PagBank naujoviškai aptarnauja klientus su AWS dirbtiniu intelektu

THE PagBankas, pilnas skaitmeninis bankas finansinių paslaugų ir mokėjimo priemonių, išrinktas geriausia PJ sąskaita portalo iDinheiro ir 2-asis geriausias bankas Brazilijoje, išrinktas Forbes, įdiegė novatorišką dirbtinio intelekto (AI) sprendimą su Amazon Web Services (AWS), todėl žymiai pagerėjo klientų aptarnavimas, Siekdama padidinti komandos produktyvumą ir pagerinti paslaugų kokybę, bendrovė pradėjo projektą, orientuotą į paslaugų automatizavimą.

Iniciatyvos išeities taškas buvo viena iš pagrindinių klientų kontakto priežasčių: mokėjimo mašinų keitimas Šis procesas, kurį reglamentuoja aiškios mašinos keitimo poreikio taisyklės, buvo nustatytas kaip idealus pirmiesiems bandymams su AI.

Sukurtas pokalbių robotas naudoja Amazon Rekognition - vaizdo ir vaizdo analizės paslaugą iš AWS, kuri per nuotraukas identifikuoja mašinos serijos numerį. Klientams tereikia atsiųsti įrenginio ekrano nuotrauką, kad sistema nustatytų klaidą ir pateiktų reikiamas gaires. Be to, bendrovė naudojasi Amazon Bedrock, valdoma generacinio AI paslauga, kuri siūlo keletą didelio našumo pokalbių modelių variantų situacijose atsarginis. Šis programinės įrangos kūrimo metodas skirtas spręsti situacijas, kai tam tikros funkcijos ar funkcijos nėra, kai dirbtinis intelektas atsako į klausimus, kurie nepatenka į taikymo sritį, remdamasis dažnai užduodamais klausimais, pasiekdamas daugiau nei 90% tikslumą.

Praėjus maždaug dviem mėnesiams po bandomojo projekto įgyvendinimo, PagBank komanda pastebėjo, kad pokalbių roboto aptarnavimo laikas, palyginti su žmonių aptarnavimu, sumažėjo vidutiniškai 85%, o tai rodo didesnį AI programos atkaklumą ir judrumą. be to, labai sumažėjo perskaičiavimų, ty atvejų, kai tas pats klientas vėl susisiekia dėl tos pačios priežasties.

„Dirbtinio intelekto sprendimų diegimas mūsų klientų aptarnavimo srityje atnešė didelę naudą inovacijų ir judrumo srityje. Su AWS galėjome sukurti tvirtą ir veiksmingą sprendimą, o pažangių technologijų integravimas leidžia ne tik automatizuoti procesus, bet ir pagerinti paslaugų tikslumą ir greitį. esame įsipareigoję nuolat siekti judrių ir veiksmingų sprendimų, naudingų tiek mūsų komandai, tiek klientams, sustiprindami tikslą palengvinti žmonių ir įmonių finansinį gyvenimą“, - sako Cesar Leite, PagBank CTO.

Su sąnaudų mažinimo ir padidinto efektyvumo ir judrumo rezultatais, PagBank planuoja išplėsti DI naudojimą dėl kitų kontaktų su klientais priežasčių, integruojant naujas technologijas į įvairius įmonės procesus.derindamas pažangias technologijas su įsipareigojimu vartotojų patirčiai, PagBank siekia pagerinti tiek veiklos efektyvumą, tiek klientų pasitenkinimą.

Vienas didžiausių skaitmeninių bankų šalyje pagal klientų skaičių, PagBank siūlo įrankius, skirtus tiesioginiam pardavimui ir internetiniam pardavimui, pilną skaitmeninę sąskaitą fiziniams ir juridiniams asmenims, automatinį investavimą ir CDB, sertifikuotus brAAA reitingu pagal S & P ir AAA.br reitingą pagal Moody's, su pajamų iki 130% CDI 4 išpirkimo bet kuriuo metu ir investicijų pagal tikslus, taip pat funkcijų, kurios prisideda prie finansų valdymo, pavyzdžiui, Darbo užmokesčio PagBank, kredito kortelė turi garantuotą ribą ir investicijos tampa riba už pačią kortelę, didinant klientų uždarbį*, be to, generuoti iki 3% pinigų grąžinimo sąskaitoje faktūroje, viena iš didžiausių rinkoje. pagBank, tie, kurie turi aktyvų ir neaktyvų likutį FGTS gali prašyti numatymo, be to, kad būtų galima samdyti INSS Consignado pensininkams ir pensininkams tiesiai iš app Paybank.