Nepaisant įrodymų, kad 2024 m. pabaigos pardavimai pasiekia pakankamai apimties, kad būtų laikomi didžiausiais pastaraisiais metais e-komercija, Faktas yra tas, kad sektoriuje vis dar yra daug potencialo, ypač dėl žemo prieinamumo tarp portalų, kuriuos dažniausiai naudoja brazilai pirkdami internetu.
Kad suprastumėte, neseniai atliktas „BioMob“ atliktas tyrimas priskyrė 6–10 pagrindinių Brazilijos prekyvietių vidurkį 6, palyginti su žiniatinklio turinio prieinamumo gairėse nustatytais standartais (WCAG 2.1).
Indikatorius laikomas World Wide Web Consortium (W3C) sukurtu vadovu, kuris padeda svetainėms atitikti minimalius skaitmeninio prieinamumo standartus. Praktiškai tokie prekių ženklai kaip OLX, Americanas. Žurnalas Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra ir Mercado Livre buvo nuo 4,5 iki 9,7.
Viena vertus, gera žinia ta, kad nepaisant skirtingų vykdymo lygių, visose prekyvietėse buvo galima rasti susirūpinimą, kad būtų užtikrintas prieinamumas jų apsipirkimo aplinkoje. Kai kurios klaidos vis dar neleidžia tinkamai plaukioti visoms auditorijoms, tačiau faktas, kad buvo dedamos pastangos šiam tikslui pasiekti.
Kita vertus, tai yra priežastis baimintis, kad elektroninės prekybos svetainės dar nėra visiškai pritaikytos geriausiam prieinamumo praktikai. Tai apima nuostolių ciklą, kuris turi įtakos visiems dalyvaujantiems.
Kad suprastumėte, kita neseniai atlikta „Procon-SP“ atlikta apklausa aptiko, kad 69% vartotojų, turinčių tam tikrą fizinę negalią, jau susidūrė su kliūtimis pirkdami virtualius pirkinius, o 17% teigė, kad kartais jie visada susiduria su sunkumais ir 52%.
Jei šis scenarijus yra tiesioginės aukos, nusivylę dėl to, kad negalėjo atlikti norimų sandorių, tai taip pat tiesa, kad svetainės, portalai ir prekyvietės, kaip stalas, patiria didelį nuostolį, kai jiems nepavyksta iš šių operacijų gauti pelno.
Galbūt šis pardavimo potencialo švaistymas šioms įmonėms yra nereikšmingas, tačiau praktiškai kas gali užtikrinti pajamų, kurios nepatenka į šių įmonių saugų, kiekį? Ar jis mažesnis ar didesnis nei investuoja į rinkodaros kampanijas, siekdamas pritraukti klientus parduodant klientui, kuris jau laimėjo?
Laimei, kai kuriais atvejais atrodo, kad norint pasiekti priimtiną prieinamumo lygį, nereikia daug. Taip yra, pavyzdžiui, OLX, kurio balas buvo 9,7. OLX svetainėje iš viso buvo pristatyta 31 nustatytas prieinamumo praktika. Iš jų 24 buvo klasifikuojami kaip priimtini, 6 reikalauja papildomo rankinio patikrinimo ir tik vienas buvo laikomas nepriimtinu, nes yra AA lygis.
Kita vertus, labiausiai paplitęs balas buvo ir žemiausias, o tai atitinka 4,5, taikomą Ponto Frio, Casas Bahia, Extra ir Mercado Livre. „Lojas Americanas“ svetainė gavo antrą geriausią rezultatą (7,5), po kurio sekė žurnalas „Luiza“ (7,0), „Netshoes“ (6,7) ir galiausiai „Carrefour“ (5,4).
Tarp portalų, kurie gavo žemiausius balus, tokių problemų kaip tai, kad buvo aptiktas skirtukas, skirtas aptarnavimui Svarstyklėse, ir siūlančių tokias funkcijas kaip vertėjas svarams ir pagalbiniams ištekliams, šios funkcijos tyrimo metu buvo neaktyvios, rodė klaidų pranešimus.
Vertinant portalus su geriausiu reitingu, buvo aptikti teigiami taškai, pavyzdžiui, kad visi puslapyje esantys vaizdai turi būtiną alternatyvų atitikmenį tekste. Kitas teigiamas aspektas buvo elementų atskleidimas, kai reklamjuostės semantika nebuvo įtraukta į jokias elementas su kita semantika.
Kad ir kaip būtų, atrodo akivaizdu, kad šiame segmente nėra gilinti prieinamumo sąlygos‘tik’Socialinės atsakomybės, įtraukties ir empatijos klausimas. Tai taip pat strategija, turinti didelį poveikį verslui.
