Įmonės, kurios padidina savo skaitmeninės brandos lygį, turi didesnę klientų išlaikymo galimybę

Greitas klientų atsakas yra linija, skirianti sėkmę nuo nusivylimo Harvardo verslo apžvalgos apklausa atskleidžia, kad įmonės, kurios susisiekia su potencialiais klientais per valandą, septynis kartus dažniau konvertuoja tuos potencialius klientus, palyginti su tais, kurie užtrunka ilgiau.

Be to, InsideSales duomenys rodo, kad tikimybė konvertuoti švino sumažėjo 80% po penkių minučių pradinio kontakto Tai yra, tikimybė kvalifikuoti yra aštuonis kartus didesnis per pirmąsias penkias minutes, palyginti su 5 iki 24 valandų intervalu.

Fiziniame pasaulyje vartotojas, kuris įeina į parduotuvę ir nėra greitai aptarnaujamas, gali tiesiog išeiti ir ieškoti kito varianto Skaitmeninėje logika yra ta pati, tik tai, kad konkurencija yra paspaudimas toli Jei įmonė užtrunka atsakyti į pranešimą WhatsApp arba citata el., Praranda konversijos galimybę tiems, kurie atvyko anksčiau.

Šiandien tai jau ne vien tik gero aptarnavimo, o greito ir kokybiško aptarnavimo klausimas. reagavimo laikas apibrėžia verslo uždarymą ir daugeliu atvejų lojalumą vartotojui Kas neprisitaiko, pralaimi”, pabrėžia Mateus Miranda, Irrah Tech, įmonės, besispecializuojančios skaitmeninių sprendimų įmonėms, CIO.

Vis reiklesniems vartotojams neužtenka tik mokyti komandas reaguoti greičiau Technologijos iškyla kaip esminė strategija, o dirbtinis intelektas (DI) išsiskyrė kaip itin svarbi priemonė, padedanti dar labiau suartinti prekės ženklus ir klientus.

Pavyzdžiui, Irrah Tech sukūrė GPT Maker - sprendimą, kuris sukuria ir pritaiko pokalbių robotus, kad atitiktų konkrečius verslo poreikius. “ Skirtingai nuo tradicinių pokalbių robotų, kurie seka tinkuotus srautus, Irrah Tech sistema interpretuoja kontekstus ir koreguoja balso toną pagal klientą, supaprastindama paslaugą iki 50%, palyginti su tradicinėmis sistemomis.”

CIO taip pat pabrėžia, kad taip yra todėl, kad DI geba greičiau ir efektyviau reaguoti, spręsdamas paprastus klausimus ir persiųsdamas žmonėms tik sudėtingiausius atvejus, nenutraukdamas sąveikos srauto, t.y. be pauzių ar pertraukų natūralioje pokalbio sekoje. “ Laiko padidėjimas daugiausia susijęs su gebėjimu nedelsiant pateikti atsakymus, sumažinti laukimą ir optimizuoti problemų sprendimo procesą. pavyzdžiui, tradicinėje tarnyboje klientas gali laukti daug laiko reikalaujančių atsakymų, reikia kartoti informaciją arba būti perkeltas iš vieno palydovo į kitą Jau naudojant minėtą sistemą, ryšio srautas palaikomas nuolatiniu būdu, suteikiant greitesnį ir be pertraukų.

CHATBOT mokosi ir kuria intelektualų bendravimą emociškai

Miranda paaiškina, kad GPT Maker nėra paprastas pokalbių robotas. “Jis mokosi iš turinio, kurį įmonė jau turi, pvz., Interneto svetaines, vidinius dokumentus ir ankstesnius skambučius, užtikrinančius tikslesnius ir individualizuotus atsakymus. be to, tai leidžia 'ISasmeninti sąveiką, sukuriant bendravimą su emociniu intelektu, pritaikytu tikslinės auditorijos profiliui.”

Įrankio universalumas leidžia taikyti įvairiuose sektoriuose, nuo mažmeninės prekybos iki sveikatos ir maisto Įmonės, kurios užsiima dideliu paslaugų kiekiu, pavyzdžiui, elektronine prekyba ir paslaugų tinklais, naudojasi automatizavimu, kad išlaikytų aktyvų palaikymą 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę.

“Pagalvokite apie restoraną, kuris kasdien gauna dešimtis užklausų ir klausimų WhatsApp. Su tradicine paslauga klientai susidurtų su virtualiomis eilėmis, ignoruojamomis žinutėmis ir prarastais užsakymais Jau su dirbtinio intelekto apmokytu pokalbių robotu atsakymai yra momentiniai: vartotojas gauna meniu, pasirenka elementus, atlieka mokėjimą ir gauna patvirtinimą, visa tai be žmogaus įsikišimo Tai sumažina klaidas ir padidina klientų lojalumą, nes procesas tampa judresnis, efektyvesnis ir nepertraukiamas, suteikiant labiau patenkinamą aptarnavimo patirtį ir be nesėkmių.

Mados sektoriuje automatizavimas taip pat jau yra realybė Kigi, kitas IRRAH produktas, yra ERP, integruotas su WhatsApp ir elektroninės prekybos platforma, skirta šio segmento mažmenininkams. “ Be to, kad palengvinamas pardavimas, sprendimas supaprastina bendravimą su klientais ir tiekėjais, automatizuodamas procesus, kuriems anksčiau reikėjo laiko ir rankų pastangų”, - aiškina jis.

Su pagreitinto nuskaitymo, atsako laikas ir toliau bus lemiamas veiksnys klientų patirtį. įrankiai, kaip Shoot There ir Plug Chat, tiek iš Irrah Tech, jau yra priimami įmonių, kurios nori optimizuoti WhatsApp naudojimą rinkodaros automatizavimo ir klientų aptarnavimo valdymo.

“Technologijos nepakeičia žmogiškojo faktoriaus, bet jį papildo. galų gale vartotojas nori judrios, suasmenintos ir be nusivylimo patirties. Ir AI yra geriausias sąjungininkas, kuris tai pateikia”, - daro išvadą ekspertas