Didelės „WhatsApp“ uždraudimo įmonėms kaina

Įsivaizduokite, kad atidarote savo „WhatsApp“ ir radote pranešimą iš įmonės, apie kurią niekada negirdėjote. Įdomu, kaip ši įmonė gavo jūsų numerį ir staiga pajusite, kad jūsų privatumas buvo įsiveržęs. Šis scenarijus, įprastas vartotojų kasdieniame gyvenime, yra netinkamos skaitmeninės rinkodaros praktikos, pavyzdžiui, nepageidaujamų pranešimų siuntimo, rezultatas.

Netinkamas įmonių naudojimas „WhatsApp“ atkreipė dėmesį ir nušviečia įspėjimą apie geros praktikos svarbą platformoje. „Meta Guidelines“, įmonė, atsakinga už „WhatsApp“, gali uždrausti sąskaitas už paslaugų teikimo sąlygų pažeidimą.

Remiantis „MobileTime“ / „Option Box“ apklausa, „WhatsApp“ kasdien naudoja 99% brazilų. Dėl šios didelės skverbties programa yra esminis komunikacijos kanalas įmonėms ir vartotojams. Todėl paskyros ištremimas gali sukelti keletą problemų dėl prekės ženklo reputacijos ir klientų lojalumo.

Šalyje, kurioje programa naudojama kasdien, ir daugeliu atvejų tai yra pagrindinis tiltas į įmonių ir vartotojų bendravimą, bet koks paslaugos sutrikimas gali sukelti daugybę problemų dėl prekės ženklo reputacijos ir klientų lojalumo.

Rizika, kuri viršija finansinę

Viktoras Hugo, “Huggy” skaitmeninio verslo lyderis, paaiškina, kodėl uždraudus žala yra daug didesnė už finansinę. „Kai įmonei uždrausta naudotis tokia platforma kaip „WhatsApp“, ant kortos kyla ne tik tiesioginių pardavimų praradimas. Klientų pasitikėjimas dreba, o šio pasitikėjimo atgavimas gali būti ilgas procesas. Norint išvengti tokio tipo problemų, būtina gera praktika naudojant platformą.”

Be reputacijos, įmonės praranda pagrindinį bendravimo su klientais įrankį. Prieiga prie „WhatsApp“ gali vėluoti paslaugų teikimą, nuvilti klientus ir priversti juos ieškoti alternatyvų konkurentuose.

Vartotojų pasitikėjimas

Tyrimas, kurį atliko Cedro bendradarbiaudama su E-Commerce Brazil, atskleidė, kad 39% vartotojų teikti pirmenybę Skaitmeninė paslauga per WhatsApp. Šie duomenys rodo „WhatsApp“ svarbą klientų aptarnavimui ir būtinybę ja naudotis atsakingai.

Be to, tinkamas WhatsApp naudojimas gali sustiprinti įmonių ir klientų santykius. Būdami gerbdami platformos politiką, prekės ženklai ne tik sumažina uždraudimo riziką, bet ir įgyja vartotojų pasitikėjimą, kurie vertina sąveikos skaidrumą ir privatumą.
Kaip išvengti tremties

Tikslas rekomenduoja tam tikrą praktiką, kad būtų išvengta uždraudimo, pvz., nesiųsti masinių pranešimų be gavėjo sutikimo, laikantis privatumo politikos ir užtikrinti, kad visos sąveikos būtų aktualios ir naudingos klientams. Šios praktikos laikymasis padeda išlaikyti paskyrą aktyvų ir efektyvų bendravimą.

“Kad išvengtumėte galvos skausmo ir kad įmonė nesusidurtų su draudimo problemomis, taip pat svarbu naudoti skaitmenines paslaugų platformas, kurios yra partnerės. Būdamos ”Meta“ partnere, šios įmonės turi laikytis visų gairių ir politikos, užtikrindamos saugią patirtį tiek įmonei, tiek klientams“, – užbaigia Victor Hugo.

Trumpai tariant, tokios platformos kaip „WhatsApp“ uždraudimas gali padaryti daug žalos verslo ir klientų santykiams. Norėdami tai padaryti, įmonės turi žinoti gerą praktiką ir naudojimo politiką, kad užtikrintų gerą jų naudojimą ir išvengtų nuostolių, kurie, kaip matėme, neapsiriboja finansiniais.