir tikslesnius sprendimus, stiprindamas pasitikėjimą per visus santykius.

Kita vertus, EVA, mūsų virtualus asistentas, atlieka milijonus skambučių su judrumu, o tuo pačiu metu ir rūpestingai Tai reiškia kontaktinį tašką, kuris turi būti efektyvus, bet ir svetingas Kiekvienas pokalbis yra svarbus, o kiekviena patirtis įtvirtina kliento suvokimą apie mūsų prekės ženklą.

Tikra įtaka kyla iš tų, kurie išgyvena patirtį

Daugiau nei kalbėti apie tai, ką Edenred daro, mes siekiame remti su tuo, ką mes žinome 'turtingas mūsų duomenų bazės, ir visada klausytis tų, kurie naudojasi mūsų sprendimus kasdien. vadovai, vairuotojai, sunkvežimių vairuotojai ir partneriai, kurie naudoja mūsų sprendimus kiekvieną dieną savo veiklą pasidalinti savo istorijas vaizdo įrašuose, renginiuose ir kitose komunikacijos iniciatyvasJie ne tik patvirtinti, ką mes siūlome; jie rodo, praktiškai, kaip technologijos gali generuoti realų poveikį. tai įtaka, kuri ateina tiesiogiai iš patirties, ir todėl ji yra tokia galinga. kai kas nors, kas gyvena operacija kiekvieną dieną rekomenduoja sprendimą, šis pranešimas turi patikimumą, kad paruoštas kalba vargu ar gali pasiekti.

Galų gale, B2B rinkodaros atlikimas yra atidžiai klausytis, teikti nuoseklumą ir kurti pasitikėjimą laikui bėgant. Ir kai šie santykiai yra pastatyti su tiesa ir pagarba, klientas nustoja būti tik kažkas, kas perka Jis tampa dalimi to, ką prekės ženklas kuria kiekvieną dieną.