Kiekvienas vartotojas yra unikalus: kaip atkakliai bendrauti?

Skamba jūsų mobilusis telefonas, bet skambutis nežinomas Ar atsiliepsite? daugelis tikrai ignoruos skambutį, arba neidentifikuodami, kas skambina, manydami, kad tai kažkokia įmonė, bandanti parduoti tai, kas jūsų nedomina, arba kita perteklinė ir neigiama patirtis, jau patirta su kitomis institucijomis.

Prastas šių įmonių bendravimas su gyventojais, deja, vis dar yra labai šalyje, o tai ne tik kenkia jų reputacijai rinkoje, bet ir apsunkina didelę pardavimų konversiją bei patenkintų klientų išlaikymą. vartotojai nėra lygūs ir, kad jie būtų lojalūs ir patenkinti savo prekės ženklu, būtina, be kokybiškų produktų ir paslaugų, mokėti bendrauti su kiekvienu iš jų, individualizuotai ir atkakliai.

Remiantis PwC apklausa, 80% žmonių laiko greitį, patogumą ir naudingą aptarnavimą labai svarbiais veiksniais gerajai patirčiai bendraujant su savo prekių ženklais Tačiau praktikoje yra keletas įmonių, kurios susiduria su kliūtimis, kad pasiektų šį rezultatą, ypač dėl labai dažnos priežasties: jų kontaktų bazės kvalifikacijos stokos.

Kitame tyrime, kurį atliko Opinion Box, kaip to įrodymą, 78% žmonių gauna pranešimus iš prekių ženklų, kuriems jie neprisiminė, kad išsiuntė WhatsApp numerį Pasenusi registracija įmonėms duoda tik neigiamus rezultatus, kurie galiausiai išleidžia dideles finansines sumas siųsdami pranešimus vartotojams, kurie galbūt pakeitė kontaktą ir kurie dažnai nesidomi savo produktais ar paslaugomis.

Be ekonominių investicijų be grąžos, organizacijos vis dar rizikuoja būti uždraustos tam tikrose komunikacijos platformose, jei jos nepaisys savo standartų ir išvengs būtino atitikties reguliavimo agentūrų nustatytoms. be tinkamos higienos ir šios bazės kvalifikacijos įmonėms vargu ar pasiseks bendrauti su savo klientais.

Su šiuo barjeru dribling, ateina antrasis iššūkis: kur ir kaip kalbėti su savo vartotoju. kai kurie gali pageidauti būti kreipiamasi WhatsApp. Kiti, gali geriau atsakyti elektroniniu paštu ar net skambinti Kiekvienas turės savo mėgstamą kanalą, kur jie jaučiasi patogiau kalbėtis su savo prekių ženklais, ir tai yra jų pareiga taikyti profilio analizę, siekiant nustatyti šias priemones kiekvieno iš jų vartotojų.

Kiekvienas vartotojas yra unikalus ir, norint bendrauti su visais vienodai kokybiškai ir atkakliai, būtina, be investicijų į kontaktų sąrašo higienos priemones, sukurti daugiakanalio bendravimo su klientu strategiją, suvienijančią skirtingus pranešimų kanalus, kad kiekvienas asmuo pasirenka, kurį iš jų nori susieti su jūsų prekės ženklu.

Pranešimo turinys yra dar vienas dėmesio centre esminis šios sėkmės, galų gale, tai nėra jokios naudos susisiekti su tinkamu asmeniu, bet būdamas pernelyg didelis ar nesuderinamas bendraujant Naudojantis inkasavimo bendrovėmis kaip pavyzdžiu, užuot kalbėjęs su vartotoju, nuolat prašančiu sumokėti skolą, pasirinkite pabrėžti naudą, kurią jis turės mokėdamas už šią sąskaitą, pvz., Turėdamas švarų savo vardą, sureguliuodamas arba galėdamas kreiptis dėl naujos kortelės. pozityvesnis požiūris ir tai tikrai atneš daug geresnių rezultatų.

Kad ir kaip investuojant į šią komunikacijos strategiją neišvengiamai reikės tam tikrų išlaidų, ši suma atneš milžinišką naudą ne tik pelningumo, bet ir didesnio veiklos efektyvumo požiūriu, pasikliaujant tinkamomis priemonėmis susisiekti su idealiais žmonėmis; ir padaryti vartotojų santykius su jūsų prekės ženklu daug geresnius ir įspūdingus.

Kai kiekviena įmonė atliks savo dalį šia kryptimi, bus ištobulinta visa komunikacijos ekosistema, išpildanti, taip pat, socialinę atsakomybę ne tik siekti pelno, bet patenkinti vartotojų poreikius ir poreikius, kuriant pozityvesnį, personalizuotą ir įsimintinesnį santykį, pritraukiantį ir lojalų vis daugiau žmonių.