Technologijos ir empatija yra pagrindinės dalys gerinant klientų aptarnavimą skaitmeniniame amžiuje

Internetinėms pardavimo platformoms klientų aptarnavimo meistriškumas tapo konkurencingu diferenciatoriumi. Didėjant greitų atsakymų, novatoriškų įrankių ir skaitmeninių strategijų paklausai, klientų aptarnavimo valdymas keičiasi, todėl patirtis yra dinamiškesnė ir efektyvesnė.

AI pokalbių robotai, pavyzdžiui, teikia neatidėliotiną 24 valandų palaikymą, sprendžiant įprastas problemas akimirksniu Be to, vartotojų elgesio analizė leidžia individualizuoti paslaugą, pasiūlyti pritaikytus sprendimus. 

Šios funkcijos pagerina klientų pasitenkinimą ir optimizuoja įmonių veiklos efektyvumą, todėl sumažėja atsakymo laikas ir išlaidos, susijusios su klientų aptarnavimu. 

Individualizuotos technologijos 

Antras Renatto Moreira, BRO Tiktas, “, viena iš pirmaujančių internetinių pardavimų platformų skaitmeninėms įmonėms Brazilijoje, pusiausvyra tarp žmogiškųjų paslaugų ir technologijų yra labai svarbi siekiant patenkinti vartotojų lūkesčius ir užtikrinti jų pasitenkinimą. ”Na, gerai apmokyti, empatiški ir galintys suprasti klientų poreikius yra būtini norint sukurti patenkinamą patirtį. žmogaus prisilietimas kartu su technologiniu efektyvumu lemia išsamesnę ir efektyvesnę paramą”.

Be to, svarbu pasiūlyti kelis kontaktinius kanalus, pvz., Tiesioginį pokalbį, socialinius tinklus, el. paštą ir telefoną, kad atitiktų įvairius klientų pageidavimus. “ Integruota palaikymo sistema, kuri sujungia visas sąveikas vienoje vietoje, padeda įmonėms geriau valdyti klientų aptarnavimą ir suteikti malonesnę patirtį”.

Verta prisiminti, kad Ticto gavo RA1000 sertifikatą iš Reclame Aqui 2024 m. - antspaudą, liudijantį klientų aptarnavimo meistriškumą ir aukštą vartotojų pasitenkinimo lygį.

Kliento kelionės stebėjimas

Be nuolatinio palaikymo vartotojams, išsamios ataskaitos padeda įmonėms nustatyti tendencijas, klientų elgesio modelius ir tobulinimo taškus.“ Ši duomenų analizė leidžia įmonėms koreguoti savo palaikymo strategijas, pagrįstas konkrečia informacija.Ticto analizės technologija, pavyzdžiui, taip pat srautinio perdavimo platformomis, stebi vartotojų elgesį ir teikia protingas rekomendacijas, taip pat siūlo gamintojams ataskaitas, kurios padeda suprasti jų filialų poreikius ir skausmus, sako jis.

Specialistui technologinės ir humanizuotos praktikos integravimas lemia aktyvesnę paslaugą ir labiau patenkintus vartotojus. “ Šis integruotas požiūris, nuo paramos iki stebėjimo, padeda nustatyti tobulintinas sritis ir parodo klientams, kad jos tikrai vertinamos, o tai būtina tvariai bet kurio verslo sėkmei”, - daro išvadą jis.