Rekomendacijų rinkodara: kaip klientus paversti prekės ženklo reklamuotojais

Remiantis Nilseno tyrimu, 92% vartotojų labiau pasitiki draugų ir šeimos narių rekomendacijomis nei įprasta reklama. Remiantis ataskaita, žodinė rinkodara kasmet perkelia US$ 6 trilijonus ir iki 2028 m. turėtų sudaryti 13% klientų pardavimų. priešingai, Wharton School apklausa atskleidė, kad nors 83% vartotojų nori nurodyti prekės ženklą ar produktą, iš tikrųjų tai daro tik 29%.

Felipe Otoni, generalinis direktorius SegSmart įmonė, kuri siekia optimizuoti produktų ir paslaugų pardavimo internetu procesus bet kuriam asmeniui ar įmonei, kuriai reikia sverto verslui, duomenys rodo, kad korporacijos praranda pinigus. ”Žmonės gyvena socialinėse grupėse ir todėl nukreipimo rinkodara suteikia gerų rezultatų ir gali pateikti 80% konversijos koeficientą Taip atsitinka todėl, kad kai kas nors pateikia rekomendaciją dėl produkto ar paslaugos, tai daro asmeniui, kuris žino ir žino, kad tai bus gerai panaudoti. tokiu būdu labai svarbu, kad korporacijos turėtų nukreipimo programą ir pasinaudotų galimybe maksimaliai padidinti savo rezultatus”, - aiškina vadovas.

Pasak Otoni, patenkinto kliento žodis yra geriausias socialinis įrodymas ir psichinis veiksnys, siekiant paspartinti pardavimą dėl įtakos – kad prekės ženklas gali turėti, nes jis turi galimybę pakeisti viziją ir sprendimų priėmimo potencialaus vartotojo, kuris abejoja Šiame scenarijuje generalinis direktorius SegSmart atneša tris patarimus, kaip paversti klientus reklamuotojų prekės ženklo, patikrinti:

Žinokite, kada gauti naujų potencialių klientų su klientais

Pirmas žingsnis yra suprasti, kad yra strateginių momentų spręsti problemą su klientu.“O laikas kalbėti apie indikacijas daro viską skirtumas. geriausi laikotarpiai yra: mokėjime; produkto ar paslaugos pristatyme; ir kai vartotojas suvokia teigiamus ir apčiuopiamus rezultatus. šios situacijos yra palankios, nes jis yra didelio pasitenkinimo akimirką ir todėl labiau linkęs rekomenduoti savo prekės ženklą”, - aiškina Otoni.

Siūlykite paskatas

Pagal vadovo metraštį: CX tendencijos 2024, parengtą OpinionBox bendradarbiaujant su Octadesk, 48% Brazilijos vartotojų daro tašką viešai pagirti prekės ženklą ir rekomenduoti jį draugams ir pažįstamiems po geros patirties Šiame kontekste Otoni pabrėžia, kad patenkintam klientui pakanka pradėti rekomendacijų ciklą, kurį galima paskatinti atlygio sistema. “ Be padėkos už indikaciją, parodykite vartotojui, kaip tai svarbu jums Vienas iš būdų tai padaryti yra priimti metodiką, kuri suteiks premiją tiems, kurie pateikė rekomendaciją.

Puoselėti santykiusGaliausiai Otoni atkreipia dėmesį į tai, kad labai svarbu palaikyti ir užtikrinti santykius su klientu po pardavimo, nes šis veiksmas sustiprina vartotojų pasitikėjimą prekės ženklu ir sukuria spontaniškas nuorodas. “ Nuo to momento, kai stimuliuojate nuorodas savo įmonėje, tai atveria naują pardavimo kanalą, kuriam reikia mažai investicijų ir kuris generuoja didelę grąžos sumą”, - daro išvadą jis.