Tyrimai rodo, kad paslaugų automatizavimas per WhatsApp gali padidinti pardavimus

Remiantis Jetsales Brasil atlikta apklausa, apie 60% įmonių, kurios automatizavo paslaugą per WhatsApp, pasiekia pardavimų sėkmę Apklausa, kurioje buvo išklausyta daugiau nei 200 organizacijų, atskleidė, kad klientų aptarnavimo automatizavimas yra viena iš pagrindinių strategijų, kurias taiko įmonės, siekdamos padidinti pardavimus ir pagerinti vartotojų patirtį.

Dėl Covid-19 pandemijos sukeltų pokyčių ir mažmeninės prekybos skaitmeninės transformacijos WhatsApp tapo vienu iš esminių sklandaus operacijų veikimo ir klientų išlaikymo įrankių. Bostono konsultavimo grupės (BCG) duomenys teigia, kad 8 iš 10 vartotojų nori bendrauti su įmonėmis momentiniais pranešimais, tokiais kaip Telegram ir pati WhatsApp. 

“ Socialinis tinklas tapo pagrindiniu komunikacijos kanalu tarp įmonių ir vartotojų. Automatizuodamos klientų aptarnavimą, įmonės gali supaprastinti pardavimo procesą, sumažinti išlaidas ir pasiūlyti efektyvesnę bei individualizuotą paslaugą”, sako Joao Henrique Louredo, Jetsales Brazil generalinis direktorius.

Be to, apklausa atskleidė, kad įmonės, kurios per WhatsApp pritaikė paslaugų automatizavimą, gauna keletą privalumų, tokių kaip padidėjęs klientų pasitenkinimas, sutrumpėjęs vidutinis aptarnavimo laikas ir pardavimų augimas. 

“Su vidutine investicija R$ 1000, įmonės gali priimti paslaugų automatizavimo platformą per WhatsApp ir gauti didelę grąžą iš šios investicijos. mes kalbame apie pelno potencialą tris kartus didesnis korporacijoms, kurios nusprendžia laikytis automatizavimo paslaugų ir šis aspektas yra sugeba optimizuoti įmonės pozicionavimą prieš rinkoje”, pabrėžia jis Arthur Verona, klientų sėkmės direktorius ir Jetsales Brasil partneris.