Be efektyvaus žmonių aptarnavimo, DI neveikia

AI keičia klientų aptarnavimą, pažadėdamas pagerinti efektyvumą, greitį ir personalizavimą. Daugelis įmonių jau gauna naudos iš šios technologinės revoliucijos, tačiau ar visiškas automatizavimas tikrai yra idealus kelias?

Sakyčiau, kad nepaisant pažangos, žmonių bendravimas išlieka nepakeičiamu kokybiškos priežiūros ramsčiu.

Per siaučiančias lenktynes dėl dirbtinio intelekto diegimo klientų aptarnavimo srityje įmonės negali pamiršti nepatogios “tiesos”: robotams trūksta empatijos.

Vilioja susivilioti įspūdingi automatizavimo skaičiai visame pasaulyje Remiantis rinkos tyrimais, DI pritaikiusios įmonės sumažina veiklos sąnaudas iki 40%.

Pavyzdžiui, Delta Airlines naudoja dirbtinį intelektą, kad padėtų keleiviams atlikti užsakymus, bagažo sekimą ir atnaujinti skrydžius, teikti jautresnę paslaugą ir sumažinti eiles prie fizinių skaitiklių. Tokios iniciatyvos kaip ši rodo, kaip AI gali optimizuoti procesus ir pagerinti klientų patirtį. Tačiau turime paklausti: ar tikrai geriname klientų patirtį, ar tik mažiname išlaidas?

Nors finansinės skaičiuoklės šviečia, dažnai nepaisoma vienos statistikos: 64% vartotojų vis dar teikia pirmenybę žmonių paslaugoms, remiantis Gartnerio tyrimu.Kodėl? Kadangi sudėtingos problemos reikalauja tam tikro supratimo, kad algoritmai dar neįvaldyti.

Nepaisant aiškios naudos, yra situacijų, kai AI tiesiog neatsižvelgia Įsivaizduokite, kad įmonės klientas susiduria su kritiniu didelės vertės pristatymo vėlavimu arba nusivylęs vartotojas, nes jų užsakymas buvo netinkamas Šiomis progomis bendrieji pokalbių roboto atsakymai gali apsunkinti problemą. Štai kodėl idealus būdas yra pasikliauti hibridinėmis sistemomis: nors AI numato vėlavimus ir automatiškai siūlo alternatyvas, žmonės imasi veiksmų, kad išspręstų jautresnius klausimus.

Tikrai vizionieriškos kompanijos DI mato ne kaip pakaitalą, o kaip žmogiškojo potencialo stiprintuvą.

Klientui nerūpi jūsų AI

Būkime sąžiningi: jūsų klientas nėra sužavėtas jūsų pažangios AI sistemosJis nori greitų atsakymų į paprastus klausimus ir suprantamą žmogų sudėtingiems klausimams.

Dauguma žmonių toleruoja pokalbių robotus pagrindinėms užklausoms, tačiau kai problema rimta, nusivylimas bendrais atsakymais gali sugriauti lojalumą prekės ženklui.

Nepaisant pažangos, žmonių sąveika išlieka nepakeičiamu kokybiškos priežiūros ramsčiu.Tikrosios naujovės yra subalansuotos.Naudoti AI 24/7 priežiūrai, momentiniams atsakams ir efektyviam patikrinimui, tačiau išlaikyti žmones prieinamus ir įgalintus lemiamiems momentams.

Dirbtinis intelektas klientų aptarnavimo srityje yra galingas įrankis, kai naudojamas teisingai.Jis gali pagreitinti procesus, sumažinti išlaidas ir netgi pagerinti vartotojų patirtįTačiau įmonės turi prisiminti, kad technologijos be žmonijos yra tik tuščias efektyvumas.

Tikrasis skirtumas yra subalansuotas: AI naudojimas paprastoms užduotims atlikti ir užtikrinimas, kad žmonės būtų prieinami kritiniais momentais.

Šiuolaikiniame hipersujungtame pasaulyje, kur skaitmeninės sąveikos vis dažniau pasitaiko, bene didžiausia prabanga yra kažkas stebėtinai paprasto: būti išgirstam kito žmogaus.