EstrelaBet, žaidimų technologijų lyderė Brazilijoje, švenčia istorinį pasiekimą, laimėdama 2025 m. Šiuolaikinio vartotojo apdovanojimą internetinių lažybų kategorijoje, išsiskiriančią paslaugų ir inovacijų meistriškumu. Apdovanojimu pripažįstamos įmonės, kurios išsiskiria paslaugų kokybe, klientų patirtimi, naujovėmis ir įsipareigojimu patenkinti vartotojus.
Pripažinimas ateina strateginiu momentu EstrelaBet, kuri konsoliduoja atitinkamus technologijų, paslaugų ir atsakomybės praktikos pažangą Bendrovė vykdo nuolatinį transformacijos procesą, su dešimtimis iniciatyvų, įgyvendintų iš aktyvaus vartotojų klausymo.2024 m. klientų atsiliepimai lėmė 50 iniciatyvų, 11 projektų ir 10 naujų procesų įgyvendinimą, kurie skatino registracijos srautų, išėmimų, reklaminės komunikacijos ir kitų klientų kelionės taškų tobulinimą.
Tarp pažangos, mes pabrėžti humanizuotą paslaugą kartu su virtualaus asistento Estela evoliucija, kuri šiandien veikia su generatyviniu dirbtiniu intelektu ir tapo strateginiu ryžtingumo kanalu.“ Atoday, Estela autonomiškai sprendžia 64% reikalavimus su atsakymų 94% atkaklumu, atspindintis mūsų efektyvumą ir gebėjimą personalizuoti.2024 metų pabaigoje EstrelaBet taip pat išplėtė savo veiklą, įdiegdama telefono kanalą su žmonių komanda, pasiekiamu 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, papildydama jau esamus kanalus chatbot, el. pašto ir pokalbių paslauga CSBet.
Šios iniciatyvos sustiprina įmonės įsipareigojimą teikti prieinamą, empatišką ir daugiakanalę priežiūrą Kitas esminis ramstis yra psichologinės paramos programa, siūloma bendradarbiaujant su FUMEC universitetu, kuri suteikia nemokamą ir konfidencialią priežiūrą žaidėjams, turintiems rizikingo elgesio požymių. be priežiūros, programa taip pat leidžia EstrelaBet komandoms nustatyti ir nukreipti atvejus profesionaliam tolesniam darbui. iniciatyvą vykdo psichologai, besispecializuojantys patologinio lošimo srityje, ir integruoja tvirtus prevencijos, orientavimo ir emocinės priežiūros protokolus.
“Esse pripažinimas yra svarbus etapas EstrelaBet, ypač todėl, kad tai yra pirmieji metai Online Lažybų kategorijos apdovanojimą. tai yra patvirtinimas mūsų pastangas įdėti vartotoją į strategijos centre, su nuolatinėmis investicijomis į technologijas, paslaugas ir atsakomybę. mes ir toliau įsipareigojame pasiūlyti geriausią patirtį mūsų vartotojams, visada pirmenybę teikiant saugumui ir skaidrumui”, sako Joao Gercossimo, generalinis direktorius EstrelaBet.
Oficiali apdovanojimų ceremonija San Paule vyks birželio 24 d. Visą nugalėtojų sąrašą rasite oficialioje apdovanojimo svetainėje:
