Cibersegurança em risco: 15% das empresas negligenciam treinamento contra ataques hackers 

Remiantis BigDataCorp atlikta apklausa “Brazilian E-commerce 2023“, virtualių parduotuvių skaičius Brazilijoje išaugo 16,5%, nuo 1 640 076 2022 m. iki 1 911 164 2023 m. Norint išsiskirti konkurencingoje rinkoje, personalizavimas nebėra tik skirtumas ir tapo esminiu vartotojų kelionės komponentu. 

Tyrimas “CX Trends 2024”, kurį atliko Octadesk bendradarbiaudama su Opinion Box, atskleidžia, kad 65% vartotojų individualizuota patirtis turi didelę įtaką jų pirkimo sprendimams. Apklausa rodo, kad dabar įmonės turi peržengti pagrindinius dalykus, kad pritrauktų ir išlaikytų. vartotojai.

Norint laimėti visuomenės pirmenybę, neužtenka vien tik padaryti produktus prieinamus: reikia pasiūlyti unikalią apsipirkimo patirtį, pritaikytą kiekvieno kliento individualiems poreikiams ir pageidavimams. rekomendacija yra sukurti kelionę, kuri būtų aktuali ir įtrauktų vartotoją, nuo to momento, kai jis patenka į parduotuvę, iki pirkimo užbaigimo, per atsiskaitymas ir apmokėjimas.

Pagalvodama apie tai, Brazilijos mikro ir smulkaus verslo paramos tarnyba (Sebrae) pabrėžia, kad protingas klientų segmentavimas yra vienas iš pagrindų, leidžiančių gauti rezultatus garantuojantį pritaikymą. Tai reiškia, kad vartotojai grupuojami pagal jų elgesio, demografines ir pirkimo nuostatas. 

Tokiu būdu elektroninė prekyba gali pasiūlyti pasiūlymus ir komunikacijas pagal kiekvieno segmento poreikius ir, atitinkamai, padidinti konversijos tikimybę, kaip informuoja Sebrae Be to, galima pasiūlyti paslaugą, pritaikytą kiekvieno kliento pageidavimams, per kanalus, kuriais jis naudojasi dažniausiai, pavyzdžiui, pokalbius, elektroninius laiškus, socialinius tinklus ar telefono skambučius. 

Pagal “CX Trends 2024”, 67% vartotojų pamatyti personalizuotą paslaugą kaip pagrindinį veiksnį pirkti. jau 82% mano, kad svarbu arba labai svarbu, kad prekės ženklai siūlo realaus laiko paslaugą.

Opinion Box įžvalgų vadovė Julia Villela mano, kad nors tai gali atrodyti paprasta, kalbėjimas visuomenei yra lengviausias ir efektyviausias būdas nustatyti tendencijas ir užkirsti joms kelią. “ Rinkti atsiliepimus, periodiškai atlikti apklausas, taigi galite gauti vertingų įžvalgų, kurios padės geriau suprasti vartotojų elgesį ir numatyti, ko jie iš jūsų tikisi”, - siūlo ji.

Dirbtinis intelektas gali padėti personalizuoti 

Tyrimas taip pat rodo, kad natūralu, jog įmonės susiduria su sunkumais bandydamos suteikti individualizuotą patirtį dideliu mastu, nes personalizavimas dažnai siejamas su didelėmis išlaidomis ir ilgu vykdymo laiku. 

Tačiau, taikant tinkamus metodus ir palaikant technologijas, galima teikti individualizuotas paslaugas. Tam rekomenduojama naudoti išteklius, tokius kaip dirbtinis intelektas (DI) nemokama virtuali parduotuvė jie taip pat prisistato kaip galimybė išbandyti pritaikymo strategijas be didelių pradinių investicijų.

Apklausos duomenimis, 42% vartotojų jau yra sąveikavę su DI aptarnavimo metu, išryškindami šios technologijos aktualumą pirkimo procese Jiems tarp šios technologijos privalumų yra laiko sumažinimas grynųjų pinigų eilėse (26%), efektyviausias klientų aptarnavimas (22%) ir individualizuoti pasiūlymai (18%). 

Be to, 35% respondentų mano, kad dirbtinis intelektas yra būtinas norint teikti ryžtingesnes akcijas, pagrįstas pirkimo istorija ir vartotojų elgesiu internete. 

Sebrae aiškina, kad individualizuotų pasiūlymų siūlymas yra būdas sužavėti klientus. 

Užuot traktavusios visus vienodai, elektroninės prekybos įmonės turėtų naudoti duomenis apie savo pirkimo elgesį, pvz., Pirkimo istoriją, specialias datas ir krepšelio atsisakymą, kad išsiųstų asmeninius pasiūlymus ir kuponus.

Technologijų naudojimo iššūkiai

Nepaisant naudos, tyrimai rodo, kad taip pat yra susirūpinimas dėl DI naudojimo apsipirkimo patirtyje Tarp pagrindinių yra individualizuotos žmonių sąveikos trūkumas (41%), susirūpinimas duomenų privatumu (40%) ir nepasitikėjimas rekomendacijų tikslumu (21%).

Todėl tyrime pabrėžiama, kad klientų patirties sprendimai neturėtų pakeisti žmogiškųjų paslaugų agentų Idealiu atveju jie dirba kartu, kad supaprastintų darbo eigą ir pasikartojančias užduotis, suteikdami žmonėms agentams daugiau laiko sudėtingoms problemoms spręsti.

Duomenų saugumo srityje įmonė turi priimti strategijas, kuriose pabrėžiamas skaidrumas ir saugumas, aiškiai perduodant etinę praktiką, vertybes ir privatumo politiką, kuri apima išsamią informaciją apie tai, kaip klientų duomenys renkami, saugomi ir naudojami.