Ar jūsų elektroninės prekybos aplinka paruošta juodajam penktadieniui?

Juodasis penktadienis iš tik kalendorinės datos tapo tikru milžiniškų proporcijų įvykiu elektroninėje prekyboje Datos kilmė, 1960 m. Jungtinėse Valstijose, prasidėjo kaip galimybė mažmenininkams atsikratyti savo atsargų kitą dieną po Padėkos dienos šventės. šiandien tai reiškia skaitmeninių pardavimų revoliuciją, perkeliant milijardus dolerių visame pasaulyje.

Šių metų Juodasis penktadienis, numatytas lapkričio 29 d., turėtų siekti 7,93 mlrd. R$ elektroninėje prekyboje, o tai yra 10,18% augimas, palyginti su 2023 m., Brazilijos elektroninės komercijos asociacijos (ABComm) duomenimis, vidutinis numatomas bilietas yra 738 R$, o užsakymų skaičius yra 10,7 mln. Renginio savaitę bendra savaitės apyvarta gali siekti 11,63 mlrd. R$, beveik tris kartus didesnė nei tradicinė pardavimo savaitė.

Šiame kontekste technologijos yra konsoliduotos kaip lemiamas įmonių sėkmės veiksnys, leidžiantis didesnį efektyvumą ir konkurencingumą. o įspūdingiausias yra ne tik pardavimų skaičius, bet ir skaitmeninis poveikis: svetainės, kurios niekada nematė tiek daug srauto per vieną dieną, su padidėjimu, kuris gali siekti 500% prieigų skaičiumi, palyginti su įprastais laikotarpiais, pasak pramonės ekspertų.

Alberto Filho, Poli Digital generalinis direktorius, pabrėžia didelį Juodojo penktadienio poveikį įmonių technologinei infrastruktūrai: “šis padidėjimas daro didžiulį spaudimą veiklai, reikalauja kruopštaus planavimo, kad būtų užtikrinta nepriekaištinga apsipirkimo patirtis, išvengiama svetainės gedimų ir sulėtėjimo, mokėjimo sistemų gedimų, atsargų užraktų ir net klientų aptarnavimo perkrovos”.

Todėl suintensyvėjęs srautas yra ne tik pardavimo galimybė, bet ir techninis iššūkis Norint susidoroti su didele sandorių apimtimi, šiame procese nepakeičiama tampa technologija, užtikrinanti, kad operacijos vyktų be pertraukų ir atitinkanti judrumo bei efektyvumo siekiančių vartotojų lūkesčius.

Naujausi Sercom duomenys atkreipia dėmesį: 64% Brazilijos klientų teikia pirmenybę skaitmeninei paslaugai per pranešimų programas, tokias kaip WhatsApp ir Instagram. Tai atskleidžia didelį vartotojų pageidavimų pasikeitimą, atspindintį greitų ir tiesioginių atsakymų paiešką.

Pavyzdžiui, Poli Digital turi sprendimus, padedančius įmonėms optimizuoti skaitmeninį aptarnavimą ir pardavimą.“Mūsų platforma buvo sukurta siekiant padidinti veiklos efektyvumą ir pagerinti klientų patirtį, leidžiančią įmonėms greitai prisitaikyti prie paklausos”, - sako Alberto Filho, Poli Digital generalinis direktorius.

Pasak Alberto Filho, pasiruošimas juodajam penktadieniui prasideda pasirinkus oficialų Meta partnerį, būtiną norint valdyti didelį sąveikos kiekį pagrindinėse pranešimų programose, tokiose kaip Instagram ir WhatsApp. Jis pabrėžia: “Ser oficialus WhatsApp partneris, pvz., Poli, siūlo pasitikėjimą ir saugumą, kurio reikia įmonėms. labai svarbu užtikrinti, kad svetainės veiktų greitai ir efektyviai didelio judėjimo laikotarpiais, kai srautas yra intensyvus ir judrumas aptarnaujant tampa lemiamas. tam reikia tvirtos technologijos, galinčios aptarnauti tiek įmones, tiek jų klientus.” Taip pat perspėjama, kad tie, kurie netinkamai ruošiasi, rizikuoja prarasti klientus, kad jie būtų judresni.

