3 CRM funkcijos, kurios padeda keisti tikslų dydį ir optimizuoti strategijas įmonėse

Nepastovioje rinkoje, kur prisitaikymas yra išlikimo sinonimas, tikslų koregavimas ir strategijų derinimas tampa esminėmis bet kurio verslo augimo ir efektyvumo praktikomis. gebėjimas priimti judrius ir tikslius sprendimus yra labai svarbus šiame kontekste, o CRM iškyla kaip strateginis sąjungininkas, peržengiantis vien tik santykių su klientais valdymą. galingomis įžvalgomis ir visapusiškais ištekliais įrankis padeda įmonėms peržiūrėti tikslus ir efektyviai permąstyti metodus, skatindamas rinkos augimą, kuris, remiantis Grand View Research, iki 2030 m. turėtų pasiekti JAV $157,6 mlrd., o tai yra reikšmingas padidėjimas, palyginti su US $52,40101,40101,401,401,10101,2,403 ir 2.

Pagal šį karštą rinkos scenarijų didžiausia CRM bendrovė Lotynų Amerikoje Ploomes pripažįsta šio įrankio svarbą verslo sėkmei, pabrėždama 3 jos funkcijas, kurios parodo, kaip platforma tampa strategine sąjungininke keičiant tikslų dydį ir optimizuojant strategijas:

1. Pardavimų realiu laiku veiklos analizė

Vienas didžiausių CRM privalumų yra jo gebėjimas pasiūlyti aiškų ir momentinį pardavimo našumo vaizdą Realaus laiko ataskaitos apie pagrindinio ir klientų portfelio elgesį leidžia vadovams greitai nustatyti kampanijas ar strategijas, kurios nepasiekia laukiamų rezultatų. su šia informacija galite koreguoti konversijos tikslus, nukreipti pastangas į labiau kvalifikuotus potencialius klientus ir taip užtikrinti, kad pardavimų komanda sutelks dėmesį į galimybes, turinčias didžiausią grąžos potencialą.

Ryškus pavyzdys galėtų būti, kad suvokdama, jog skaitmeninės rinkodaros kampanija nepritraukia norimų potencialių klientų, pardavimų komanda gali naudoti CRM, kad išanalizuotų generuojamų potencialių klientų profilį, pakoreguotų komunikacijos metodą ar iš naujo įvertintų auditorijos segmentaciją, pritaikydama savo tikslus realistiškiau ir strategiškiau.

2. Pardavimų prognozė, pagrįsta istoriniais duomenimis

Dar viena galinga savybė - galimybė projektuoti pardavimų prognozes pagal istorinius duomenis ir klientų elgsenos tendencijas, kadangi analizuojant sąveikų istoriją galima koreguoti finansinius tikslus pagal numatomą rinkos elgseną Jei konkretus pardavimo tikslas atrodo nepasiekiamas, technologijos padeda iš anksto nustatyti šį neatitikimą, leidžia vadovams peržiūrėti savo lūkesčius ir įgyvendinti naujas taktikas, pavyzdžiui, diversifikuoti produktų portfelį ar intensyvinti tolesnius veiksmus.

Jei technologija rodo, kad ankstesniais ciklais tam tikru laikotarpiu pardavimai sumažėja, komanda gali peržiūrėti savo tikslus, parengti akcijas ar net iš naujo įvertinti pardavimų komandos mokymus, kad apeitų šią neigiamą tendenciją.

3. Vadovavimas ir ryšių su klientais valdymas

Vienas iš sėkmės pardavimų ramsčių yra tvirto ryšio su potencialiais klientais ir klientais kūrimas Šia prasme įrankis veikia kaip tikras vadovas, siūlantis holistinį kiekvieno pirkimo kelionės etapo vaizdą. su centralizuota ir organizuota informacija vadovai gali peržiūrėti kiekvieno kontakto sąveikos istoriją, nustatydami modelius, pageidavimus ir individualius poreikius 

Iš išsamios pardavimo ciklo analizės galima nustatyti kliūtis ir optimizavimo galimybes Pavyzdžiui, pagal Aberdeen Group ataskaitą CRM naudojančių įmonių 300% švino konversijos rodiklis yra didesnis nei nenaudojančių Tiksliai atvaizduodami kiekvieną žingsnį, nuo pirmosios sąveikos iki verslo uždarymo, vadovai gali nustatyti neveiksmingus metodus, sprendimo proceso vėlavimus ir kitas kliūtis, trukdančias konversijai.

Taigi pastebima, kad CRM nebėra tik klientų valdymo platforma, kad taptų tikru verslo žvalgybos centru, kad naudojant duomenis sprendimų priėmimui vadovauti, įrankis įgalina įmones judriai keisti savo tikslus, koreguojant savo finansinius ir veiklos planus, kad būtų užtikrinti veiksmingesni ir tvaresni rezultatai, nesvarbu, ar jie susiję su pardavimu, rinkodara ar klientų aptarnavimu.