Skaitmeninis perversmas gali sukelti didelių vartotojų ir prekių ženklų santykių sutrikimų, sukrėsdamas pasitikėjimą įmone, kurios įvaizdis buvo naudojamas netinkamai „NET kai ji nėra atsakinga už tai, kas atsitiko Šiandien pagrindiniai mažmeninės prekybos sektoriaus prekių ženklai yra nesąžiningų veiksmų taikinys ir galiausiai patenka į įtarimų vietą, nes jų reputacija yra pažeista.
Taip nustatė naujas Branddi, prekės ženklo apsaugos skaitmeninėje aplinkoje specialisto, tyrimas, atskleidęs elektroninę prekybą ir prekyvietes, kurios šiuo metu kelia didesnį vartotojų nepasitikėjimą, apklausoje daugiausiai cituojami buvo OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) ir Mercado Livre (28%).
Verta paminėti, kad, pasak tyrimo dalyviai, netikros reklamos socialiniuose tinkluose yra labiausiai paplitęs sukčiavimo tipas jų socialiniuose sluoksniuose (71%). Toliau pateikiamos netikros svetainės, apsimetančios oficialia parduotuve (60%), ir el. laiškai arba pranešimai, nukreipiantys į piratinius portalus (52%).
Atsižvelgiant į minėtas aferas, kurios sukonfigūruotos kaip nesąžininga konkurencija (naudodamas prekės ženklo įvaizdį, kad suklaidintų vartotojus nesąžininguose veiksmuose), Procon perspėjo gyventojus apie šį sukčiavimo modelį Agentūra atkreipia dėmesį į netikrų profilių ir dirbtinio intelekto naudojimą kaip išteklius, kad imituotų žinomų įmonių kampanijas, dažniausiai siūlančias produktus, kurių kainos yra mažesnės už rinką arba nerealūs pranašumai, siekiant suklaidinti vartotoją.
Diego Daminelli, Branddi generalinis direktorius, kalba apie tai, kaip svarbu apsaugoti verslą, kad būtų išlaikytas ryšys su vartotojais: “Kai prekės ženklas naudojamas sukčiaujant, nukentėjęs klientas paprastai susieja šią neigiamą patirtį su pačia įmone, net jei ji nebuvo atsakinga už sukčiavimą Todėl rūpinimasis skaitmeniniu buvimu neapsiriboja techniniu klausimu: tai yra esminė reputacijos valdymo ir pasitikėjimo strategija”.
Apsauginiai veiksmai - pasitikėjimo kriterijus
Gera žinia prekių ženklams yra ta, kad net ir po neigiamos patirties daugelis vartotojų nori iš naujo įvertinti savo sprendimus, jei tik suvokia atsakingą ir skaidrų įmonių požiūrį.
Dėl 53% respondentų, a labiau matomų apsaugos priemonių įgyvendinimas interneto svetainėje tai pagrindinis veiksnys, kuris padidintų patikimumą po perversmo. Kitame 42% paminėta viešos pozicijos dėl bylos svarba, o 42% vertinamas komunikacijos apie sukčiavimą oficialiais kanalais stiprinimas.
“Prekės ženklai nebegali laukti, kol problema atsitiks veikti Šiandien vartotojas tikisi, kad įmonės bus dėmesingos, komunikuos apie riziką ir veiks prevenciškai. prisiimdami orientavimosi vietą savo kanaluose, iš anksto mokydami gyventojus, taip pat rodo save kaip itin gerai vertinamą požiūrį. ši skaitmeninė atsakomybė padeda kurti pasitikėjimą, kurį klientas teikia prekių ženklams”, - daro išvadą Daminelli.
Metodologija
Viešas: Buvo apklausta 500 brazilų iš visų šalies valstijų, įskaitant moteris ir vyrus, 18 metų ir vyresnius, iš visų socialinių klasių.
Rinkti: Tyrimo duomenys buvo surinkti per internetinę tyrimų platformą.
Surinkimo data: vyko 2025 birželio 12 d.