Be to, bendrovė siūlo pilną strategiją per integracijas ir partnerystes su kitu svarbiu klientų aptarnavimo internetu elementu: ryšių su klientais valdymo sistema. Mes kalbame apie Poli Flow - įrankių rinkinį, kuris iš naujo apibrėžia santykių su klientais valdymą.

“O Poli Flow yra idealus sprendimas tiems, kurie nori ne tik valdyti potencialius klientus ir pardavimus, bet ir organizuoti bei sustiprinti sąveiką su klientais. jo naudojimas leidžia suplanuoti automatinius pranešimus WhatsApp su konkrečiomis datomis ir laiku, kurti priminimus, įrašyti užduotis, saugoti informacijos, pastabų ir dokumentų istoriją, centralizuoti kontaktus, tinkinti laukus ir peržiūrėti plėtojamos veiklos Kanban”, pabrėžia Alberto. 

Ši sistema valdo santykius su klientais ir sąveiką, paversdama duomenis vertingomis įžvalgomis priimant sprendimus.

„Santykių su klientais sistema, integruota su tokiais kanalais kaip WhatsApp, Instagram ir Facebook, leidžia gauti daugiau informacijos apie kliento kelionę ir KAIP jie susisiekė su prekės ženklu, kurie produktai juos domina labiausiai, jų pirkimo dažnumas, be kita ko“, pabrėžia jis. 

“Šie duomenys suteikia vertingos strateginės informacijos, kad dar labiau padidintų pardavimus Jei įmonė jau naudoja šią technologiją, ji gali analizuoti savo pagrindinių pirkėjų informaciją ir apibrėžti, pavyzdžiui, kokias kampanijas reklamuoti per juodąjį penktadienį. įmonėms, kurios pradeda naudoti dabar, be tiesioginių pardavimų, šis laikotarpis yra puiki galimybė rinkti klientų duomenis ir vėliau juos išlaikyti su ryžtingesnėmis akcijomis”, - aiškina Alberto.

Kiti įrankiai gali būti lemiami sąveikaujant su klientais, pvz., Poli Pay, kuris veikia kaip skaitmeninis katalogas, pristatantis produktus prieinamu ir organizuotu būdu, palengvinantis vartotojų vizualizavimą ir prekių pasirinkimą. “ Atrodo, kad tai būtų skaitmeninis katalogas, patrauklus ir prieinamas, viskas WhatsApp, Instagram ir Facebook, - priduria Alberto.

Proceso pabaigoje, kai klientas jau apsisprendė dėl produkto ir baigia pirkimą, taip pat galima naudoti Poli Pay, kad greitai ir saugiai atliktų finansines operacijas tiesiogiai pokalbiuose per WhatsApp, Instagram ir Facebook, taip išvengiant pardavimų praradimo atsisakius krepšelio. “Tai integruota mokėjimo sistema, kuri supaprastina pirkimo procesą, pašalindama veiksmus, kurie dažnai sukelia nusivylimą ir vėlavimą.”

Poli Digital generaliniam direktoriui skaitmeninių sprendimų naudojimas paslaugų ir pardavimų valdymui per Juodąjį penktadienį yra labai svarbus įmonėms ir vartotojams, kad jie galėtų kuo geriau išnaudoti šios datos teikiamas galimybes. “Labai svarbu, kad įmonės pasiūlytų įrankius, kurie maksimaliai padidintų pajamas, patenkintų ir išlaikytų klientus, taip pat užtikrintų rinkos konkurencingumą ir sustiprintų prekės ženklo reputaciją ilgalaikėje perspektyvoje”.