Kaip ir kiekvieną lapkritį, juodojo penktadienio, kuris šiemet numatytas 29 d., su dideliu nekantrumu laukia klientai ir įmonės e-komercija Brazilijoje. Pasitikėjimo prognozės. NeoTrust nurodo, kad per kelias dienas iki laikotarpio ir po jo sektoriaus pajamos bus 9,3 mlrd. R1T, o tai 9,11 Tp3t, palyginti su 2023 m. Tačiau didesnė pardavimo apimtis atneša iššūkį: grąžos padidėjimą.
Sektorių stebinčio Ebit Nielsen tyrimas rodo, kad užklausos grąžinti arba keistis produktais yra perkamos maždaug 30% internetu. Šis rodiklis paprastai didėja juodąjį penktadienį dėl didelių pardavimų apimčių, todėl reikia papildomo prekių ženklų dėmesio, kad būtų galima efektyviai valdyti atvirkštinės logistikos valdymą ir užtikrinti vartotojų pasitenkinimą.
Pasak Carloso Tanakos, generalinio direktoriaus PostalGow, Juodasis penktadienis yra kritinis momentas elektroninei prekybai apskritai, kalbant apie logistiką, o efektyvi atvirkštinė logistika tampa būtina norint išlaikyti vartotojų pasitikėjimą ir užtikrinti patenkinamą apsipirkimo patirtį, net ir grįžtant. “Komanda, koordinuota ir aprūpinta patikima platforma, kuri padeda šiame procese, leidžia įmonėms valdyti grąžą judriai ir standartizuotu būdu, sumažinant išlaidas ir gerinant klientų patirtį”, – sako jis.
Valdymo efektyvumas ir tvarumas
Atvirkštinės logistikos platformos siūlo integraciją su ERP sistemomis, leidžiančiomis įmonėms realiu laiku stebėti kiekvieną grąžinimo proceso etapą nuo užsakymo išdavimo iki apdorojimo paskirstymo centruose. Šių procesų automatizavimas ir grąžinamų produktų traktavimo standartizavimas prisideda prie operacijų optimizavimo, klaidų ir sąnaudų mažinimo bei vartotojų patirties gerinimo. “Pavyzdžiui, ”RevolvaFácil“ platforma integruoja standartizuotas technologijas ir praktiką, padedančią susidoroti su piko laikotarpiais, užtikrinant klientų pasitenkinimą ir komercinių operacijų tvarumą“, – aiškina Tanaka.
Juodojo penktadienio metu, kai grąža pasiekia kritinį lygį, šios platformos atlieka pagrindinį vaidmenį valdant paklausos padidėjimą. Su šia pagalba įmonės gali stebėti kiekvieną žingsnį ir greitai pakoreguoti savo veiklą, kad galėtų susidoroti su dideliu grąžinamų produktų kiekiu. Pritaikius sistemą, kuri centralizuoja ir standartizuoja grąžos traktavimą, paskirstymo centrai gali išlaikyti atsargų kontrolę ir sumažinti nuostolius, o tai vis svarbesnė elektroninėje prekyboje.
Kadangi Juodasis penktadienis yra arti, labai svarbu, kad skaitmeninės prekybos tinklai investuotų į sprendimus, kurie garantuoja atvirkštinės logistikos efektyvumą. Grąžos padidėjimui reikalingi judrūs ir gerai struktūrizuoti procesai, kurie užtikrina, kad kiekviena grąžinta prekė būtų greitai ir tiksliai apdorojama. “Tai ne tik sustiprina įmonės įvaizdį prieš vartotojus, bet ir skatina tvarią bei finansiškai efektyvią veiklą, pritaikytą prie rinkos poreikių”, – daro išvadą „Postalgow“ generalinis direktorius.
