Platforma optimizuoja atvirkštinę logistiką ir pagreitina pinigų grąžinimą elektroninėje prekyboje

Atvirkštinė logistika - tai procesas, kurio metu produktai grįžta iš vartotojo mažmenininkui ar gamintojui, nesvarbu, ar dėl keitimo, defektų ar tvaraus šalinimo priežasčių. el. Prekyboje jis atlieka pagrindinį vaidmenį užtikrinant, kad grąžinamos prekės būtų tinkamai reintegruojamos į atsargas arba atsakingai šalinamos Ši sistema ne tik sumažina finansinius nuostolius, bet ir supaprastina pinigų grąžinimą, o tai yra esminis žingsnis siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą.

Remiantis Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos (NRF) apklausa, elektroninės prekybos grąžos rodiklis 2023 m., atspindėdamas jos poveikį verslo pelningumui, pasiekė 17,6% Daugeliui mažmenininkų iššūkis yra sutrumpinti šių grąžinimų apdorojimo laiką ir paspartinti pinigų grąžinimą, neigiamą patirtį paverčiant ilgalaike klientų lojalumo galimybe.

Pasak Carloso Tanakos, generalinio direktoriaus PostalGow“, pirmaujanti logistikos sprendimų įmonė, turinti nacionalinį kapiliarumą ir platformos ReturnFacil, kuri daugiausia dėmesio skiria būtent grąžinimų standartizavimui, kūrėja, efektyvi atvirkštinės logistikos struktūra gali supaprastinti įvairius organizacinius procesus. „Grąžinamų produktų tvarkymo standartizavimas užtikrina, kad daiktai būtų tikrinami teisingai, greitai ir nuosekliai, sumažinant klaidas ir nuostolius bei paspartinant šiuos procesus, tokius kaip pakartotinės investicijos ir pinigų grąžinimas”, - aiškina jis.  

Technologijos ir integracija kaip sąjungininkai

Šis judrumas yra būtinas, nes greitas ir skaidrus procesas tapo konkurencingu elektroninės prekybos skirtumu, o 83% vartotojų teigia, kad grąžos lengvumas turi įtakos jų būsimiems pirkimo sprendimams, remiantis NRF tyrimais. “ Įmonėms, norinčioms paspartinti grąžinimo ciklą ir užtikrinti klientų pasitenkinimą, labai svarbu sukurti integruotą valdymo ir automatizavimo sistemą atvirkštinėje logistikoje“, - sako Tanaka.

Taip naudojant integruotas technologijas su dirbtiniu intelektu automatiniam maršruto parinkimui ir duomenų analizei realiuoju laiku, sumažėjo klaidų ir apdorojimo laikas, todėl galutiniams vartotojams buvo suteikta praktinė grąžinimo patirtis ir be rūpesčių grąžinamos lėšos. “ Integruodamos atvirkštinę logistiką tiesiogiai su atsargų valdymo sistema ir ERP platformomis, kaip įmanoma naudojant ReturnaFacil, įmonės gali sekti produktus nuo grąžinimo iki grąžinamosios išmokos pradžios, užtikrindamos visišką matomumą ir kontrolę“, - pažymi ekspertas.

Inovacijos atitinka skaitmeninimo ir tvarumo tendencijas įmonėse, kuriose automatizavimas ir dirbtinis intelektas buvo naudojami siekiant pagerinti procesų efektyvumą, sumažinti veiklos sąnaudas ir netgi sumažinti poveikį aplinkai. “Šiandien atvirkštinė logistika nėra tik pasirinkimo klausimas, ji tapo būtinybe. šios atsakomybės prisiėmimas peržengia klientų aptarnavimo ribas, todėl įmonės gali paversti veiklos iššūkį strateginiu PRANAŠUMU”, - daro išvadą Tanaka.